Как сделать емейл-рассылку: справочник для новичков
Довольно странно в 2020 рассказывать про то, как сделать емейл-рассылку. Мне кажется, емейл-маркетинг в том или ином виде есть уже почти у всех. Но по опыту работы с новыми клиентами я понял, что не становится меньше вопросов и предложений в формате «Нам нужно отправить письмо по вашей базе», «У нас есть 200 000 контактов, давайте им сходу отправим наше предложение», «Почему такие долгие сроки на выполнение? Нам уже завтра нужно всё отправить», «У вас кто-то заказывает что-то??? Цены космос!!!» и т. п.
Итак, проведу краткий экскурс на тему «Как сделать емейл-рассылку»: начиная от определения целей и заканчивая настройкой в платформах рассылок и аналитикой. Собрал здесь все статьи, которые могут вам пригодиться.
Материал больше подойдёт новичкам в емейл-маркетинге — тем, кто хочет разобраться, как в нём всё устроено. Опытные же маркетологи смогут почерпнуть здесь идеи для вдохновения и оптимизации рабочих процессов.
Определите цель рассылки
Для начала разберитесь, зачем вообще вы всё это затеяли, — вам нужно вернуть неактивных клиентов к покупкам, зарегистрировать людей на мероприятие, анонсировать новинку и собрать заявки на предзаказ и т. д. С помощью рассылок можно решить множество задач, но главное — помнить о цели письма на каждом этапе разработки и проверять, не отклонились ли вы от курса.
Глобально посмотреть на все коммуникации и определить, какие письма, кому и зачем отправлять, вам поможет проработанная стратегия или контент-план. Подробнее об этом читайте в наших статьях:
Рассылка клиентам: разрабатываем стратегию
Как масштабировать контент-маркетинг и зачем нужен контент-план
Бывает, что задача требует какого-то креативного подхода. Тогда можно положиться на светлую голову копирайтера или дизайнера. А можно собрать мозговой штурм с коллегами и придумать идеи на несколько рассылок вперёд. Как это делаем мы и какие методики используем, смотрите в этом материале.
База
Определились с целью. Теперь нужно понять, кому отправлять письма.
Для начала вам нужно собрать базу заинтересованных в вашем контенте подписчиков. Вот статьи, которые помогут вам сделать это грамотно и эффективно:
Формы подписки на рассылку — помощник в сегментации
Как собрать эффективную базу подписчиков с помощью лид-магнита
Разрабатываем план генерации лидов. Часть 1
Больше понимания — качественнее лиды. Часть 2
Реклама в социальных сетях: как получить лиды
25 советов по лидогенерации и о жизни после неё
Форма на сайт. Почти ультимативный гайд
Хороший лендинг. Как собрать больше лидов
Как собрать подписчиков в Инстаграме, если у вас есть хвост
Лидогенерация. 20 полезных идей
Как увеличить количество подписчиков
Убедитесь, что все пользователи дали явное согласие на получение вашей рассылки и на обработку персональных данных, что у вас сохранены данные о подписках (IP, емейлы, даты подписок), ну и вообще что всё по закону.
Подробнее про все нюансы можно почитать в наших статьях:
Double Opt-in: всё о преимуществах и настройке
Законная рассылка: 4 основных правила работы без штрафов
Штрафы за нарушение закона о персональных данных
…а также в законах «О рекламе» и «О персональных данных».
Если вы собираете емейл-адреса офлайн (на конференциях, в магазинах при заполнении анкеты на карту лояльности и т. п.), убедитесь, что все адреса корректны (т. е. валидны) — написаны без ошибок, действительно существуют и не являются спам-ловушками. Провалидировать емейлы можно с помощью специальных сервисов:
- Mailvalidator
- BriteVerify
- Bounceless
Разница между сервисами в цене, а также в геолокации. Mailvalidator будет лучше работать для русскоязычных баз, Briteverify или Bounceless лучше использовать, если вы работаете с европейским или американским трафиком.
Начинайте вести коммуникацию с подписчиками сразу же, не ленитесь и не ждите, пока их наберётся 1000, 5000 и т. д. Иначе, когда вы всё-таки соберётесь отправить первое письмо, подписчики уже и не вспомнят, кто вы такие, отправят вас в спам и испортят вам репутацию отправителя.
Старые емейлы со временем превращаются в спам-ловушки. Попадание вашего письма на такой адрес — серьёзный сигнал для почтовых провайдеров о том, что вы потенциальный спамер и ваши письма следует блокировать. Подробнее про спам-ловушки мы рассказывали в этой статье.
Копирайтинг
С целью, задачей письма и с базой определились. Уже даже есть какие-то идеи, которые можно воплотить в тексте и дизайне. Теперь самое время приступить к подготовке текстов.
На этом этапе важно понимать, достаточно ли вам одного письма на всю аудиторию или же лучше разделить базу подписчиков на сегменты по какому-либо признаку и слать каждому из них более персонализированные письма.
Важно понимать, кто получит рассылку. Здесь на помощь придёт портрет целевого клиента. В зависимости от сегмента, контент и подача в письме могут меняться. Более подробно про это можно почитать в следующих статьях:
Персонализация в маркетинге: 10 мифов, в которые многие верят
Персонализация рассылки с помощью анкетных данных подписчика
Емейл-рассылки: женские vs мужские
Персонализация контента в письмах, основные её типы
Как связаны сегментация и омниканальность
На этапе копирайтинга формируется структура письма: нужно решить, из каких блоков оно будет состоять, что писать на баннерах, какие тексты использовать для кнопок.
Также очень важный момент в подготовке текстов — это интересные темы и прехедеры, ведь они напрямую влияют на открываемость писем. Подробнее о том, как их создавать и на что обращать внимание, можете прочитать в этих материалах:
Как придумать удачную тему письма: примеры, советы, приёмы
Всё, что нужно знать про прехедер письма
Кто-то скажет, что тексты всё равно никто не читает и все смотрят только картинки. Отчасти они будут правы, потому что большинство текстов сейчас не содержат ничего нового. Подписчики к этому привыкают и просто пролистывают письмо. Поэтому делайте интересный, уникальный и релевантный контент, и ваши рассылки точно будут читать гораздо внимательнее и дольше. А это в свою очередь скажется и на показателях вовлечённости — пользователи буду ждать ваших писем, охотно открывать их и переходить по ссылкам.
Примеры хороших контентных писем можно посмотреть в нашем портфолио. Прочитать про различные типы писем и их особенности можете в этих материалах:
Продающее письмо для рассылки: как писать текст. Примеры и советы
Контент-рассылка: назначение и виды
Добро пожаловать на борт!
Транзакционные письма. Часть 1. Как заботиться о своих клиентах
Транзакционные письма. Часть 2. Недооценённый источник продаж
Триггерные емейл-кампании. Полное руководство
Инфографика «10 триггерных писем»
Тактика «Брошенный просмотр»: что это такое и как настроить
Письма с извинениями: как просить прощения у подписчиков
А в этой подборке читайте всё о праздничных рассылках.
Учтите, что в отношении рекламы в письмах определённых видов товаров есть ограничения. Например, нельзя рекламировать алкоголь, табак, оружие, азартные игры.
Есть множество и других законодательных ограничений, которые нужно соблюдать. Например, в рекламе нельзя формировать негативное отношение к лицам, не пользующимся рекламируемыми товарами, или осуждать таких лиц. Нельзя демонстрировать или использовать государственные символы (флаги, гербы, гимны), иностранные слова и выражения; нельзя указывать на лечебные свойства объекта рекламирования. Поэтому, прежде чем что-то рекламировать, обязательно изучите закон «О рекламе».
Дизайн
Дизайн — вещь субъективная. Кому-то это письмо красиво, а кто-то и внимания на него не обратит. Но при этом есть правила оформления, есть общепризнанные паттерны поведения пользователей, есть гайдлайны и брендбуки, которым нужно следовать, и самое главное — есть плохие дизайны. Такие, как и шаблонные тексты, никто не смотрит и не запоминает.
Помните, что дизайн письма — это лицо бренда, и хорошо, если оно симпатичное. Тогда подписчик захочет начать и продолжить общение с вами.
Также нужно не забыть про мобильные устройства — письмо должно одинаково хорошо смотреться и на них, и на компьютерах.
Про то, как делать дизайн писем, и про все нюансы, связанные с этим, у нас есть внушительная подборка статей. Так что тут можно заварить себе чайку и засесть надолго.
Вёрстка макета
Дизайнер отдал вам свою красоту. Вы приносите её верстальщику, который должен превратить всё это в html-код. А тут ещё куча проблем: картинки на айфонах замыленные, на всех почтовиках всё смотрится хорошо, а на Outlook — всё криво, видео не воспроизводится нормально и т. д.
Про всевозможные нюансы вёрстки мы также уже рассказывали не раз и объединили всё это в подборку. Но если будут вопросы, вы всегда можете задать их нам, ведь различных тонкостей предостаточно.
Настройка письма в платформе
Вот вы уже и на финишной прямой. Осталось настроить письмо. Объясню, что нужно для этого сделать.
Чтобы массово разослать письмо, нужна специализированная платформа емейл-рассылок (email-sending platform, сокращённо ESP). Если рассылать одновременно кипу писем с обычной почты, то емейл-провайдеры могут счесть вас за спамера и забанить.
С помощью такой платформы вы сможете после отправки письма отслеживать всю самую важную статистику по нему: открытия, переходы по ссылкам, количество доставленных и недоставленных писем, ошибки отправки, жалобы и т. д. Сможете настраивать целые емейл-кампании, в которых цепочка писем будет автоматически отправляться подписчику в зависимости от его действий. Сможете делать так, чтобы в письмо автоматически подставлялся определённый (динамический) контент в зависимости от того, кто его получит.
А ещё сможете делать A/B-тесты, т. е. тестировать что-либо в рамках одной рассылки, например текст темы, текст призыва к действию и т. д. Так вы увидите, какой текст соответствующего элемента отрабатывает лучше: даёт больше открытий или переходов по ссылке и т. п. В общем, возможностей масса.
Чтобы понять, какая ESP вам подойдёт, нужно изучать условия сотрудничества с каждой отдельно. Всё зависит от объёма планируемых рассылок и величины вашей базы подписчиков. А также от того, какие возможности предлагает платформа. Чтобы вам было легче выбрать ESP, мы сделали по ним небольшой разбор. Если у вас некрупный бизнес, то прочитайте, как выбрать платформу для него.
А поскольку мы много взаимодействуем со всеми возможными платформами, мы решили лично проинтервьюировать их сотрудников и расспросить подробнее об этих сервисах. Все интервью можно прочитать в этой подборке.
Некоторые ESP разрешают отправлять до 1000 писем (плюс-минус) и не заставляют прописывать при этом никаких дополнительных настроек. Но тогда письма будут приходить подписчикам от имени платформы, а не от вашего.
Чтобы исправить эту ситуацию и сделать всё грамотно, нужно настроить технические dns-записи:
— SPF, DKIM — нужны обязательно, чтобы письма доходили всем подписчикам;
— DMARC — опционально, чтобы дополнительно обезопасить ваши рассылки.
Чтобы понять, как их настроить и как сделать, чтобы письмо дошло до получателей без приключений и почтовики при этом вас не забанили, просмотрите статьи из нашей подборки. В них мы описали всё как можно подробнее.
Теперь можете переходить к настройке самого письма. В платформе вам нужно будет залить вёрстку письма, прописать тему и прехедер, выбрать сегмент базы для отправки, выставить дату и время отправки. Также не забудьте разметить ссылки с помощью utm-меток. Так вы сможете отследить с помощью систем аналитики (Google Analytics и Яндекс.Метрика), по каким ссылкам переходили и как именно эти страницы просматривали (сколько людей на них перешло, как долго смотрели, на что кликали и т. д.). Подробнее о том, как работать с utm-метками, читайте в этой статье.
После того, как всё настроено, нужно обязательно всё протестировать и проверить: корректно ли всё отображается, правильно ли везде прописан текст и картинки и т. п. Сначала верстальщик тестирует отображение письма на всевозможных устройствах самостоятельно. Специализированные сервисы, типа Email On Acid, позволяют посмотреть всё это в рамках одной информационной панели — дашборда. А уже потом тесты улетают на проверку менеджеру и впоследствии клиенту.
Чтобы вам было легче проверять письмо, мы разработали интерактивный чек-лист. С ним вы точно ничего не забудете и отправите письмо без ошибок.
После того, как внесёте все правки, останется запланировать дату и время отправки — или нажать на кнопку, и письма полетят адресатам.
Аналитика
Но даже когда рассылка стартовала, расслабляться ещё рано. Время рассылки письма по базе зависит от почтовиков получателей и от размера самой базы. Чем она меньше, тем быстрее разлетятся письма.
За процессом отправки хорошо бы следить, чтобы в случае чего оперативно вмешаться и поставить рассылку на паузу. Вдруг на письма резко начнут жаловаться, и ваша репутация отправителя начнёт ухудшаться? Такое может случиться, если вы вообще ни разу не рассылали по своей базе письма или если у вас уже есть большая база (500 тыс. и более), вы делаете по ней рассылки, но очень редко. Например, раз в месяц.
Если вы вообще ни разу не отправляли письма со своего аккаунта в ESP, вам стоит сначала его прогреть. О том, как это сделать, мы подробно рассказывали в этой статье.
Если же у вас большая база и вы слишком редко шлёте по ней письма, то вам стоит растягивать их отправку по времени: например, выставите в настройках период отправки на неделю с момента начала рассылки. Или разбейте базу на части и также постепенно, например в течение той же недели, отправляйте письмо на каждую. Поглядывайте за показателями: нет ли жалоб, не ухудшается ли репутация. Лучше всего эту информацию показывают постмастера — сервисы, которые предоставляют почтовые провайдеры для дополнительной аналитики писем. Подробнее о них читайте в этой статье или в инфографике.
Для удобства можно настроить автоматическую отчётность о доставляемости. Например, для себя и наших клиентов мы сделали собственный сервис отчётности. Так мы максимально быстро собираем статистику по рассылкам, а также получаем онлайн-уведомления, если какие-то показатели резко отклоняются от нормы. Если интересно, как мы это сделали, можете почитать эту статью.
Письма отправлены, подписчики довольны, конверсия растёт, осталось только всё это замерить и просчитать эффективность кампании. Стоит отметить, что неправильно замерять эффективность рассылки сразу после её запуска. Всё же емейл-канал — не самый быстрый в плане реакции. Люди проверяют почту на работе, по дороге домой, на обеде или просто раз в два дня. Поэтому смотреть результаты кампании имеет смысл спустя несколько дней. Мы, как правило, делаем это по истечении трёх дней.
Подробнее о том, как и что именно надо анализировать, а также чем это поможет, читайте в этой подборке.
Вот я и рассказал, как сделать емейл-рассылку, осветил полный цикл подготовки. Как видите, в процессе задействовано много специалистов, уходит куча времени и нужно во многом разбираться. У нас в среднем подготовка письма с нуля занимает 5–7 рабочих дней.
Если же вы не сможете самостоятельно разобраться, как сделать емейл-рассылку, то мы всегда рядом и готовы прийти на помощь! Проконсультируем по всем вопросам подготовки, настроим автоматизацию и разработаем комплексную стратегию коммуникации.
