Будьте в курсе последних новостей интернет-маркетинга
Будьте в курсе последних новостей интернет-маркетинга
Будьте в курсе последних новостей интернет-маркетинга

4 бесплатных способа измерения успеха в социальных медиа

23.07.2012
0

Вы как-нибудь измеряете результативность своих усилий в социальных медиа?
Многие организации привыкли воспринимать результаты кампании как «черное» или «белое»: либо она была откровенным провалом, либо — мегауспешной. А говоря об успехе, вы когда-нибудь задумывались, какие именно составляющие программы принесли вам доход?
Существует множество бесплатных инструментов, которые помогут вам понять успехи и провалы ваших кампаний в виртуальном пространстве.
В данной статье мы познакомим вас с четырьмя простыми в использовании, а главное, бесплатными продуктами Google, которые помогут вам оценить различные элементы ваших акций в социальных сетях.

1. Отслеживайте действия посетителей сайта

Для того чтобы оценить кампанию в целом, нужно проанализировать действия посетителей вашего сайта.

Инструмент Event Tracking создаст для вас отчеты об их поведении. Например, Event Tracking можно использовать для отслеживания количества проигрываний видео, загрузок файла и кликов на определенной ссылке.

В данной статье мы остановимся на том, как использовать Event Tracking, чтобы увидеть, когда пользователь покидает сайт и отправляется на ваши странички в социальных сетях.

Event Tracking поможет маркетологам найти ответы на следующие вопросы:

  • Видимы ли кнопки социальных сетей на вашем сайте?
  • Заинтересованы ли гости сайта в посещении страниц в социальных сетях?
  • Эффективна ли ваша работа по продвижению социальных сетей на сайте?

С помощью данной информации вы будете лучше:

  • понимать, что думают пользователи о ваших страницах в социальных медиа;
  • определять, каким образом они предпочитают взаимодействовать с вашим брендом онлайн;
  • определять, как лучше расположить кнопки социальных сетей на странице сайта.
Подробное описание шагов по добавлению кода для отслеживания действий пользователей вы найдете, посетив Google Support. Там прекрасно описан алгоритм действий. Если вам недостаточно полученной информации, Google Basic Tracking вам в помощь.

Установив данный инструмент, вы сможете определять количество людей, кликнувших по кнопкам социальных сетей на вашем сайте в течение проводимой кампании.

Если же у вас нет доступа к основным элементам сайта — без паники! Существуют другие способы, с помощью которых вы запросто получите детальную информацию о кампании.

Речь о них пойдет в пунктах 2–4.

2. Какие сообщения генерируют большее количество трафика?

Зачастую компании видят в Google Analytics, что Twitter или Facebook выступают в качестве источника реферального трафика. Это происходит в тех случаях, когда люди со страниц в данных сетях переходят на ваш сайт. Например, в Twitter вы рассказываете о том, что в настоящий момент на вашей странице в Facebook проводится лотерея. А правила данной лотереи посетители смогут прочитать в блоге сайта, на который дается ссылка в твите.

Вы можете увидеть, что пользователь пришел с Facebook или Twitter, чтобы узнать о правилах игры. Но, не правда ли, было б здорово определять, какой твит или пост принес большее количество трафика на эту страницу?

Google URL Builder является отличным средством для определения лучшего варианта твита или поста. В течение всей вашей кампании вы сможете анализировать, какие варианты ваших сообщений вызывают лучшую реакцию пользователей и приковывают большее внимание.

Как установить Google Analytics URL Builder

В первую очередь у вас должен быть доступ к Google Analytics вашего сайта.

  • Пройдите по ссылке .
  • Скопируйте и вставьте URL сайта, который будет использоваться в ходе кампании.

С помощью Google URL Builder создайте специальную ссылку.

01_smm_urlbuilder

Внесите информацию о вашей кампании.

02-mw-campaign-terms

Три самых главных элемента для последующего анализа данных: Источник, Средство передачи информации и Название. Остальные поля вы можете оставить пустыми.

Заносите информацию таким образом, чтобы потом вам просто было анализировать полученные результаты.

•    Скопируйте и вставьте полученную ссылку в инструмент укорачивания ссылок, а затем в твит или пост, используемый в рамках кампании.

Как это будет выглядеть в Google Analytics

Чтобы добавить этому описанию наглядности, мы расскажем вам о проведенной нами кампании. Нам казалось, что мы достигли успеха: 5 000 входов на сайт за две недели. Google URL Builder позволил нам копнуть глубже.

Мы использовали Google URL Builder для создания двух разных ссылок на страницу с правилами лотереи. Ссылки были включены в два разных твита, продвигающих одну и ту же лотерею на Facebook, посвященную Дню Святого Валентина.

Мы публиковали сообщения дважды в день — в 9 am и 4 pm, чередуя их. Это было сделано для того, чтобы каждый вариант был отправлен одинаковое количество раз и в то же время, что и другой.

Нам было интересно узнать, какой твит сгенерирует более качественные клики.

Чтобы увидеть результаты ваших кампаний, следуйте инструкции:

  • Войдите в аккаунт Google Analytics.
  • В левой панели раскройте Traffic Sources и выберите Sources, а затем Campaigns.
  • Под Campaigns кликните на названии вашей кампании. Это будет Название кампании, которое вы внесли при первоначальном заполнении формы. У нас названием было «Vday Sweepstakes».
03-mw-select-your-campaign

Кликните на Traffic Sources, Campaigns и затем выберите свою кампанию. Под Campaigns вы можете увидеть созданные вами ссылки. У нас были Social Media/Twitter и Social Media/Twitter 2.

04-mw-vday-sweepstakes-campaign

 

Результаты

На первый взгляд, может показаться, что оба твита принесли одинаковые результаты: один набрал 18 кликов, а другой — 19.

Но если анализировать по другим метрикам, становится очевидным, что у нас есть победитель. Один из твитов сгенерировал то, что мы называем качественными кликами: мы видим по проведенному на сайте времени, что люди не просто зашли на страницу, но остались на сайте, чтобы прочитать условия лотереи.

05-mw-average-time-on-site

Лучший твит

GiftZip.com @GiftZip

Tweet UR love letter to anything from your cell phone to your soul mate to enter to win a $100 @SpaWeekGiftCard! Enter: bit.ly/wGusSl

11 Feb 12

Не самый лучший вариант

GiftZip.com @GiftZip

Enter the LOVE LETTER SWEEPSTAKES for a chance to win $100 @SpaWeekGiftCard in time for Valentine’s day! Rules: bit.ly/x2g4JK

8 Feb 12

Пригодится ли полученная информация?

Очевидно, что твит, более детально описывающий условия лотереи, создал более качественный трафик, чем тот, в котором было просто обозначено название лотереи и ее приз. Эту информацию мы учтем при составлении будущих сообщений для акций в Twitter.

Мы привели очень простой пример. В вашей же практике могут сложиться ситуации, когда полученной информации недостаточно, чтобы сделать окончательный вывод. Поэтому помимо тестирования разных вариантов текста вы также можете протестировать время, варианты хештэгов и другие элементы, чтобы определить наилучший вариант.

3. Выясните, стала ли ваша кампания вирусной

Еще один мощный продукт Google, который вы можете использовать для измерения успеха ваших усилий в социальных медиа, — это Google Alerts (http://www.google.com/alerts). С помощью него вы узнаете, какие еще ресурсы всемирной паутины продвигают вашу кампанию. Более того, ценнейшая информация будет доставлена прямо в ваш почтовый ящик.

С помощью Google Alerts вы найдете ответы на следующие вопросы:

  • Стала ли ваша лотерея вирусной?
  • Есть ли какие-нибудь рекламирующие лотерею площадки, о которых вы не знаете?

В большинстве случаев, если какой-либо ресурс помог в продвижении вашей кампании, вы получите информацию из Google Analytics, поскольку увидите реферальный трафик из этого источника. Но если эта площадка не была привязана к вашему сайту? В данном случае вам как раз и пригодится инструмент Google Alerts.

06-mw-google-alerts

Google Alerts анализирует внешние факторы, повлиявшие на успех ваших маркетинговых усилий. Если какой-нибудь блоггер способствовал продвижению лотереи, стоит узнать его контактные данные и отправить ему емейл с благодарностью.

Определение ключевых промоутеров позволит вам построить долгосрочные отношения на социальных площадках и начать формирование списка людей и ресурсов, с которыми необходимо взаимодействовать при запуске следующей кампании в социальных медиа.

Чтобы настроить оповещение, просто внесите информацию, которую вы хотите получать:

  • Поисковый запрос может быть и обширным, и узким — все зависит от ваших потребностей. Введение полного названия вашей кампании, как правило, срабатывает лучше всего.
  • Тип результата позволяет вам выбрать, где вы хотите осуществить поиск с помощью Google. Вы можете выбрать из нескольких категорий: Все, Новости, Блоги, Обсуждения, Видео и Книги.
  • Частота: выберите, с какими интервалами вы будете получать оповещения (раз в день/неделю и т. д.)
  • Количество: выбирайте все результаты или те, которые Google считает лучшими. Вы можете настроить несколько оповещений и управлять ими с помощью аккаунта в Gmail.

4. Получайте оповещения в режиме реального времени

Google Analytics Alerts (http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1033027), так же как и Google Alerts,  пригодится вам в процессе проведения акции в социальных медиа. Этот инструмент полезен для мониторинга трафика с социальных площадок.

Просто зайдите в Alerts и настройте оповещение для значительного увеличения ежедневного трафика из Twitter, Facebook и Google+.

Для настройки оповещения в Google Analytics:

  • Войдите в Google Analytics.
  • Выберите аккаунт/сайт, для которого вы хотите настроить оповещение.
  • Кликните Settings в правом верхнем углу.
  • Под Profiles кликните Assets > Custom Alerts > Create an Alert.
07-mw-alert

Кликните на Profiles, Assets и Custom Alerts для создания оповещения.

  • Под Alert Name впишите что-нибудь, что поможет вам сразу понять, о какой кампании идет речь, когда вы получите сообщение.
  • Period будет зависеть от длительности вашей кампании. Для коротких акций задайте период в день.
  • Под This Applies To выберите Traffic Sources > Source и под Conditions выберите Contains Twitter. Таким образом, вы будете получать оповещения о трафике, который приходит с Twitter. Настройки позволяют выбрать оповещения о трафике, приходящем с различных социальных площадок, например, YouTube, Pinterest или Facebook.
  • Под Alert Me When выберите Visits и под Condition выберите нужное вам число. Если вы исследуете резкий прирост трафика, выберите Previous Day в качестве Compared To величины. В приведенном примере нам было интересно получать оповещения о приросте трафика на 50% по сравнению с предыдущим днем.
08-mw-create-alert

Вы можете настроить данные оповещения для получения важной для вас информации о каждой кампании в социальных медиа.

В целом, описанные выше инструменты помогут компаниям лучше понять, какие составляющие маркетинговых акций были успешными, и определить «зоны роста» — то, над чем предстоит поработать.

А как вы используете продукты Google для измерения успеха своих кампаний?

Источник: socialmediaexaminer.com
Поделиться статьёй:
Комментарии