Все дело в usability

Возможно, вы уже где-то слышали совет «Пусть ваши информационные письма будут короткими и приятными, поскольку никто не собирается читать огромные тексты».
Наверное, каждый согласится, что порой приходится встречаться с компаниями, которые пытаются в одном письме изложить максимум информации, забывая об основной теме послания. Это происходит потому, что представители данных организаций свято верят в мысль: их читатели подписались на рассылку, так как действительно хотят знать буквально все о позиции бренда и планах компании на пять лет вперед. Обычно все происходит с точностью до наоборот, и такие сообщения часто остаются непрочитанными.Автор: Ros Hodgekiss

Не вижу текста…

Исследования Джейкоба Нильсена показали совершенно потрясающую вещь – тепловую карту движений глаз. Основываясь на данных, полученных от читателей новостных рассылок, Нильсен определил области, притягивающие наибольшее и наименьшее внимание – на картинке они показаны красным и синим цветом.

тепловая карту движений глаз

Интересно  то, что сознание человека «цепляют» первые слова в заголовке, затем интерес к основному тексту постепенно ослабевает. По мере того, как текст сообщения опускается вниз, его содержание становится все менее привлекательным.

Вы еще не поняли, насколько непостоянен обычный читатель? Джейкоб в своем исследовании выяснил, что:
«…после открытия сообщения на его прочтение отводится в среднем 51 секунда. Этот процесс и чтением-то не назовешь, так как полностью прочитывается лишь 19% входящих писем. Большинство участников исследования просматривали сообщения часто даже не полностью: в 35% случаев они прочитывали небольшую часть письма или бегло просматривали содержание».

Каждый раз, когда вы намереваетесь добавить крошечное вступление к информационному письму, вспоминайте слова Джейкоба Нильсена:
«Люди обычно пропускают вступительную болтовню в рассылке. Даже если ваше письмо будет не длиннее трех строк, исследования показали, что 67% читателей не обращают никакого внимания на вступления к сообщениям».

Так что давайте писать в рассылке по существу, такая практика себя оправдывает.

Что полезного можно из всего этого почерпнуть?

Итак, вы бегло прочитали вводную к данной статье и, наконец, добрались до самого вкусного – советов, как сделать сообщения наиболее информативными:

  • Сделайте письмо коротким. Интерес к содержанию письма уменьшается по мере его прочтения сверху вниз, поэтому сокращайте его и вставляйте наиболее важную информацию вверху сообщения.
  • Оптимизируйте темы писем. Поскольку два первых слова в теме являются самыми важными для восприятия, пусть они будут информативными. Например, тема  «Три совета по улучшению юзабилити рассылки и количества откликов» может быть перефразирована так: «Юзабилити рассылок: три совета по увеличению процента ответивших».
  • Излагайте основную суть. Большинство читателей проскочат нудные приветствия и вступления, поэтому подумайте, нужно ли их вообще включать. Если вступление необходимо, не добавляйте в него важную информацию.
  • Фокусируйте основную идею. По возможности не перегружайте письмо освещением большого количества тем. Пусть оно будет простым. Вам нужно удержать внимание читателя на несколько секунд, поэтому используйте яркий призыв к действию.
  • Сделайте письмо удобным для восприятия. Ограничивайте основной текст несколькими легко-читаемыми  параграфами. Их  ширина  должна быть не более 60 символов. Выборочно используйте изображения для подкрепления тезисов письма. Картинки помогают человеку быстрее усвоить информацию.
  • Используйте левое выравнивание. Вы помните, как мало внимания  уделяется правой колонке письма, показанного выше на картинке? Дело в том,  что носители языков, в которых чтение осуществляется  слева направо (как в русском и английском), привыкли просматривать текст с верхнего левого угла. Помните об этом, когда готовите макеты статей с двумя и более колонками.

И помните: среднестатистический читатель потратит на просмотр вашего письма только 51 секунду. Извлеките из этого знания максимум пользы!

Переведено специально для Emailslab.ru

Источник: www.campaignmonitor.com
Поделиться статьёй:
Комментарии