Отслеживание статистики рассылки с помощью Google Analytics. Как отслеживать статистику рассылки с Google Analytics. Как отследить количество открытий писем в рассылке.

По итогом прямой линии с участниками Клуба интернет-магазинщиков мы решили сделать статью о том, как бесплатно можно отследить статистические показатели рассылки с помощью Google Analytics. Считаем, что эта информация будет также полезна начинающим пользователям, которые не использует для отправки писем специальные почтовые платформы, предпочитая небольшие движки.По итогом прямой линии с участниками Клуба интернет-магазинщиков мы решили сделать статью о том, как бесплатно можно отследить статистические показатели рассылки с помощью Google Analytics (GA). Считаем, что эта информация будет также полезна начинающим пользователям, которые не использует для отправки писем специальные почтовые платформы, предпочитая небольшие движки.

Основная идея

При отслеживании статистики емейл-кампаний посредством GA используется процесс тегирования ссылок. Он представляет собой управление ссылками в ваших электронных письмах.

Вот типовая ссылка, которая могла бы появиться в сообщении: http://www.mysite.com/page.php

Для отслеживания с помощью Google Analytics она должна быть изменена следующим образом: http://www.mysite.com/page.php?utm_campaign=fall-sale&utm_medium=email&utm_source=female-list

Другой пример ссылки: http://www.mysite.com/page.php?prodid=100

Эта ссылка может быть преобразована так: http://www.mysite.com/page.php?prodid=100&utm_campaign=fall-sale&utm_medium=email&utm_source=female-list

Когда кто-нибудь переходит на ваш сайт, кликнув по тегированной ссылке, Google Analytics удаляет информацию из URL и хранит ее в cookies. Поскольку информация теперь располагается на компьютере (в cookie-файлах), GA может связать все действия посетителя (переходы и совершение различных операций) с электронной почтой.

Как работает тегирование ссылок

Какую информацию необходимо добавить к URL? Это так называемые параметры тегирования. Название параметра находится по левую сторону знака равенства, его значение – по правую сторону.

Каждый параметр представляет отдельный признак вашей рассылки. На приведенном ниже  примере мы можем отождествить следующие параметры и их значения:

  • utm_campaign=fall-sale
  • utm_medium=email
  • utm_source=female-list

Каждый параметр идентифицирован кодом отслеживания Google Analytics и помогает вам понять, что посетитель зашел на ваш сайт после прочтения емейл-сообщения. Вы должны использовать те параметры, которые предлагает Google. Но вы  также можете определить любое значение для каждого параметра. В этом открываются большие возможности  для вашей компании. При использовании собственных значений вы можете добавить информацию, характерную именно для вашего бизнеса.

Теперь рассмотрим каждый из параметров тегирования ссылок и некоторые значения для них.

utm_campaign

Этот параметр идентифицирует маркетинговую кампанию, к которой принадлежит рассылка. Скорее всего, электронное сообщение – основное, но не единственное средство вашей стратегии онлайн-маркетинга. Вы можете использовать поисковую оптимизацию, графическую рекламу и данную емейл-рассылку, чтобы открыть новые перспективы для своей компании. Вы также можете сгруппировать рассылку с другими способами маркетинговой коммуникации, используя  общее значение для utm_campaign.

Что касается предложенных значений, используйте что-нибудь, что символизирует проводимую вами в настоящий момент кампанию.

utm_medium

Данный параметр описывает, с помощью какого средства передачи информации сообщение попало к клиенту. В случае проведения рассылки мы рекомендуем, чтобы вы всегда использовали одно и то же значение параметра. Нам нравится использовать «email», поскольку данное название является коротким и наглядным.

Использование единственного значения объединяет весь генерированный рассылкой трафик в один элемент строки в отчетах.

utm_source

Когда дело доходит до рассылки, мы обычно отождествляем понятие «source» со списком получателей сообщения. Это может быть отдельный сегмент вашего списка контактов емейл-рассылки. Таким образом, вы можете отправить сообщения контактам определенного пола и возраста, лицам, совершившим покупку в определенный период, или же всему списку контактов.

Например, возможными значениями для utm_source могут быть:

  • utm_source=gender:female
  • utm_source=gender:all
  • utm_source=purchase:last-30-days
  • utm_source=purchase:last-60-days
  • utm_source=purchase:free-shipping-offer

Идентифицируя сегмент с помощью параметра utm_source, вы сможете впоследствии оценить степень его результативности в GA.

utm_content

Последний параметр называется utm_content. Он помогает нам тестировать емейл-рассылку и определяет фактическое содержание электронного письма. Так, если вы составляете различные версии сообщения для вариантного тестирования, вы легко сможете оценить эффективность каждой из них, изменяя значение utm_content.

Например:

  • utm_content=free-shipping-offer
  • utm_content=20-off-offer
  • utm_content=product-creative
  • utm_content=value-creative

Некоторым людям нравится использовать utm_content, чтобы описать не только версию сообщения, получаемого подписчиком, но также и фактическое местоположение ссылки в электронном письме. Иногда такой подход может быть излишним, поскольку приводит к накоплению слишком подробных данных. Обычно мы используем этот параметр для оценки эффективности конкретной версии рассылки.

Только представьте, каким перспективным может быть использование данного параметра при тегировании ссылок. Используя utm_content и utm_source, вы можете определить эффективность действия конкретного сообщения на отдельный сегмент вашей клиентской базы (т.е. списка контактов). Это – отличный способ обретения уверенности в том, что нужное сообщение нашло нужного клиента!

Как тегировать ссылки

Теперь, когда вы знаете, какие параметры следует использовать для отслеживания емейл-кампании, у вас наверняка возникает вопрос: как же тегировать ссылки? Все начинается с присвоения значения каждому из параметров. Вы можете использовать специальный бесплатный инструмент для построения URL от Google Analytics. Просто введите значение для каждого параметра и URL из сообщения, и данная программа автоматически произведет теговый URL, который вы можете поместить в свою рассылку.

Возможно, вы обратили внимание на то, что теговый URL довольно-таки непригляден. Если вы посылаете HTML-сообщение, то можете скрыть длинный URL с помощью теговой точки привязки. Но если вы будете использовать текстовый вариант сообщения, то получатель будет видеть весь URL. Попробуйте использовать сервисы для сокращения видимой части URL; кому-то они нравятся, кому-то нет, но в некоторых случаях их использование оправдано.

Получение отчета

Как мы упоминали прежде, значения, используемые в ваших тегах ссылок, прямиком попадают в Google Analytics. Каждый параметр становится основанием для отчета. Начнем с Traffic Sources > Campaigns report:

GA1

Этот отчет перечисляет все значения ваших параметров для utm_campaign. Вы можете оценить  эффективность емейл-кампаний, находя значения для параметра utm_campaign. Но имейте в виду, этот отчет будет также содержать названия ваших рекламных кампаний, которые автоматически импортированы из AdWords. Также помните, что вы могли использовать то же самое значение для utm_campaign не только в рассылке, но и в других процессах маркетинговой коммуникации.

Помните utm_source и utm_medium? Мы можем тестировать, как представлены средства передачи информации для определенного отправителя в рамках одной кампании. Выберите кампанию, кликнув на ее название. Затем используйте раскрывающийся список напротив надписи «dimension», чтобы просмотреть всех отправителей.

Данная кампании обеспечила 679 посещений

GA2


Данная кампания обеспечила 679 посещений с помощью одного отправителя

GA3

Представленный выше отчет показывает только одного отправителя в пределах этой кампании. Важный момент заключается в том, чтобы понять, как можно увидеть отдельных отправителей. Если речь идет о сложных кампаниях, попробуйте  использовать Traffic Sources> All Traffic Sources report:

GA4

Первая колонка показывает всех отправителей и средства передачи информации, таким образом, мы можем видеть, как сегмент емейл-рассылки представлен во всех кампаниях.
Что насчет параметра utm_content? Где мы можем найти эти данные? Они находятся здесь: Traffic Sources>Ad Versions report.

GA5

Здесь мы можем оценить эффективность различных вариантов сообщения. Отчет The Ad Versions не только содержит значения для  utm_content, но также и названия ваших кампаний AdWords. Это – другая часть данных, которая автоматически собирается Google Analytics.

GA6

На данном рисунке верхний сегмент конуса символизирует охват кампании, нижние олицетворяют, соответственно, привлечение клиентов,  приглашение клиентов и их переходы.

Не будем также забывать, что у всех отчетов есть три вкладки со следующими показателями: посещаемость сайта, целевые переходы и электронная коммерция (если вы хотите использовать отслеживание данного процесса). Все эти показатели обеспечивают полное представление о продажах и процессе переходов.

Коэффициент недоставленных сообщений обеспечивает понимание начала процесса отслеживания рассылки. Высокий уровень данного показателя, вероятно, указывает на несоответствие между сообщением в рассылке и содержанием целевой страницы.
Вы можете быстро переключиться на вкладку целевых  переходов, чтобы оценить другую сторону процесса с помощью просмотра коэффициента переходов для вашей рассылки. И, если вы используете вкладку электронной коммерции, вы можете просмотреть, например, объем продаж.

Учитывайте данные, полученные перед кликом

Несмотря на то, что описанные выше данные представляют огромную ценность, не забывайте, что у вашего почтового провайдера есть много показателей, с помощью которых можно понять, что произошло до входа посетителя на ваш сайт. Среди этих показателей мы выделяем следующие:

  • Количество отправленных сообщений
  • Количество полученных сообщений
  • Количество недоставленных писем
  • Количество открытых электронных писем
  • Количество кликов

Мы знаем, что такой показатель, как уровень просмотра, будет недостоверным из-за технологии отслеживания. Тем не менее, у вас есть возможность оценить такой параметр, как эффективность темы сообщения, используя данные GA. Оценивая успешность емейл-кампании, не бойтесь смотреть на показатели, подобные количеству недоставленных сообщений, поскольку они помогут составить полное представление об организации рассылки.

Создайте свой продвинутый сегмент

С помощью нового инструмента Google Analytics вы можете создать продвинутый сегмент для того, чтобы оценить почтовый трафик.

Для достижения этой цели используйте показатель средства передачи информации и введите значение «email». Помните, мы используем «email» в качестве значения для utm_medium при тегировании ссылок.

Использование данного инструмента поможет вам легко определить, какой контент был наиболее интересен для клиентов, если они перешли на ваш сайт и совершили определенные действия.

Часто встречающиеся проблемы

Самая распространенная проблема при тегировании ссылок заключается в том, что люди попросту забывают это делать. Прежде, чем запустите рассылку, убедитесь, что все ссылки тегированы.  

Простой способ проверить ссылки – отправить сообщение нескольким коллегам и попросить их прокликать линки. Через несколько часов вы сможете увидеть данные в своих отчетах от GA.

Вторая наиболее распространенная проблема – это переадресации, которые портят весь процесс отслеживания кампании. Простой тест, упомянутый выше, подскажет вам о наличии данной проблемы. Помните: когда вы нажимаете на теговую ссылку, вы должны видеть параметры ссылки в URL вашего сайта.

Примечание о конфиденциальности

Несколько человек отметили возможность добавления электронного адреса клиента к вашим данным Google Analytics при тегировании ссылок. Да, это возможно. Но помните, что сбор любой информации, используемой для установления личности клиента, запрещен условиями предоставления услуг GA.

Поделиться статьёй:
Комментарии