Блог о емейл-маркетинге Рассказываем о том, как сделать ваши письма эффективными!
Sp

Справочник

    A

    API-запрос

    Обращение к сервису, которое вызывает определённые действия с его стороны. Используется при интеграции платформы с сайтом для автоматизации рассылок. Например, для автоматической отправки информации о компании в письмах-автореспондерах после добавления нового пользователя в лист подписки.
    D

    DKIM

    Технология, которая использует специальный метод шифрования, позволяющий отправителю помечать свои сообщения электронной подписью, связанной с именем домена организации. С помощью нее получатель легко проводит аутентификацию отправителя. Более подробнее информацию можно посмотреть здесь.

    DMARC

    Техническая спецификация, созданная для борьбы с финишном и емейл-мошенничеством. DMARK помогает пользователям быть уверенными в легальности отправляемых и получаемых писем.

    DomainKeys

    Протокол емейл-аутентификации с использованием частного и публичного ключей. Является основой технологии DKIM.
    I

    IP-адрес — IP Address

    Это уникальный номер, который назначается каждому устройству, подключенному к сети по протоколу IP (Internet Protocol). Он может быть динамическим, то есть меняться для каждого письма или емейл-кампании, или статическим. В емейл-маркетинге лучше использовать статические адреса – на сообщения с динамических адресов чаще реагируют различные спам-фильтры.
    P

    Postmaster

    Автоматическая система, которая управляет почтовыми сервисами и предоставляет специфическую информацию о работе сайта или сервере, а также о регистрируемых жалобах.

    PTR

    Название ресурсной записи DNS, связывающей имя хоста и каноническое имя хоста (используется для реализации обратного DNS).

    Push-уведомления – Second Wave Campaign

    В емейл-маркетинге под push-уведомлениями подразумевают отправку повторного сообщений для повышения отклика от группы подписчиков, которая уже получала письмо с похожим предложением в рамках данной кампании. Как правило, меняется тема письма, рекламные креативы и т.д.
    R

    ROI – Return on investment

    Финансовый показатель, отражающий окупаемость вложений в маркетинговую кампанию и, соответственно, её эффективность.
    S

    SID

    Антиспам-программа, которая комбинирует в своей работе использование двух протоколов: Sender Policy Framework (SPF) и Caller ID. SID производит аутентификацию отправителя, и если его адрес недействительный или фальшивый, то отправка письма блокируется. С 2013 года эта технология более не используется – ей на смену пришли SPF и DKIM.

    SMTP

    Базовый протокол, использующийся для отправки электронных сообщений по IP-сетям, работающим по спецификации RFC 821 и RFC 5321.

    Spamcop

    База данных, содержащая "черный список" IP-адресов отправителей почтовых сообщений. SpamCop на основании поступивших от пользователей жалоб сначала уведомляет провайдеров, а затем, в случае отсутствия решения проблемы на уровне интернет-провайдера, добавляет IP-адреса нарушителей в черный список DNS (DNSBL), который называется SpamCop Blocking List (SCBL). Также составляется и список вебсайтов, рекламируемых в спам-сообщениях, называемый Spam URI Realtime Blocklists (SURBL).

    SPF

    Сокращение от Sender Policy Framework. Это расширение стандарта SMTP (SMTP+SPF) позволяет блокировать большинство фальшивых адресов отправителей и тем самым борется со спамом. Код, называемый SPF-запись, подставляется в информацию о DNS отправителя. Это называют «опубликовать SPF-запись». Когда отправляется емейл, сервер входящих сообщений проверяет SPF-запись отправителя до того, как письмо будет доставлено получателю.
    А

    Автоответчик / Автореспондер — Autoresponder

    Возможность автоматической отправки емейла, например, приветственного сообщения для новых подписчиков сразу же после добавления их адреса в список рассылки. Также можно настроить рассылку автоматического сообщения при регистрации новых пользователей, отказе от подписки и т.д. Автореспондеры также могут использоваться для отправки серии из нескольких емейлов, например, в зависимости от даты или какого-либо события.

    Адаптивный дизайн — Responsive design

    Конфигурация, в которой сервер отправляет одинаковый HTML-код на любые устройства, а размеры элементов страницы или письма подстраиваются под размер экрана пользователя с помощью CSS (как правило, современного CSS3). Адаптивный дизайн позволяет скрывать незначительные (для пользователей мобильных устройств) элементы страницы или письма, акцентируя внимание на более важных (например, на призыве к действию).

    Адрес электронной почты — Email Address

    Комбинация из уникального имени пользователя и названия почтового домена, разделенных между собой символом @.

    Аутентификация — Authentication

    Процесс проверки подлинности почтового сервера, с которого приходят письма. В результате, полученная информация позволяет ISP убедиться, что сообщение действительно послано с того сервера, который указан в адресе. Для подобных проверок также используются следующие технологии: SenderID, SPF, Domain Keys, DKIM.
    Б

    Белый список — Whitelist

    Список из электронных адресов отправителей, письма от которых пользователь всегда будет получать. Письма от адресов белого списка не фильтруют, не удаляются автоматически и не направляются в папку "Спам".

    Блокировка — Block

    Отказ ISP или почтового сервера в пересылке вашего сообщения получателю. Многие ISP блокируют IP-адреса или домены, которые были замечены в рассылке нежелательных коммерческих сообщений, вирусов или писем с недопустимым содержимым.

    Бонус за подписку на рассылку — Opt-in Incentive

    Различные выгоды, получаемые пользователем за подписку на рассылку. Как правило, это скидки на товар или услугу, возможность скачать эксклюзивный контент и т.п.
    В

    Видеосообщение — Video Email

    Электронное сообщение, содержащее видеофайл или код плеера для его загрузки и просмотра.

    Вложение — Attachment

    Текстовый, графический, видео или другой файл, который передается вместе с электронным письмом, но не включается в сам емейл. Использование вложений – не очень хороший вариант при рассылке писем, потому что их могут использовать хакеры для отправки вирусов.

    Выборочный отказ от подписки — Selective Unsubscribe

    Механизм отказа от подписки, позволяющий пользователю выбирать, письма какой тематики он хочет продолжать получать, а какой нет.

    Выделенный IP-адрес — Dedicated IP Address

    Персональный канал для отправки сообщений. Его репутация формируется на основании рассылок только одного клиента, которому этот IP-адрес предоставлен.

    Выделенный сервер — Dedicated Server

    Выделенный сервер электронной почты для одного отправителя. Его стоимость выше, так как затраты не поделены между несколькими клиентами.
    Д

    Двойное подтверждение подписки — Double Opt-in

    Метод заключается в том, что сначала пользователь выражает желание стать подписчиком, заполнив специальную форму на сайте. Затем на его электронный адрес приходит письмо, нажав на ссылку в котором, он второй раз подтверждает свое желание стать подписчиком, и после этого его емейл заносится в список рассылки.

    Дедупликация — Deduplication

    Процесс удаления продублированных записей из нескольких наборов данных, например, из списков рассылки при их объединении. В результирующем наборе останется только одна такая запись.

    Динамический контент — Dynamic Content

    Содержимое электронного сообщения одного выпуска рассылки, которое формируется по-разному для каждого подписчика в зависимости от некоторых переменных и выбранных при подписке настроек. Например, от места проживания подписчика, его предпочтений, уже купленных им товаров и т.д.

    Добавление в адресную книгу — Address Book Whitelisting

    Термин обозначает, что клиент добавил электронный адрес рассылки или домен компании в свою адресную книгу. Теперь письма этой рассылки не будут блокироваться фильтрами, и клиент будет получать желаемую информацию.

    Доставленные письма — Delivered

    Количество сообщений, принятых сервером получателя и не отклоненных им (при этом письма, поступившие в папку "Спам", также считаются доставленными).

    Доставляемость — Deliverability

    Процент доставленных сообщений по отношению к объему отправленных.
    Е

    Емейл-маркетинг — Email Marketing

    Процесс формирования долгосрочных взаимоотношений с потенциальными и существующими клиентами при помощи электронной почты и регулярных рассылок.

    Емейл-провайдер — ESP (Email Service Provider)

    Название поставщика емейл-услуг, который предоставляет необходимые ресурсы для отправки писем клиентов.
    Ж

    Жалоба на письмо

    Ситуация, когда подписчик отмечает сообщение кнопкой "Это спам". Некоторые почтовые клиенты в этом случае предлагают пользователю альтернативу: вместо того, чтобы пожаловаться на рассылку, он может отписаться от неё. Как правило, еженедельный процент жалоб на рассылку не должен превышать 0,2%.

    Жесткая ошибка доставки — Hard Bounce

    Возникает в том случае, когда письмо отправляется на недействительный, закрытый или не существующий емейл-аккаунт. Обычно такие ошибки доставки можно определить по коду #500 в отчете SMTP. Как правило, показатель "жестких" ошибок доставки не должен превышать 4%.
    З

    Заблокированные изображения — Blocked Images

    Подразумевает, что ESP доставляет пользователю электронные сообщения, но без изображений, размещенных отправителем. На их место обычно ставятся красные значки «X» или «S». Пользователь также собственноручно может отключить загрузку изображений в своей почтовой программе. Письма от сертифицированных отправителей, а также от добавленных пользователем в белый список (Whitelist), обычно доставляются вместе с изображениями.

    Заголовок — Header

    Техническая информация, которая содержится в начале каждого электронного сообщения. По умолчанию она не видна пользователю. Заголовок включает имя отправителя, его емейл-адрес, IP-адрес почтового сервера, IP-адрес получателя и другие данные.

    Закон против спама – CAN-SPAM

    Нормативный документ, регулирующий коммерческие емейл-рассылки США.
    И

    Интернет-провайдер — ISP (Internet Service Provider)

    Компания, предоставляющая услуги доступа к интернет-услугам пользователям и организациям.
    К

    Карта кликов — Heatmap

    Изображение, на котором показаны области электронного сообщения, куда чаще/реже всего кликают получатели.

    Клик — Click

    В емейл-маркетинге – это клик пользователя по ссылке или объявлению в электронном сообщении.

    Конверсия — Conversion Rate

    Процентное отношение числа пользователей, совершивших целевое действие (например, покупку, посещение продающей страницы и т.п.) после прочтения письма, к общему количеству доставленных сообщений.

    Контент — Content

    Содержание письма, его информационное наполнение.

    Коэффициент потери подписчиков — Churn

    Показывает количество пользователей, отписавшихся от рассылки (или сколько емейл-адресов устарело и их надо исключить) за определенный период времени. Показатель задается в процентах от общего количества подписчиков.
    Л

    Лид — Lead

    Это информация о пользователе, который отреагировал на маркетинговое предложение и указал свои контактные данные в форме подписи на рассылку. Различают короткие лиды, содержащие только имя и емейл-адрес, и длинные лиды, которые могут содержать социально-демографические данные, а также телефон и интересы пользователя.

    Лэндинг — Landing Page

    Страница, с которой пользователь подписывается на рассылку, указывая свой емейл-адрес (при этом пользователь становится лидом). Поскольку лэндинг является надежным источником новых подписчиков, то такая страница, как правило, отличается ярким привлекательным дизайном, "цепляющими" заголовками, акцентированной кнопкой Call to action.
    М

    Менеджер подписки — Preference Center

    Специальная страница, где пользователь может задавать и изменять настройки своей емейл-рассылки.

    Многомерное тестирование — Multivariate Testing

    Тест на основе статистической модели, позволяющий одновременно наблюдать за несколькими переменными в отличие от вариантного теста (A/B Split), который позволяет тестировать только одну переменную. Также его называют методом Тагути.

    Мягкая ошибка доставки — Soft Bounce

    Возникает в случае, когда доставка сообщений, отправленного на действующий адрес подписчика, отклоняется. Как правило, это проблема временная. Причиной «мягкой» ошибки может послужить заполненный почтовый ящик пользователя или неработающий сервер. Письмо при этом остается на сервере получателя для последующей доставки, или почтовый агент пробует принять его повторно. Обычно такую ошибку доставки можно распознать по коду #400 в отчете SMTP.
    Н

    Неактивные получатели — Inactives

    Подписчики, которые не реагируют на полученное письмо (не открывают его, не окликают по ссылкам) в течение определенного времени.
    О

    Обратный DNS — Reverse DNS

    RDNS - это сопоставление названия домена его IP-адресу. Популярный методом борьбы с «черными методами», является проверка соответствия IP-адреса доменному имени сервера исходящих сообщений. Если соответствие не найдено, то письма могут быть помечены как спам.

    Обычные текст — Plain Text

    Текстовое электронное сообщение без форматирования.

    Одиночное подтверждение рассылки — Opt-in

    Запрос на добавление электронного адреса в список рассылки, отправляемый пользователем через форму на сайте.

    Оплата за действие — Cost per Action — CPA

    CPA - Модель финансовых взаимоотношений в интернет-маркетинге, когда рекламодатель выплачивает вознаграждение каждый раз, когда пользователь совершает определенное действие, например, подписывается на рассылку или покупает товар, в рамках маркетинговой кампании.

    Оплата за клик — Cost per Click — CPC

    CPC - Модель финансовых взаимоотношений в интернет-маркетинге, когда рекламодатель выплачивает вознаграждение за клик пользователя по ссылке, независимо от того, произвел ли он затем какое-либо действие на сайте или нет.

    Оплата за лид — Cost per Lead — CPL маркетинг

    CPL - Модель финансовых взаимоотношений в интернет-маркетинге, когда рекламодатель выплачивает вознаграждение за каждого потенциального клиента, привлеченного в рамках маркетинговой кампании.

    Оплата за тысячу — CPM

    CPM - Модель тарификации, при которой оплачивается каждая тысяча отправленных емейл-сообщений.

    От кого — From

    Поле в почтовом клиенте, в котором показывается отправитель электронного сообщения. Способ отображения данных определяется получателем: это может быть емейл-адрес, имя и фамилия человека, название компании или шутливое прозвище.

    Ответить адресату — Reply-to

    Поле в емейл-клиенте, содержащее электронный адрес получателя, которому будет отправлено письмо, если вы нажали на кнопку «Ответить».

    Отказ от подписки — Unsubscribe

    Процесс удаления пользователя из списка подписчиков. Осуществляется по нажатию на специальную ссылку или форму на сайте.

    Отправитель — Sender

    Общий термин, обозначающий компанию, которая отправляет емейлы большому количеству пользователей.

    Отслеживание жалоб — FBL (Feedback Loop)

    Механизм обратной связи для внутреннего контроля за системой рассылки. Для почтовых провайдеров цепочка обратной связи служит сигналом от пользователей, который позволяет определить, какие письма для них были желанными, а какие – нет. Емейл-провайдеры предлагают услугу FBL компаниям-отправителям, которые хотят удалять из списков рассылки получателей, отправляющих письма в папку "Спам". В России возможность отслеживания жалоб на сегодняшний день предоставляют почтовые провайдеры Mail.ru и Gmail.com (сервис Postmaster) и Yandex.ru (сервис Postoffice).

    Оценка жизненного цикла клиента — Customer Lifetime Value

    Определяется как общая сумма средств, которые будут потрачены клиентом за все время его сотрудничества с продавцом. Для финансовых прогнозов обычно берут сумму, потраченную клиентом за год, и умножают на предполагаемое количество лет дальнейшего сотрудничества. Таким образом, высчитывается своеобразная «ценность» клиента.
    П

    Панель предварительного просмотра — Preview Pane

    Функция, предусмотренная в почтовых клиентах и позволяющая увидеть частичное содержимое письма, не открывая его (без клика по письму).

    Папка для спама — Bulk — Junk Folder

    Папка, куда программы, получающие емейлы, складывают нежелательные коммерческие сообщения или сообщения от отправителей, которые не добавлены в список контактов или адресную книгу получателя. В некоторых программах пользователь может изменить настройки так, чтобы письма от подозрительных отправителей попадали в другие папки. Часть провайдеров, например Gmail, также позволяют пользователям нажать кнопку «Not spam» - «Не спам» для любого сообщения.

    Партнёрская сеть — CPA

    Сервис, который является посредником для взаимодействия нескольких партнерских программ. В основе его работы лежит принцип Cost per Action – оплаты за действие. В емейл-маркетинге с помощью партнерских сетей можно генерит лиды и привлекать подписчиков в свою рассылку.

    Переслать письмо — Forward

    Пересылка присланного вам электронного сообщения другому человеку. В емейл-маркетинге подобный прием часто используется, например, когда письмо рассылки содержит ссылку “Поделиться с друзьями”.

    Персонализация — Personalization

    Метод составления письма, при котором получатель считает, что послание было написано лично для него. В текст сообщения включаются системные переменные, содержащие имя и адрес пользователя, его историю заказов, отложенные товары и т.п. Благодаря этому, используя одинаковый текст для каждого подписчика, можно добиться того, что письма будут персонализированы.

    Пиксел — Tracking Pixel (Трекинг рассылок)

    Небольшое изображение (часто 1x1px), вставляемое в HTML-версию электронного сообщения. Используется для подсчета статистики открытий, но срабатывает только при загрузке изображений пользователем.

    Письмо подтверждения — Confirmation

    Сообщение, которое автоматически отправляется пользователю сразу после регистрации на лэндинге или сайте и содержит ссылку, пройдя по которой он подтверждает подписку на рассылку.

    Подвал сообщения — Footer

    Область внизу электронного сообщения, содержащая информацию, которая задается один раз и не изменяется от письма к письму. Как правило, это контактные данные отправителя, емейл-адрес, ссылки на партнеров и т.п.

    Подписка — Subscribe

    Добавление пользователя в список подписчиков. Осуществляется через запрос по емейл, заполнение специальной формы на web-сайте или другим способом.

    Подписчик — Subscriber

    Пользователь, который изъявил явное желания получать емейл-сообщения от той или иной компании.

    Показатель кликов — CTR (Click Through Rate)

    Один из показателей эффективности емейл-рассылки. Рассчитывается соотношением кликов по ссылкам, содержащимся в письме, к общему числу получателей (в процентном отношении).

    Показатель недоставленных сообщений — Bounce Rate

    Определяется как число жестких/мягких отказов в доставке, разделенное на общее число отправленных сообщений (в процентном отношении).

    Показатель открытий — Open Rate

    Количество получателей емейл-сообщений, которые открыли письмо, поделенное на общее число доставленных сообщений (указывается в процентах). Как правило, хорошим показателем открытий для сообщений рекламного характера считается 7% и более, для информационных писем – от 20%, для транзакционных емейлов – 80% и выше.

    Показатель прерываний — Drop Off Rate

    Представляет собой следующую величину: число пользователей, которые прервали свое пребывание на сайте, разделенное на общее число новых пользователей, пришедших на сайт за определенный период. С помощью показателя прерываний измеряется эффективность различных маркетинговых инструментов.

    Показатель уникально кликнувших пользователей — Click

    Число пользователей, совершивших хотя бы один уникальный клик.

    Показатель уникальных открытий

    Количество доставленных писем, впервые открытых пользователем.

    Поставщик сервиса приложений – ASP

    ASP - Компания, предлагающая различные web-сервисы в сети Интернет. Клиенты компании не устанавливают на свои компьютеры дополнительного программного обеспечения – вся обработка информации происходит на серверах поставщика. В настоящее время ASP также называют SaaS и Сloud Сomputing.

    Почтовая запись — MX Record (Mail Exchange Record)

    Запись DNS, которая содержит адрес компьютера, обрабатывающего сообщения этого домена.

    Почтовый домен — Email Domain

    Часть адреса электронной почты, написанная справа от знака @.

    Почтовый клиент — Email Client

    Программа для получения, чтения и отправки электронной почты. Наиболее популярными из них являются Microsoft Outlook, The Bat, Mozilla Thunderbird. Сравнительный анализ почтовых клиентов можно посмотреть здесь.

    Почтовый сервер — MTA

    Программа или оборудование, позволяющее передавать электронное сообщение от отправителя к получателю, используя SMTP-протокол передачи данных. На этом этапе происходит фильтрация спама и проверка методов аутентификации доменных имен.

    Почтовый фильтр — Email Filter

    Программное обеспечение для фильтрации, сортировки и блокировки входящих почтовых сообщений на основе данных об отправителе, теме и содержимом письма. Фильтры могут применяться на стороне получателя, в почтовом клиенте, на стороне ESP или комбинированно.

    Преобразованные спам-ловушки — Recycled Spam Traps

    “Мертвые” емейл-адреса (были однажды использованы, но неактивны уже 6-12 месяцев), которые ISP преобразуют в спам-ловушки. Прежде чем использовать такой адрес для борьбы со спамом, почтовые провайдеры возвращают код ошибки "несуществующий пользователь" в течение года. Затем провайдер преобразует такой адрес в спам-ловушку для спамеров и доставка почты на него возобновляется.

    Приветственное сообщение — Welcome mail

    Первое сообщение, обычно отправляемое пользователю автоматически после того, как его емейл-адрес был успешно добавлен в список рассылки. Цель этого сообщения – формирование первичной лояльности подписчика.

    Призыв к действию — Call to Action

    В емейл-маркетинге так называют текст и ссылку в сообщении, побуждающие получателя выполнить определенное действие: перейти на сайт, подписаться, рассказать друзьям и т.д.
    Р

    Реактивация подписчиков — Re-engagement Campaign

    Отправка сообщений неактивным пользователям с целью восстановления их интереса к подписке и активного участия в ней (открытия, клики и конверсии). Реактивирующие емейлы могут отправляться разово или в виде серии писем.

    Регистрация — Registration

    Процесс ввода и отправки пользователем своим персональных данных (например, имя, фамилия, емейл-адрес и т.д.) через специальную форму на web-сайте.

    Регулярные сообщения

    Стандартные письма, отправляемые с заданной периодичностью (например, каждый вторник еженедельно).

    Рейтинг жалоб — Complaint Rate

    Отношение количества жалоб на емейл-рассылку к общему числу доставленных писем (указывается в процентах).

    Релевантный — Relevant

    Соответствие информации, содержащейся в письме, актуальным интересам подписчика.

    Репутация отправителя — Reputation

    Складывается из репутации домена и IP-адресов. Она учитывается по нескольким параметрам, включая рейтинг жалоб, объем и регулярность рассылки, попадания в спам-ловушки и др. Почтовые провайдеры учитывают репутацию отправителя, распределяя письма во "Входящие" или в "Спам".
    С

    Сегментирование — Segment

    Процесс разделения списка подписчиков в зависимости от различных параметров и атрибутов.

    Сервис проверки содержимого

    Программа, которая на этапе редактирования проверяет содержащиеся в письме ссылки на принадлежность к чёрным спискам, а также даёт возможность увидеть, как будет отображаться сообщение в различных почтовых клиентах и веб-интерфейсах. Для проверки содержимого емейлов перед отправкой можно использовать такие сервисы, как Litmus, Email on Acid и др.

    Система Вопрос-Ответ — Challenge-Response System

    Анти-спам программа, которая использует стратегию идентификации отправителя (человек ли это), проверяя правильность его ответа на вопрос системы по емейл. Только после этого сообщение будет доставлено получателю, а отправитель добавится в список авторизованных.

    Система управления взаимоотношениями с клиентами — CRM

    CRM - Специальное программное обеспечение, с помощью которого собирается и анализируется информация о перспективах взаимодействия с тем или иным клиентом. В CRM обычно хранится информация о контакте, а также даты его прихода на сайт, список просмотренных и/или купленных товаров и т.п.

    Совместная регистрация — Co-registration

    Подразумевает, что пользователь, регистрируясь или подписываясь на рассылку на одном сайте, может одновременно, отметив галочкой поле в специальной форме, подписаться также на рассылку другого сайта.

    Спам — Spam

    Это сообщение, на которое пользователь не подписывался и которое он не хочет получать, отправленное неизвестным источником, стремящимся что-то продать.

    Спам-фильтр – Spam Filter

    Алгоритм, который используется, чтобы распознать спам-сообщения и не допускать их доставку в папку "Входящие".

    Сплит-тест — A/B Split

    Термин относится к тестированию. Двум и более случайным группам подписчиков посылают различный контент, чтобы проверить эффективность определенных элементов кампании (баннеры, слоганы,расположение заголовков, время отправки и т.п.) Цель - найти лучше работающий вариант из протестированных, чтобы затем отправить его всем клиентам.

    Спуфинг – Spoofing

    Изменение имени отправителя в сообщении, в результате которого создается впечатление, что письмо пришло с другого адреса.

    Среда открытия писем

    Интерфейс, в котором подписчики просматривают емейл-сообщения: почтовые клиенты (Desktop), интернет-браузеры (WebMail) или мобильные устройства (Mobile).

    Стандартные сообщения

    Самый распространенный тип электронных писем, которые носят как рекламный, так и информационный характер. При их настройки важно указывать время и дату их доставки. На стандартных сообщениях также проводят сплит-тестирования.
    Т

    Таргетирование – Targeting

    Целевая направленность маркетинговой кампании на конкретную аудиторию или сегмент подписчиков.

    Теги персонализации

    Системная функция платформы рассылки, которая позволяет использовать в сообщениях личные данные подписчика (имя, название компании и др.).

    Тема сообщения — Subject Line

    Короткое предложение, которое объясняет, какая информация содержится в полученном сообщении. Часто составляется таким образом, чтобы заинтриговать получателя и побудить его открыть письмо. Подробную информацию можно посмотреть в этой статье .

    Тестовые адреса — Seed Emails

    Емейл-адреса, которые самостоятельно добавляются отправителем в список рассылки для проведения тестирования. Это делается, чтобы посмотреть как выглядит приходящее сообщение и/или оценить скорость доставки и/или узнать в какую папку (Входящие или Спам) приходят письма.

    Транзакционное сообщение — Transactional Email

    Емейл, содержащий какое-либо предложение или счета, квитанции, настройки, пароли, рекомендации, рейтинги и т.д. Такое сообщение создается автоматически на основании API-запросов.

    Триггерные сообщения — Triggered Email

    Такие сообщения рассылаются подписчику автоматически, когда происходит одно из событий, заданных заранее. Например, это может быть пригласительное письмо, отправляемое сразу после регистрации, сообщение о дополнительной скидке, если пользователь заказал товаров на определенную сумму и т.д.

    Тротлинг — Throttling

    Автоматическое равномерное распределение отправки писем. Этот метод способствует повышению доставлемости сообщений, так как некоторые почтовые провайдеры выдают ошибку доставки, если отправитель рассылает слишком много писем за короткий промежуток времени.
    У

    Удобство использования — Usability

    Параметр, основанный на субъективной оценке пользователей, который показывает удобство пользования web-сайтом или в более широком смысле любым интерфейсом или программой.
    Ф

    Фишинг – Phishing

    Одна из форм интернет-мошеничества. Обычно выглядит как рассылка "правдоподобных" емейлов с целью обманом вынудить их получателей указать персональные данные.
    Ч

    Частота — Frequency

    Показатель того, с какой периодичностью подписчик получает сообщения регулярной рассылки. Оптимальной считается отправка 2-3 раза в неделю. При этом если подписчик редко открывает сообщения, частоту рассылки уменьшают, чтобы она не утомляла пользователей.

    Черный список — Blacklist

    Список нежелательных отправителей, который создается пользователем, или тем, кто управляет доставкой почты получателю, или в интересах третьих лиц. Включает в себя названия доменов и IP-адреса любых отправителей, подозреваемых в рассылке нежелательных сообщений. Многие компании используют черные списки для фильтрации входящей почты либо на уровне сервера, либо прежде, чем такое письмо дойдет до получателя. Также используются названия Blocklist, Blackhole (Список заблокированных).

    Чистые спам-ловушки — Pristine Spam Traps

    "Подставные" емейл-адреса, созданные для отслеживания спамеров. Они никогда не принадлежали реальным людям, не были подписаны на емейл-рассылки и через них не оформлялись покупки. Сервисы, борющиеся со спамом, "подбрасывают" такие замаскированные ловушки в различные сайты-партнёры в Интернете. Если вы попадаете в чистые спам-ловушки, обычно это означает, что у вас недостоверная клиентская база.
    Ш

    Шаблон сообщения

    Готовая форма для быстрого создания HTML-письма.
    Извините, но по вашему запросу ничего не найдено

    Подписка на рассылку

    Рассказываем об интернет-маркетинге и лайфхаках в рассылках. Делимся полезными цифрами и мировыми практиками.

    Рассказать о блоге
    Интересные статьи
    Полезные события