Будьте в курсе последних новостей интернет-маркетинга
Будьте в курсе последних новостей интернет-маркетинга
Будьте в курсе последних новостей интернет-маркетинга

Три совета по сегментированию базы

20.03.2015
0

Маркетологов, делающих несегментированные рассылки, можно назвать вымирающим видом. Залог выживания и процветания в джунглях емейл-маркетинга — персонализация и релевантный контент. Не хотите угодить в Красную книгу? Руководство по эксплуатации уже готово для вас!

1. Используйте данные о поведении пользователей

Американская компания JAM Paper & Envelope открыла онлайн-магазин в 2007 году. Первое время рассылка была несегментированной и нерегулярной. Иногда письма приходили раз в неделю, а случалось, и раз в месяц. По сути, кампания проходила без планирования и анализа.

Клиенты, которые ничего не покупали в течение 17 месяцев, получали приглашение в онлайн-магазин. Однажды маркетологи решили учитывать не только время последней покупки, но и поведение каждого пользователя.

Некоторые клиенты делают покупки раз в неделю, а другие раз в месяц или реже. Специалисты рассчитали среднее время между покупками для каждого пользователя и стали отправлять приглашение в магазин только тем, кто не проявлял активности дольше обычного. В результате конверсия составила 45 %, а прибыль сайта выросла на 25 %. Это рекорд среди всех емейл-кампаний JAM Paper.

2. Используйте социальные сети, чтобы получать данные о пользователях

Маркетологи небольшого магазина одежды Johnny Cupcakes изучили профили покупателей в социальных сетях. Полученная информация оказалась бесценна: пол, интересы, любимые бренды и т. д.

Специалисты обратили внимание, что многие покупатели Johnny Cupcakes интересовались спортом. Было решено выделить болельщиков в отдельный сегмент и предложить им футболку с бейсбольным принтом.

Вот такой емейл получили подписчики мужского пола:

13sov

А это сообщение для подписчиц:

23sov

В 10 % случаев по имени подписчика нельзя было определить пол. Такие клиенты получили «мужской» вариант рассылки.

Результаты кампании впечатляют:
— CRT вырос на 42%,
— конверсия увеличилась на 123%,
— рост прибыли составил 141%.

3. Сделайте определённые действия триггером для серии писем

В некоторых случаях можно автоматически включать пользователей в определённые сегменты на основании их действий. Маркетологи онлайн-магазина Smart Furniture разработали триггерные приветственные и постпродажные рассылки, а также серии писем для клиентов, которые не закончили покупки.

Рассылка-напоминание о незаконченных покупках состояла из 3 сообщений и длилась всего 4 дня. В каждом письме содержалось описание товара, забытого в корзине, его цена и количество. Однако у каждого емейла были свои особенности. В первом сообщении подписчикам напоминали о продукте. Второе письмо начиналось со слов «решения, решения», а третье обещало скидку 5 %. Показатель открытий составил 41 %, а CTR — 56 %.

Надеемся, что эти рекомендации помогут вам сегментировать свою базу. Клиенты постоянно рассказывают нам о себе: в социальных сетях, на сайте и во время оформления покупок. Прислушивайтесь к ним и принимайте верные решения!

Источник: www.marketingsherpa.com
Поделиться статьёй:
Комментарии