Как отправлять притягательные welcome-цепочки

В блоге компании Campaign Monitor Саманта Фергюсон, руководитель направления органической генерации спроса, поделилась советами по созданию приветственной цепочки для начинающих. Эти простые советы помогут без труда создать welcome-цепочку или приветственное письмо, которое очарует новоиспечённого подписчика! В качестве бонуса покажем достойные, на наш взгляд, емейл-кампании, из которых вы сможете извлечь уроки.

Письма welcome-цепочки приветствуют новых подписчиков, которые хотят быть в курсе новостей вашего бренда, но им под силу не только это.

Хорошо разработанная welcome-цепочка с конверсионным дизайном положит начало долговременным отношениям с подписчиками, которые со временем станут лояльными покупателями, а может быть, и евангелистами бренда.

Попробуйте создать собственную приветственную цепочку писем. Сделайте её такой, чтобы она отличалась от других.

Почему welcome-цепочка важна для интернет-магазинов

Возможно, вы удивитесь, но у приветственных писем коэффициент открытий выше, чем у обычных емейл-кампаний. Средний уровень открытий составляет 34 %, это почти вполовину больше, чем у обычных емейл-рассылок.

Ответственность за качественную обработку новых клиентов лежит на вас. Цепочка помогает достигать разных целей, например:

• Создать великолепное первое впечатление. Красиво оформленное приветственное письмо может увеличить узнаваемость бренда, познакомить пользователя с компанией и актуальными предложениями. Всё это напомнит клиенту, почему он подписался на рассылку или зарегистрировался.
• Показать ценность рассылки. Расскажите, с какой частотой и какую информацию подписчик будет от вас получать, сделайте акцент на полезности рассылки. Иногда пользователь просто не знает, что вместе с подарком или купоном получил подписку на рассылку. Разъясните ситуацию, а лучше предложите воспользоваться менеджером подписок.
• Продолжить диалог с подписчиками. Приветственные письма ставят вас в приоритет у подписчика. С их помощью вы можете рассказать обо всех своих возможностях и качестве оказываемых услуг.
• Собрать больше личной информации. Примерно в 46 % всех приветственных писем включена ссылка на личный кабинет пользователя, где он может оставить больше информации о себе. Дайте подписчику знать, что, расширив свой профиль, в дальнейшем он будет получать только самую полезную и интересную информацию. В будущем вы должны будете следовать своему обещанию и действительно таргетировать свои письма в соответствии с предпочтениями подписчика.
• Вернуть потенциального покупателя. Цель вашего welcome-письма или цепочки писем — не только создать тёплые, дружеские отношения с клиентом, но и воодушевить на покупку и увеличить конверсию. Сделать это можно при помощи подборки просмотренных товаров, специальных предложений и эффективных CTA.

Вот что умеют делать welcome-цепочки. Обычно для их создания достаточно пяти шагов. Приведём примеры наиболее успешных практик.

Шаг 1: Выберите цель

Определите цель приветственных писем. Чтобы они сработали, включите в них призыв к целевому действию, исключите отвлекающие факторы.

Выберите одну из основных целей, что мы описали выше, и придерживайтесь её или скомбинируйте несколько целей.

Как только вы определите цель, смело начинайте разрабатывать емейл-кампанию.

Шаг 2: Выберите время отправки

75 % маркетологов предпочитают отправлять приветственные письма подписчику в день регистрации на сайте, чтобы сообщения были своевременны и релевантны. Но даже 24 часа — это слишком большой срок после подписки, в который может вклиниться множество других предложений и рассылок, отвлекающих внимание пользователя. Отправляйте вводное письмо не позднее чем через 10 минут после подписки.

Возникает сомнение: «Как же мне удастся вовремя отправлять подписчику приветственное письмо?»

Не волнуйтесь. Автоматизация не стоит на месте. Есть масса возможностей и инструментов, чтобы настроить автоматическую отправку приветственных писем сразу же после регистрации пользователя в системе.

Шаг 3: Придумайте привлекательную тему

Тема письма — это первое, что увидят новые подписчики. Так что придумайте неопровержимый довод, чтобы пользователь открыл письмо.

Есть много способов написания темы писем, благодаря которым коэффициент открытий станет выше. Только не придумывайте лишнего: пользователь разочаруется, не увидев в теме письма информации, которую он ожидал.

Добавьте персонализацию в тему — это позволит подписчикам почувствовать вашу заботу и внимание. Статистика показывает, что таким образом коэффициент открытий можно увеличить на 26 %. Использовать личные обращения и в других своих кампаниях не возбраняется! Здесь вы найдёте полезные советы по созданию тем, а здесь узнаете об эффективности ключевых слов в них.

Шаг 4: Создайте шаблон письма, который отвечает целям приветственного емейла

Вы приблизились к разработке дизайна приветственного письма. Создайте такой шаблон, который будет соответствовать целям и интересам кампании.

Например, если цель вашего приветственного письма заключается в представлении бренда в социальных сетях и привлечении новых подписчиков, то воспользуйтесь опытом компании Fruit of the Loom.

Заметьте, как цвета шаблона дополняют брендинг компании. Всё в сообщении способствует стимулированию интереса подписчиков к соцсетям компании.

Шаг 5: Тестируйте приветственные письма

Как только приветственные письма будут настроены, запускайте различные A/B-тесты, чтобы выяснить, что подписчикам нравится больше всего. Можно запустить сплит-тесты тем, адресов отправителя и контента.

При проведении сплит-теста обратите внимание на самые кликабельные элементы. Используйте самые эффективные механики при разработке кампании.

Бонус: яркие примеры эффективных приветственных писем

Вам нужно немного вдохновения? Посмотрите на эти отличные примеры приветственных писем, которые мы собрали.

Seafolly, производитель купальной и пляжной продукции, создал приветственное письмо с изображением храброй и яркой девушки и поместил простое послание для новых подписчиков.

Birchbox, компания по бьюти-принадлежностям, использует приветственные цепочки писем, чтобы поделиться советами и лайфхаками в области красоты. Вместе эти письма увеличивают интерес новых подписчиков к бренду.

Sephora также отправляет приветственное письмо с лучшими предложениями, скидками или промокоды, которые напоминают подписчикам о ценности получения емейл-рассылки.

Финишная прямая

Коротко и в общих чертах мы обрисовали примеры образцовых welcome-цепочек. Теперь ваш ход — смело вступайте в контакт с новыми подписчиками.

Со временем диалог, начавшийся при помощи приветственных писем, превратится в надёжные и доверительные взаимоотношения с лояльными клиентами, которые будут обеспечивать высокий уровень продаж.

Мы сами уже давно интересуемся приветственными письмами и активно внедряем их в кампании клиентов. Здесь можно посмотреть презентацию о том, почему так важно прогревать и воспитывать лиды, а здесь рассказываем о том, что значит первое впечатление и сопровождение пользователя.
С удовольствием поможем настроить цепочку приветственных писем для вашей компании, пишите на team@emailmatrix.ru.