Как увеличить продажи в праздники

Сезон праздничных распродаж с каждым годом начинается всё раньше. Настало время брать маркетингового быка за рога и привлекать клиентов в магазины с помощью диджитал-кампаний. Приводим адаптированный материал блога listrak, чтобы с помощью аналитики и кейсов помочь вам увеличить продажи в праздники.

Статистика за прошлый год

Общая прибыль за прошлогодний праздничный сезон в штатах достигла 626,1 млрд долларов. Эта сумма на 3 % больше, чем в 2014 году, заявляет Национальная федерация розничной торговли США (NRF). Продажи в магазинах подросли на 1,7 % благодаря многоканальной и кросс-канальной стратегиям. Возможно, эти изменения незначительны, но 85 % продаж до сих пор приходится на офлайновые магазины.

Маркетологи используют любую возможность, чтобы привлечь клиентов в магазины и увеличить продажи в праздники. В своих емейлах они предлагают исключительные скидки и приглашают на специальные мероприятия.

Довольно убедительные поводы, чтобы начать подготовку к новогодним кампаниям уже сейчас. Но перейдём от статистики к практическим советам.

BOPIS/BOSTS/BODFS

С прошлого года набирает популярность тренд доставки BOPIS (Buy Online Pickup In Store — онлайн-заказ с самовывозом). Более половины ритейлеров предлагают эту опцию. Также существуют опции BOSTS (Buy Online Ship to Store — доставка до магазина) и BODFS (Buy Online Deliver From Store — оплата заказа в магазине с доставкой до дома). Почти треть покупателей воспользовались BOPIS или BOSTS в прошлом году. К тому же 69 % клиентов, приходя в магазин за заказом, покупают что-то дополнительно.

Такой подход — реализация многоканальной стратегии. Она позволяет переводить покупателей из онлайн-магазина в офлайн и обратно.

Важные моменты коммуникации с покупателем, которые положительно влияют на продажи:

  • доступность информации о местоположении вашего магазина на сайте и в емейлах,
  • письма о подтверждении и состоянии заказа,
  • информация о времени и месте получения товара,
  • осведомлённость персонала об обновлении ассортимента,
  • организация процесса выдачи товара.

Конвертация мобильного трафика и трафика из соцсетей в продажи

В прошлый праздничный сезон мобильные продажи выросли на рекордные 59 %. Но это всего 18 % общего объёма доходов от диджитал-каналов.

Компания PSFK выяснила, что 76 % покупателей взаимодействуют с брендом ещё до первого визита в магазин с помощью мобильных устройств. Примерно 14 % времени в мобильных девайсах покупатели проводят в соцсетях, которые влияют на объём продаж.

Легко ли покупателю найти адрес вашего магазина с помощью сайта? Простая кнопка Locations на Facebook давно стала необходимостью, но у многих магазинов её ещё нет. Любому бренду полезно иметь собственную страничку на Facebook. Так клиенты могут напрямую обращаться к сотрудникам конкретного магазина и общаться друг с другом. Такая стратегия способна творить чудеса, устанавливая эмоциональные связи между клиентами и компаниями.

увеличить продажи в праздники

Возможности соцсетей безграничны. Вы можете оповещать пользователей о наличии товара через Instagram, как это сделал Nordstrom.

увеличить продажи в праздники

Мобильное приложение также должно позволять клиентам быстро находить магазины поблизости, уточнять наличие товара и давать другую важную информацию, например, где и как клиенты могут забрать покупки, которые они оплатили онлайн.

увеличить продажи в праздники

Продажи в праздничный сезон проходят под знаком персонализации, исключительного клиентского сервиса, адаптации под мобильные устройства и стратегии многоканальности. Запомните это и сделайте свой праздничный маркетинг лучше.

Источник: blog.listrak.com
Array
(
    [0] => WP_Term Object
        (
            [term_id] => 1425
            [name] => Статьи
            [slug] => articles
            [term_group] => 0
            [term_taxonomy_id] => 1907
            [taxonomy] => category
            [description] => 
            [parent] => 0
            [count] => 533
            [filter] => raw
            [cat_ID] => 1425
            [category_count] => 533
            [category_description] => 
            [cat_name] => Статьи
            [category_nicename] => articles
            [category_parent] => 0
        )

)
Поделиться статьёй
Подписаться на рассылку