Юрент: как мы сделали массовые пуши виральными
Массовые пуш-уведомления в кикшеринге — это не просто способ доставить оффер. Это битва за внимание пользователя, который за день получает десятки сообщений от такси, доставок, маркетплейсов и банков.
Люди не нуждаются в самокатах постоянно, к тому же они могут использовать альтернативы — велосипед, такси и общественный транспорт. Зато у многих есть потребность разнообразить рутину. И здесь главная задача массового пуша — передать веселье от поездок на самокате через юморную подачу, которая рассмешит и западёт в сердце клиента. В этом два преимущества: вы создаёте сильную эмоциональную связь с брендом и качаете лояльность. Увидел смешное сообщение, улыбнулся, запомнил бренд. А когда через два дня понадобилось быстро доехать до метро — выбрал именно «Юрент».
В кейсе расскажу, как мы выстроили конвейер креативных уведомлений, какие приёмы помогают пробить баннерную слепоту и почему мемы — это хорошо.
Клиент
«Юрент» — сервис аренды электросамокатов, велосипедов и снегокатов в десятках городов. Аудитория — активные горожане 18–45 лет, которые используют самокат и как транспорт для поездок из точки А в точку Б, и как развлечение.
Специфика аудитории: высокая доля one-time-пользователей (1–5 поездок за сезон), occasional (6–20 поездок), frequent (21+ поездок).
Задача CRM — превращать случайных пользователей в регулярных и оставаться кикшерингом первого выбора.
Задача
На момент обращения к нам бренд отправлял массовые пуши регулярно, до двух раз в неделю, но не был доволен результатами.
Сейчас наши пуши по ощущениям сливаются с общей массой, недостаточно нас дифференцируют. Хотим получить что-то более креативное
Вероника Тульчевская
Head of CRM, «Юрент»
Из потребности сформировался запрос к агентству — сделать тексты пушей не просто креативными, а потенциально виральными. Такими, чтобы подписчику хотелось поделиться с друзьями, — а это увеличит органические охваты.
Клиент пришёл к нам не просто улучшить тексты, а получить свежие идеи, которые пробьют баннерную слепоту.
Дополнительная сложность состояла в формате. В отличие от транзакционных или триггерных, массовые пуши решают глобальные бизнес‑задачи: анонс новых локаций, сезонные активации, продвижение подписки, формирование образа бренда. Такие коммуникации отправляются на максимально широкую аудиторию и должны залетать сразу всем, но при этом не быть безликими.
Как мы встретили клиента
На старте клиент заполнил подробный бриф. Но мы не остановились на этом и погрузились ещё глубже:
- Изучили миссию бренда, которая звучит как «Заряжаем городскую жизнь, дарим людям свободу перемещения». Каждый пуш должен поддерживать это ощущение.
- Разобрали целевую аудиторию до уровня болей и драйверов: молодёжь 18–24 лет едет «за компанию» и боится скуки, активные взрослые 25–35 лет хотят разнообразить рутину, а также используют самокат как транспорт — их мотивация не развлечение, а скорость и контроль над временем. Но всех объединяет одно: желание выделиться и получить эмоцию, даже в обычной поездке.
- Погрузились в Tone of Voice бренда. Команда Юрент чётко описала образ: «свой чувак, экстраверт, с чуть растрёпанными волосами, который шутит остроумно, без клоунады и без кринжа». Обращение на «вы» — уважительно, но без холуйства. Эмодзи — в меру, пара штук на короткий текст.
Мы приняли правила игры и сделали их своим компасом. Так родился подход: креатив не ради креатива, а как способ сказать «мы свои», оставаясь в рамках узнаваемого и честного голоса.
Наш подход к работе
Шаг 1. Клиент ставит задачу. Присылает ТЗ: цель, оффер, сегмент аудитории, гео.
Шаг 2. Мы уточняем дополнительную информацию. При необходимости добрифовываем клиента, так как важно изначально понять, что нужно донести в коммуникации, какие можем использовать подходы, на какую аудиторию пишем.
Шаг 3. Креативная разработка. Здесь включается наш главный двигатель — поиск 1000 и 1 способа пробить баннерную слепоту, но всегда внутри ToV клиента.
Как мы подбираем креативы:
Первым делом смотрю на вводные. Если пуш с оффером — оставляю лаконичное предложение, которое впишу в историю. Дальше — ситуативно:
1. Иногда клиент сам даёт направление. В жару они рассказали, что их самокаты в народе называют «обдувашками». Это слово зацепило — и родился пуш:
«Обдувашка-режим: ВКЛ
Пока асфальт плавится, передвигайтесь исключительно на самокате 🧊»
2. Слежу за мемами, анонсами фильмов и сериалов, масштабными мероприятиями — обыгрываю их с самокатами.
3. Использую «культурные крючки»: супергерои, Гарри Поттер, классические цитаты, каомодзи.
Дарья Головина
старший копирайтер EMAILMATRIX
«Юрент» любит креативы, поэтому я постоянно ищу актуальные инфоповоды, тренды, вечные мемы, ситуативки. Важно быть на одной волне с аудиторией, понимать её боли и радости. Иногда идеи приходят из задач для других проектов — мы много работаем с трендами, и это помогает при написании текстов для «Юрента»
Алина Махамутахунова
копирайтер EMAILMATRIX
Читайте подробнее о нашем подходе к созданию креативных пушей в большой статье от Алины.
Шаг 4. Согласование и запуск. После того как появились идеи, случается та самая магия: мы готовим несколько вариантов, из которых клиент выбирает лучшие. При необходимости мы их докручиваем, а позже видим итог на своих устройствах:
Технические особенности
Мы не настраиваем сегментацию, так как это зона клиента. Зато жёстко соблюдаем ограничения по длине текста, чтобы сообщения одинаково хорошо отображались на iPhone и Android.
В таких рамках каждый символ на вес золота. Это усложняет задачу, но мы любим вызовы. И даже при жёстких лимитах мы умудряемся вписать и юмор, и эмодзи, и оффер там, где они нужны.
Результат
За год работы с небольшим клиент не раз отмечал, что с нами комфортно и приятно сотрудничать, и, конечно, подчёркивал креативность наших текстов.
Совместная работа дала свои плоды — и результаты планомерно растут. Чем дольше мы работаем, тем выше взлетают цифры:
| Дата | Инфоповод | Текст пуша | Результат (разница между тестовой группой и контрольной) |
|---|---|---|---|
| Июль 2025 | Июльская жара | Обдувашка‑режим: ВКЛ. Пока асфальт плавится, передвигайтесь исключительно на самокате 🧊 | +19% по количеству поездок |
| Октябрь 2025 | Ситуативный пуш (мем со Стэтхемом) | «Тут — это вам не там» © Стэтхем. Чтобы быть там, выберите самокат тут 🛴 | +21% по количеству поездок |
| Ноябрь 2025 | Распродажа 11.11 | ⚠️ [system error] 365 дней с МТС Premium за 499 ₽ | Конверсия в покупку подписки в 8 раз выше по сравнению с контрольной группой |
Рост цифр обеспечен не только нашим креативом, но и доверием клиента, который дал нам возможность творчески развернуться во всю мощь.
И главное — мы ни разу не нарушили ToV. Тексты пушей звучат забавно, но без клоунады, неформально, но без кринжа и при этом уважительно. Даже виральный пуш со Стэтхемом — это тонкая отсылка, а не дешёвая шутка:
«Тут — это вам не там
© Стэтхем. Чтобы быть там, выберите самокат тут 🛴»
Хотите так же пробивать баннерную слепоту, оставаясь собой?
Пишите — найдём 1000 и 1 способ.
Отзыв клиента
До сотрудничества с EMAILMATRIX у нас уже был выстроенный CRM-маркетинг, но мы понимали, что коммуникации стали однообразными и оттого незаметными. Задача стояла непростая — сохранить ToV, но при этом сделать рассылки ярче. Дополнительным челленджем стала резкая сезонность бизнеса: мы пришли к ЕМХ, когда сезон самокатов уже был активен и времени на вдумчивый, плавный онбординг не было.
Результат даже превзошёл ожидания — помимо улучшения показателей кампаний мы получили и виральный эффект. И это ещё раз подтвердило, что бренд стал заметнее.
Вероника Тульчевская
Head of CRM, «Юрент»
КОМАНДА
ПРОЕКТА
