Брошенная корзина, самое время напомнить о ней
Удивительно, что некоторые онлайн-магазины до сих пор не напоминают пользователям о том, что у них осталась брошенная корзина. Если клиент добавляет товар в виртуальную корзину, но не совершает покупку, почему бы не напомнить ему об этом?
Незавершённые покупки влияют на обе стороны. Продавец теряет прибыть, а покупатель ― шанс попробовать продукт и насладиться им. Можно уменьшить число брошенных корзин с помощью ретаргетинговой рекламы. Но есть и альтернативный способ ― емейл-кампания.
Немалые средства тратятся на то, чтобы привлечь покупателя на страницу оформления заказа. Задача маркетолога ― добиться, чтобы эти деньги не оказались выброшены на ветер. Если вы хотите отправить удачное напоминание о брошенной корзине и снова вызвать у клиента интерес к продукту, главное ― правильно выбрать время.
Определите, на каком этапе клиент отказался от покупки и образовалась брошенная корзина
В первую очередь, нужно определить, на каком этапе пользователь передумал покупать продукт. Если покупатель не просто просматривал товар, а начал вводить данные, что его остановило? Он отказался от покупки после того, как наполовину ввёл свой адрес, или когда увидел стоимость доставки?
Имея такую информацию, вы сможете создать индивидуальное письмо. Если многие пользователи отказываются от покупки на одном и том же этапе, вы можете также немного изменить процесс оформления заказа. Но чтобы понять, на каком этапе уходят покупатели, потребуется аналитика. Её может предоставить ваша платформа электронной торговли. Кроме того, можно получить данные с помощью решений для онлайн-трекинга.
Отправьте первое сообщение немедленно
Независимо от причины, по которой клиент не закончил покупку, у вас, возможно, есть всего несколько часов, чтобы вернуть его. Первое напоминание нужно отправить в течение часа, после того, как пользователь отказался от покупки. В идеале сообщение должно быть отправлено до того, как покупатель отошёл от компьютера.
Именно поэтому важно как можно раньше спросить у клиента емейл. Без правильного адреса невозможно напомнить ему о брошенной корзине.
Первое письмо: помощь, а не реклама
Первое письмо ни в коем случае не должно быть навязчивым. Отправляя сообщение сразу после того, как потенциальный покупатель покинул сайт, вы уже рискуете разозлить его. А ведь вы не хотите создавать негативные ассоциации с вашим брендом, правда?
Цель первого емейла — помочь клиенту, а не продать товар. Возможно, на сайте возникли технические неполадки? Процесс оформления заказа занял слишком много времени, или платёж был отклонён? Предложите альтернативные варианты и решение проблемы, попросите пользователя ответить вам. Любые ответы, которые вы получите, помогут в будущем скорректировать процесс оформления заказа и сообщения, рассылаемые клиентам.
Второе письмо: срочность
После первого сообщения (пришедшего в течение часа после того, как пользователь отказался от покупки), сделайте передышку перед тем, как отсылать дополнительные емейлы. Подождите как минимум 24 часа перед отправкой второго письма.
После второго емейла клиент должен почувствовать, что у него осталось мало времени, чтобы сделать покупку. Сообщите ему, что скоро срок хранения товара в корзине истечёт, и тогда брошенная корзина будет очищена и вы не сможете гарантировать скидки или наличие продукта в другой раз.
Третье письмо: стимулирующее предложение
Если вы хотите отправить третье письмо, сделайте это через 48 часов. Помните, что если вы будете рассылать слишком много писем, раздражённые потенциальные покупатели, скорее всего, пометят их как спам. Третье сообщение должно стимулировать клиента завершить покупку. Почему бы не предложить ему ограниченную по времени скидку или бесплатную доставку?
Боитесь, что сообразительные клиенты будут каждый раз дожидаться стимулирующего предложения, чтобы получить скидку? Рассылайте такие емейлы редко, например, в 20% случаев. Можно использовать более сложную логику при выборе схемы для рассылки стимулирующих предложений. Если от покупки отказался ценный клиент, который не получал стимулирующего письма в прошлом месяце, попробуйте отправить ему третье сообщение.
Оптимизация для мобильных устройств
Пользователям должно быть удобно читать письма-напоминания на мобильных устройствах. К концу текущего года более 25% всего интернет-трафика будет приходиться на мобильные устройства. Сейчас как никогда важно, чтобы емейлы были оптимизированы для мобильных устройств. Второе и третье сообщение доставляются, когда прошло уже много времени после посещения сайта, и велика вероятность, что клиент будет читать их с мобильного. Позаботьтесь, чтобы пользователь мог легко закончить покупку сразу после прочтения письма.
