Три автоматизированных подхода к путешественникам

Туристический бизнес — рай для интернет-маркетологов и контент-менеджеров. Каждый сезон по-своему прекрасен и имеет своих почитателей. Горные лыжи или катание на слонах в Тайланде, путешествие по Штатам или серфинг на Бали. Вы всегда знаете что предложить и кому. Собирайте как можно больше данных, запоминайте каждого подписчика… Что с этим делать дальше? Узнайте прямо сейчас!

Три простые автоматизированные стратегии, которые помогут малым и средним туристическим компаниям увеличить показатели эффективности и удержать своих клиентов. Некоторые идеи могут оказаться полезными даже для крупных брендов или вдохновить их создать что-то новое.

Стратегия № 1: год спустя

Вы знаете, что есть покупатели, которые бронируют туры в одно и то же время из года в год? Эта стратегия предназначена для них.

Создавая полностью автоматизированную кампанию, которая запускается через год после предыдущего бронирования, вы устанавливаете контакт с пользователем и выстраиваете клиентоориентированную контент-стратегию. Вы предлагаете клиенту услугу в тот период, когда он, вероятнее всего, обдумывает бронирование нового тура.

Часто маркетологи обращают внимание на фактические даты поездки, а не на дату бронирования. Это самая распространённая ошибка. Не попадайте в эту ловушку.

Есть и другие тонкости. Как долго клиент обычно раздумывает перед бронированием? При планировании ориентируйтесь на этот срок и запускайте кампанию заранее.

Рассмотрите возможность использования других каналов при работе с ценными клиентами, например, адресные почтовые рассылки и даже телефонные звонки. Проведите тестирование, чтобы сравнить способы, на основании статистики определите явного победителя и начните пользоваться этим каналом. Продолжайте анализировать и улучшать программу как минимум в течение 90 дней.

Стратегия № 2: следуй за подписчиком!

Эта программа позволяет быстро связаться с подписчиками, привлеченными с сайта, при помощи емейлов с релевантным динамическим контентом. Главное, её можно полностью автоматизировать. Такую кампанию на удивление просто организовать, а после её запуска число дополнительных бронирований стремительно возрастает. Успешность этой стратегии подтверждается результатами А/Б тестирования и контрольными группами.

Цепочка будет работать эффективнее, если в ней будет несколько писем. Вы ошибаетесь, если считаете, что автоматизированная кампания должна включать только одно сообщение. Пересмотрите своё мнение, и результаты не заставят себя ждать.

При создании follow-up цепочки писем многие маркетологи совершают одну и ту же ошибку: не устанавливают частоту рассылки, которую подписчик может получать сообщения каждый день/ месяц/год.

Помните, что письма должны быть полезными, релевантными и своевременными, иначе и не стоит их отправлять.

Стратегия № 3: воспоминания об отпуске

Представим, что клиент недавно вернулся из путешествия, организованного вашим агентством. Что делать дальше?

К сожалению, самый популярный ответ на этот вопрос: «ничего». Вернувшись из путешествия, люди испытывают, пожалуй, самые положительные эмоции. Радость после отличного отдыха, ежедневные воспоминания: «в это время на прошлой неделе…», сладкие образы перед сном. Это тоже часть поездки, потому что воспоминания долго длятся и помогают заново пережить приятные моменты.

Обычно происходят три вещи:

• Компания не общается со своими клиентами.
• Маркетологи пытаются удержать покупателей и добиться повторных бронирований с помощью стимулирующих предложений.
• С помощью маркетинга специалисты создают образ, который увеличивает ценность путешествия и способствует лояльности клиентов.

К счастью, большинству профессионалов уже не приходится объяснять, что первый вариант неприемлем. Сложа руки надеяться, что клиент снова сделает бронирование — это не стратегия.

Второй вариант может быть очень эффективным. Часто для того, чтобы он сработал, не требуется особенно щедрого предложения. Небольшой стимул обычно помогает, если создаётся серия сообщений, иногда их рассылают по нескольким каналам. Эту стратегию использует большинство брендов, поэтому вам будет непросто выделить своё предложение из общей массы.

Третий вариант, пожалуй, самый привлекательный, хотя, конечно, выбор зависит от бренда. Туристическим компаниям обычно приходится прикладывать больше усилий, чем другим, чтобы удержать клиентов. Лояльность надо заслужить.

Туристический бренд добьётся большого успеха, если будет создавать умные, полезные, эмоциональные и релевантные программы по удержанию клиентов, достаточно ценные, чтобы стать частью продукта.