Емейл-маркетинг: 8 научных стратегий, способствующих росту CTR

Почтовый ящик среднего пользователя переполнен маркетинговыми сообщениями. Ежедневно в мире отправляется более 144 миллиардов емейлов, при этом электронная почта остаётся элитным каналом для общения с клиентами. Как выделить своё сообщение среди массы других? Заметные маркетинговые сообщения имеют ключевое значение для успеха в бизнесе. Ниже вы найдёте восемь протестированных емейл-маркетинг стратегий, которые способствуют росту CTR.

Персонализируйте емейлы, не используя имя получателя

Не стоит больше писать: «Дорогой, [ВСТАВИТЬ ИМЯ]».

Персонализированные приветствия далеко не так эффективны, как кажется. Исследование Школы бизнеса при университете Темпл, США, показало, что этот вид персонализации может навредить.

Из-за широкого распространения фишинговых сообщений, хищения персональных данных и мошенничества с кредитными картами многие пользователи беспокоятся о своей кибербезопасности и настороженно относятся к письмам, содержащим обращение по имени.

Важный элемент емейл-маркетинга ― отношения с клиентами. Получатель доверяет вам? Ему вообще знакома ваша компания? Если бренд торопит события и слишком рано пытается установить близкие отношения с помощью емейла, персонализация кажется фамильярной. В реальной жизни близость с человеком нужно заслужить, и отношения с клиентом не исключение. Ниже вы видите пример неуместного обращения: имя получателя написано со строчной буквы.

1

Перевод: «Семья и друзья могут отправлять совместные подарки на день рождения, где бы они ни жили

Дорогой кеван ли!
Объедините своих родных и друзей, где бы они ни жили, чтобы сделать кому-нибудь особенный подарок на день рождения. Amazon предлагает Вам подарок для друга в Facebook. Пригласите больше людей, и подарок увеличится. Попробуйте прямо сейчас и получите 5 долларов (действуют ограничения).

Узнать больше.»

Излишняя фамильярность с подписчиками отталкивает многих из них. Но это не означает, что под запретом любые формы персонализации. Определённый вид персонализации может принести отличные плоды: создавайте сообщения, которые подчёркивают индивидуальные черты подписчика (например, историю покупок или демографические данные).

Исследование также показало, что персонализированные сообщения, которые предлагают клиентам продукты в зависимости от истории покупок, вызывают положительный отклик в 98% случаев.

Вывод: если вы используете персонализацию в качестве стратегии емейл-маркетинга, делайте это разумно. Чтобы вставить имя пользователя в приветствие, не нужно особых знаний или труда. Вы проявите гораздо больше заботы, если отправите емейл, который соответствует потребностям получателя или истории его покупок. Примером удачной персонализации служит письмо от Rdio, в котором подписчику просто предлагают музыку, которая ему нравится.

2

Перевод: «Откройте для себя ещё больше музыки от исполнителя из Вашей коллекции.»

Емейл-маркетинг и длина темы письма

При составлении темы письма действует только один запрет: она не должна быть длиной от 60 до 70 символов. Маркетологи называют эту длину «мёртвой зоной». Специалисты Adestra изучили более 900 миллионов емейлов и выяснили, что показатели открытий и CTR не растут, если тема письма состоит из 60 ― 70 символов.

Темы длиной более 70 символов имеют наивысший CTR, а темы, состоящие из 49 знаков и менее, демонстрируют высокие показатели открытий.

Согласно исследованию Adestra, темы длиной менее 10 символов имеют показатель открытий, равный 58%.

Короткие темы вошли в моду после успеха рассылки для сбора пожертвований на предвыборную кампанию Барака Обамы. Письма с темами «Эй!» и «Вау!» имели невиданный успех у пользователей.

3

Нужно решить, чего вы хотите: увеличить число кликов (отклики) или открытий (узнаваемость)? Длинная тема убедит подписчиков перейти по ссылке, а короткая ― открыть письмо.

В любом случае полезно добавить несколько слов или наоборот сократить тему, чтобы избежать роковых 60 ― 70 символов.

Лучшее время для отправки сообщений ― с восьми вечера до полуночи

Качественные емейлы можно создавать в рабочее время, но отправлять их с 9 до 17 не стоит. Лучше всего делать рассылку по ночам.

Согласно исследованию Experian Marketing Services за четвёртый квартал 2012 года, показатель открытий выше всего у сообщений, отправленных с восьми вечера до полуночи. Такие письма имеют не только хорошую открываемость (достойные 22%), но и CTR, а также высокий уровень продаж.

40

Источник: Experian Marketing Services

Диаграмма показывает, что с восьми вечера до полуночи маркетологи реже всего делают рассылки. Оптимальное время рассылки часто зависит от поведения клиентов, количества входящих сообщений и периодов неактивности конкурентов.

Количество сообщений и периоды неактивности других маркетологов зависят друг от друга. Если ваше письмо приходит в период «затишья», есть больше шансов, что пользователь обратит на него внимание. Так что начинайте делать рассылку с восьми вечера до полуночи, пока конкуренты не спохватились.

Никто не знает ваших клиентов лучше вас самих, поэтому тестируйте разные часы рассылки, чтобы выяснить, когда подписчики чаще всего открывают письма.

Емейл-маркетинг гласит: «Лучший контент ― бесплатный контент: делайте подарки!»

Специалисты Bluewire Media протестировали разные типы контента, чтобы выяснить, какой из них обеспечивает самые высокие показатели открытий и CTR. В исследовании участвовали 6300 подписчиков. Самыми заманчивыми для пользователей оказались бесплатные шаблоны и инструменты.

Вот как емейл-маркетинг Help Scout работает с клиентами, предлагая подарок:

5

Перевод: «Новая электронная книга: 10 историй о незабываемом сервисе

Иногда появляется возможность порадовать клиентов поистине незабываемым сервисом. В нашей новой электронной книге Вы найдёте 10 историй о людях, которые не упустили такую возможность.

Загрузить сейчас»

Многие клиенты спросят себя: «Зачем мне это?» Результаты теста Bluewire Media показывают, что шаблоны и инструменты привлекают пользователей больше, чем электронные книги, интервью с экспертами, головоломки и даже фотоальбомы. Проведите собственное тестирование, но учитывайте результаты Bluewire.

Пользователи открывают 47% всех емейлов на мобильных устройствах

По данным Litmus, в июне прошлого года 47% всех емейлов было открыто на мобильных устройствах. Если объём ваших ежемесячных емейл-продаж равен 1 000 000 долларов, вы рискуете потерять 44 000 долларов только потому, что ваши письма плохо выглядят на экране смартфона. Вы можете себе это позволить?

Емейл-маркетинг говорить о том, что применение адаптивного дизайна, чтобы сообщения выглядели привлекательно на любом устройстве. Вот несколько советов по мобильному дизайну:

  • сделайте шаблон из одной колонки, чтобы сообщение было удобно открывать на мобильном;
  • увеличьте размер шрифта, чтобы текст лучше читался на экране смартфона;
  • соблюдайте рекомендованный размер кнопок для iOS: 44 пикселя в ширину и 44 пикселя в высоту;
  • кнопка CTA должна быть заметной, и на неё должно быть удобно нажимать. Желательно, чтобы призыв к действию был виден без прокрутки экрана;
  • многие пользователи прокручивают экран и нажимают на кнопки большим пальцем. Расположите кликабельные элементы в центре экрана.
6

Электронная почта по-прежнему эффективнее, чем Facebook и Twitter

Социальные сети наступаю на пятки электронной почте, но, согласно исследованию SocialTwist, емейл-маркетинг остаётся самым мощным маркетинговым каналом. Специалисты SocialTwist более 18 месяцев наблюдали за 119 кампаниями «Пригласи друга», которые проводили ведущие бренды и фирмы. Результаты доказали, что емейлы более эффективны для привлечения новых покупателей, чем Facebook и Twitter.

Триста тысяч человек совершили покупки по рекомендации своих друзей, 50,8% из них узнали о кампании по электронной почте, 26,8% в Twitter и 22% в Facebook.

По результативности электронная почта превзошла социальные сети почти в два раза.

Делайте рассылку по выходным

По данным Experian, суббота и воскресенье являются более удачными днями для рассылки, чем будни.

70

По выходным приходит мало писем, поэтому ваше сообщение будет более заметным. Разница в CTR, показателях открытий и количестве продаж не была огромной, но в емейл-маркетинге имеет значение каждая мелочь.

Емейл-маркетинг и реактивацию неактивных подписчиков

У вас огромная база рассылки? Отлично! Единственная проблема в том, что две трети подписчиков, скорее всего, неактивны.

По статистике, неактивны в среднем 63% подписчиков. Эти люди подписываются на рассылку, но не реагируют на последующие сообщения. Специалисты Listrak выяснили, что первые 90 дней ― ключевой период, чтобы превратить подписчика в преданного клиента.

Что делать с неактивными подписчиками? Стоит начать с реактивационной кампании.

Хороший пример такой рассылки ― недавнее письмо от Digg. Тема привлекает внимание («Это не письмо из 2006»), а текст объясняет суть емейла.

8

Перевод: «Если Вы были с Digg в прошлом году, возможно, Вы заметили перемены. Серьёзные перемены.

Не изменилось только одно ― Ваш электронный адрес.

Ниже Вы найдёте анонс лучших историй, которые мы присылали Вам. Мы называем этот анонс Daily Digg. Если Вам это не по душе, Вы можете отписаться. Но если Вы по-прежнему хотите получать самые лучшие и новые истории, оставайтесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,
Команда Digg»

Наука не существует без экспериментов. Проводите собственное тестирование и находите лучшие стратегии для своей емейл-кампании.

Источник: blog.bufferapp.com
Понравился кейс?
Мы поможем реализовать его и у вас!
Напишите нам.
Поделиться статьёй
Подписаться на рассылку