Как увеличить коэффициент переходов

Оптимизация конверсии (коэффициента переходов) подразумевает процесс проведение тестирования и улучшения целевой страницы с явной целью поощрить выполнение пользователем переходов, оформление подписки на рассылку, загрузку отчета или информационного документа, совершение покупки и т.д. Это не так легко, как кажется на первый взгляд, и маркетологам приходится использовать уйму тактик, чтобы убедить людей расстаться со своими строго охраняемыми адресами электронной почты и/или тяжело заработанными деньгами. Заманчивые тексты и притягивающие внимание веб-сайты и целевые страницы является частью их плана.

Коэффициент переходов рассчитывается путем деления числа людей, выполняющих желаемое действие, на общее количество посетителей сайта. К сожалению, эта величина является обобщенной характеристикой и потому не всегда является точным показателем успеха вашей емейл-кампании. Так что сейчас большое количество маркетологов сосредоточено на изучении предварительной стадии тестирования CRO, которая обеспечивает максимальную оптимизацию всех кампаний. Этот подход требует больших временных затрат, связанных прежде всего с необходимостью понимания, кто составляет вашу аудиторию, чего эти люди хотят и ожидают, до того, как создавать целевые сообщения для каждой группы в пределах аудитории.

Предварительная стадия тестирования могла бы включать изучение:

• демографических данных;
• географического расположения
• характерных особенностей;
• узнаваемости компании (или продукта/ услуги);
• того, что ищет клиент;
• того, что клиент ожидает от вас;
• ваших клиентов — являются ли они постоянными покупателями или посетителями сайта;
• того, как они вышли на ваш сайт (рекомендации, оплата за клик, результат выдачи поисковых систем и т.д.)

Вся эта информация позволяет маркетологам получить всестороннее описание своих клиентов, которое, в свою очередь, дает значительный шанс увеличения коэффициента переходов.

Очевидно, что коэффициент переходов — это живой показатель эффективности любой емейл-кампании, поэтому мы рекомендуем несколько способов оптимизации вашей рассылки.

У вас действительно должна быть шикарная целевая страница

Здесь вы должны обратить особое внимание на детали. Ваш дизайн должен быть свежим, ясным, смелым и эффектным, но вместе с тем лаконичным, поэтому трижды проверьте, нет ли на странице ненужного текста и ссылок, которые могли бы отвлечь посетителя от выполнения желаемого действия. Очень важно то, что говорится в вашем призыве к действию. Выделяется ли он на фоне основного текста? Действительно ли легко его найти и следовать ему? Точно объясните посетителям, каких действий вы от них хотите, но избегайте оказания давления.

Пример компании Keas

Мягко приглашайте новых подписчиков, не давите на них

Как только клиенты подписались на вашу рассылку, сопротивляйтесь искушению начать немедленно засыпать их рекламными сообщениями. Первое, что необходимо послать им после регистрации — короткое приветственное письмо. В нем напомните, на какую рассылку они подписались и что они могут ожидать от вас в будущем. Также снова упомяните, что услуга абсолютно бесплатная, и что они могут легко отписаться от рассылки в любое время. Людям не нравится быть загнанными в угол, поэтому важно, чтобы они знали, что не связаны никакими обязательствами.

В самом начале, пока вы, так сказать, «ухаживаете» за своими новыми подписчиками, отправьте им три-четыре информационных письма прежде, чем отправите любые рекламные сообщения. Так они узнают вас немного лучше и отнесутся нормально, когда дело дойдет до совершения покупок у вас в ближайшем будущем. Высокий коэффициент переходов — веский показатель типа онлайн-отношений, существующего у вас с клиентами. Заботясь о них с самого начала, вы, в конечном счете, делаете их лояльными к вашей компании.

Качественные товары по привлекательной цене

Если вы не удовлетворены и не гордитесь на 100% вашим продуктом и его преимуществами, почему клиенты должны его приобретать? Если кто-то купил у вас бракованный или ненадлежащего качества товар и у него возникли проблемы с заменой, для клиента это была первая и последняя покупка в вашей компании. И можете быть уверены, что вскоре все узнают о качестве вашего обслуживания, причем это будет далеко не та информация, которую вы хотите слышать. Если вы собираетесь сделать что-то, делайте это с самого начала «на отлично» и не компрометируйте свои товары и услуги. Обеспечьте лучшее, что вы можете предложить, и тогда скоро вы увидите рост списка лояльных клиентов и вашей прибыли.

Контент должен быть броским и ёмким

Лучшее в мире товарное предложение и самый потрясающий дизайн не принесут пользы, если хорошо не продумано текстовое наполнение. Короткий, стильный и сочный текст — то, к чему вы должны стремиться. Обязательно включите в него одно или два соответствующих изображения, но помните, что у большинства людей они не отображаются, особенно на мобильных устройствах. Ваша цель состоит в том, чтобы донести смысл сообщения, не используя при этом длинные тексты, который отвлекают и утомляют читателей, оставляя их незаинтересованными в продуктах и услугах.

В том случае, если у вас есть слишком много информации, которую желательно было бы осветить, лучше вставьте в письмо ссылку «Узнать больше», которая приведет подписчиков на ваш сайт. Устойчивость внимания людей слишком коротка, когда речь идет о рекламных письмах, поэтому информация должна быть предельно лаконичной и понятной. Также постарайтесь, чтобы наиболее значимый текст был виден без прокрутки сообщения. И запомните: никакого давления на читателя. Но чем быстрее вы научитесь его эффективно убеждать, тем лучше для вас.

У читателей должны быть причины, чтобы подписаться на рассылку

Время от времени нужно дарить подарки клиентам, поскольку они должны знать, что вы действительно заботитесь о них и цените их лояльность. Предоставьте им право выбора интересной и полезной электронной книги, загрузки бесплатного программного обеспечения, которое облегчит их пребывание в интернете; подарите купон, который можно сразу выкупить оффлайн или онлайн, или даже дисконтный ваучер после совершения ими очередного заказа. Если делать это каждые несколько месяцев, то можно добиться расположения не только постоянных клиентов, но и тех, кто начал терять интерес к вашей компании. В любом случае, это отличный способ вернуть их и напомнить, зачем они вообще зарегистрировались (потому что вы — великая компания с лучшими продуктами, конечно :)!