Автоматическая рассылка писем. Техническая сторона вопроса

Михаил Богунов

менеджер проектов EMAILMATRIX

В интернете много статей про автоматические рассылки писем, тактики по возврату клиента, много слов про эффективность этих механик. Но мало информации по настройке и технической реализации подобных сценариев. В этой статье я решил восполнить пробел и на примере наших клиентов рассказать, как настраивать разные типы автоматических рассылок писем в платформах.

Тип письма: подтверждение подписки

Клиент: «Мишлен»

Французская компания «Мишлен» — производитель шин, один из лидеров в своей отрасли. Рассмотрим её автоматическую рассылку транзакционных писем с просьбой подтверждения подписки.
Письма данного типа помогают нам:

• отсеивать невалидные емейлы, которые при попадании в базу могут вызвать вопросы у рассыльщика;
• проверить, заинтересован ли подписчик в получении рассылки.

Пример автоматической рассылки письма-подтверждения подписки

Что важно учесть при работе с такой автоматической рассылкой писем:

• расскажите о том, что подписчик будет получать в дальнейшем и какие выгоды сможет для себя извлечь;
• сделайте письмо коротким — чтобы не терялось основное целевое действие письма — подтверждение подписки;
• разместите одну ссылку в теле письма, чтобы не отвлекать пользователя от целевого действия.

Как автоматическая рассылка писем настроена в платформе

Тип письма — транзакционное.

Механика отправки — при попадании подписчика в базу сразу отправляется емейл. Пользователя добавляем в платформу с помощью API-запроса, после заполнения формы подписки на странице.

В этом запросе передаётся информация о подписчике: емейл, имя, марка машины, в какой лист добавить и т. д.

Как только лид попадает в лист, сразу срабатывает автоматическая рассылка писем подтверждения подписки (double opt-in). Это реализовано через настройку листа, куда добавляются подписчики.

В платформе ExpertSender при настройке листа, куда попадают новые подписчики, нужно выбрать пункт «Письмо подтверждения», в который добавляется письмо «Подтверждение подписки».

Тип письма: велком-письмо

Клиент: «Техпорт»

Techport.ru — крупнейший гипермаркет бытовой техники и товаров для дома. На сайте представлено более 500 000 товаров из категорий бытовой техники, электроники, мебели и многих других. Рассмотрим автоматическую рассылку писем клиента по типу велком-письма.
С помощью данной цепочки мы:

• знакомим с возможностями сайта и мобильного приложения, рассказываем про полезные фичи;
• мотивируем подписчика воспользоваться услугами сайта;
• выстраиваем диалог и долгосрочные отношения, работаем на лояльность.

Что важно учесть при работе с такой автоматической рассылкой писем:

• перед началом работ определите главную цель коммуникации, потребности и страхи клиента;
• сделайте привязку к конкретным товарам и услугам, про которые должен узнать пользователь;
• определите чёткую последовательность автоматической рассылки писем: они должны быть связаны между собой.

Первое письмо из автоматической рассылки велком-письма Techport

Как автоматическая рассылка писем настроена в платформе

Определили тип сообщения — автореспондер.

Задали необходимое условие — осуществляем автоматическую рассылку велком-письма сразу после того, как пользователь попал в базу.

В платформе это выглядит так:

Попадание подписчика в ES осуществляется с помощью API-запросов. Передача данных происходит при следующих действиях:

• регистрация,
• покупка,
• подписка.

Запрос на добавление подписчика

Адрес добавления подписчика: https://api2.esv2.com/v2/Api/Subscribers/
Метод добавления: POST

Тело запроса:

<ApiRequest xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema">
	<ApiKey>ключ API-аккаунта</ApiKey>
	<Data xsi:type="Subscriber">
	<Mode>добавляем нового подписчика и/или обновляем информацию о существующем подписчике</Mode>
	<ListId>ID листа</ListId>
	<Email>Емейл подписчика</Email>
	<Firstname>Имя подписчика</Firstname>
	<Lastname>Фамилия подписчика</Lastname>
	<Vendor></Vendor> — может принимать значения в зависимости от необходимой клиенту цели. Это может быть тип трафика либо другое необходимое значение, как строковое, так и числовое;
	<Ip>Ip подписчика</Ip>
	<Properties>
	<Property>
	<Id>ID поля города</Id>
	<Value xsi:type="xs:string">Значение поля города</Value> — город, в котором находится пользователь. Должен использоваться список, из которого пользователи будут выбирать подходящее (фиксированное) значение;
	</Property>
	<Property>
	<Id>ID поля регистрации</Id>
	<Value xsi:type="xs:boolean">true</Value> — в момент регистрации значение становится True, по умолчанию — False. Пользователь может одновременно зарегистрироваться и подписаться на автоматическую рассылку писем, в таком случае оба поля примут значение True. Как только пользователь ввёл свои данные на сайте при регистрации, данные о нём передаются в платформу. При этом будет передаваться значение поля «зарегистрирован» как истинное.
	</Property>
	<Property>
	<Id>ID поля телефон</Id>
	<Value xsi:type="xs:string">Значение поля телефон</Value>
	</Property>
	</Properties>
	</Data>
</ApiRequest>

Тип письма: «Брошенная корзина»

Клиент: «Техпорт»

«Брошенная корзина» — отличный способ собрать заинтересовавшие клиента товары в одном письме и эффективный метод, чтобы вернуть клиента, ушедшего из интернет-магазина без покупок.

Что важно учесть при работе с такой автоматической рассылкой писем:

• подкреплять подобными сценариями можно не только продажи конкретных товаров, но и незавершённое заполнение заявки на услугу и т. п.;
• тестируйте, выдвигайте гипотезы и смотрите на эффективность тех или иных решений. Подробно про это вы можете почитать тут;
• оригинальный подход к копирайту: придумайте креативную тему емейла и чёткий призыв к действию в самой автоматической рассылке письма.

Пример автоматической рассылки писем TechPort с содержимым брошенной корзины

Как автоматическая рассылка писем настроена в платформе

Тип письма: триггерное.

Цепочка «Брошенная корзина» состоит из трёх писем. Отправка каждого письма инициируется на стороне techport.ru с помощью API-запроса. Если на каком-то этапе пользователь совершает покупку или удаляет товары из корзины, отправка писем данной цепочки прекращается.

Принцип отправки

Механика

Настроенный шаблон автоматической рассылки письма в платформе подставляет принимаемые данные, передаваемые стороной клиента посредством API-запросов. Также возможна реализация динамического формирования письма в зависимости от принятых данных.

Помимо непосредственно принятой из запроса информации, возможна подстановка данных из дополнительных полей подписчика (карточка подписчика) и таблиц данных ExpertSender, например: имя, пол, город проживания подписчика, информация о товарах, магазинах и телефонах и т. д.

Для подстановки данных в это письмо в API-запросе используются сниппеты.
Адрес добавления подписчика: https://api2.esv2.com/v2/Api/Transactionals/письмо/, где

• https://api2.esv2.com/ — сервер субаккаунта в платформе;
• письмо — id транзакционного письма (для каждого письма свой).

Метод добавления: POST

Примеры ответов на API-запрос

Положительным ответом является статус 201: Created
При возникновении ошибок статус запроса изменится на 400/403/500, и будет выведено поясняющее сообщение.

Тип письма: «Оставьте отзыв»

Клиент: PetDay

PetDay — один из лидеров рынка интернет-продаж зоотоваров в России. Рассмотрим на примере представленного клиента автоматическую рассылку триггерных писем с просьбой оставить отзыв. Задача такого письма — получить отзыв о покупке товара или услуги в вашей компании.

Данные автоматические рассылки писем нужны, чтобы обрабатывать фидбек пользователей и оперативно реагировать на негативные отзывы. Тем более что напрямую от клиентов вы можете узнать больше о компании и качестве сервиса, чем в любом отчёте по мониторингу упоминаний компании.

Что важно учесть при работе с такой автоматической рассылкой писем:

• отправляйте письмо через 3–4 дня после того, как клиент получит заказ, чтобы он успел воспользоваться товаром и изучить его, сформировав своё мнение;
• спрашивайте не только про товар/услугу, но и о процессе обслуживания и формирования заказа. Всегда есть что улучшать;
• поблагодарите пользователя за оставленный отзыв.

Пример автоматической рассылки триггерных писем с просьбой об отзыве

Как автоматическая рассылка писем настроена в платформе

Тип сообщения — транзакционное.

Отправку письма инициирует API-запрос с сайта клиента, письмо отправляется через один день после того, как клиент получает свой заказ.

Адрес добавления подписчика: https://api2.esv2.com/v2/Api/Transactionals/письмо/
Метод добавления: POST

Тело запроса:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<ApiRequest xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema">
<ApiKey>ключ API-аккаунта</ApiKey>
<Data>
<Receiver>
<Email>Емейл подписчика</Email>
</Receiver>
<Snippets>
<Snippet>
<Name>user_name</Name> 
<Value>Значение сниппета</Value> — подставляем имя подписчика
</Snippet>
<Snippet>
<Name>personal_link</Name>
<Value>Значение сниппета</Value> — подставляем ссылку на личный кабинет
</Snippet>
<Snippet>
<Name>alt_products</Name>
<Value><![CDATA[
                    <Products>
                        <Product>
                            <Name>Название товара</Name>
                            <PicUrl>Ссылка на картинку</PicUrl>
                            <Link>Ссылка на товар</Link>
                        </Product>
                        <Product>
                            <Name>Название товара</Name>
                            <PicUrl>Ссылка на картинку</PicUrl>
                            <Link>Ссылка на товар</Link>
                        </Product>
                    </Products>
]]>
</Value> — два товара, к которым предлагают оставить отзыв (максимальное количество товаров — 3)
</Snippet>
</Snippets>
</Data>
</ApiRequest>

Тип письма: поздравление с днём рождения

Клиент: «Аромабутик»

Как мы в 7 раз увеличили ежемесячную прибыль «Аромабутика» с помощью триггеров

«Аромабутик» — интернет-магазин парфюмерии и косметики. Рассмотрим его автоматическую рассылку письма-поздравления с днём рождения. Оно завязано не на поведении пользователя, а на событии из его жизни.
Емейлы данного типа это прежде всего:

• возможность выстроить отношения с клиентом;
• показатели в разы выше среднего, если сравнивать с проморассылками, например;
• доход, особенно если письмо с поздравлением подкрепляется поощрением для подписчика.

Пример автоматической рассылки триггерного письма компании «Аромабутик»

Обратите внимание, в данной автоматической рассылке писем мы не только поздравляем подписчика и даём промокод на скидку, но и сразу подгружаем актуальные товары в зависимости от интересов подписчика. Цена считается уже с учётом промокода, и человек сразу видит пользу, которую он получит благодаря этому письму.

Что важно учесть при работе с такой автоматической рассылкой писем:

• письмо должно выделяться из общей массы поздравительных писем клиенту;
• тестируйте объём поздравления. Сделайте два письма: с развёрнутым и сокращённым текстом. Сравните показатели рассылок и оставьте самый эффективный вариант;
• учитывайте данные о клиенте и сегментируйте, например по полу;
• меняйте поздравление раз в год.

Как автоматическая рассылка писем настроена в платформе

Письмо «С днём рождения» настроено как транзакционное.

Задали условие отправки — за 7 дней до дня рождения из CRM клиента посылается два запроса в платформу ExpertSender:

1. Запрос на добавление подписчика в базу — на случай, если он не был в списке платформы

   Адрес добавления подписчика: https://api.esv2.com/v2/Api/Subscribers/
   Метод добавления: POST

   Тело запроса:

   
   <ApiRequest xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema">
   <ApiKey>ключ API-аккаунта</ApiKey>
   <Data xsi:type="Subscriber">
   <Mode>добавляем нового подписчика и/или обновляем информацию о существующем подписчике</Mode>
   <ListId>ID листа</ListId>
   <Email>Емейл подписчика</Email>
   <Firstname>Имя подписчика</Firstname>
   <TrackingCode>идентификатор источника подписчиков</TrackingCode> — откуда попал подписчик в базу
   <Ip>Ip подписчика</Ip>
   </Data>
   </ApiRequest>
   

2. После добавления (обновления) подписчика выполняется запрос на отправку транзакционной автоматической рассылки с промокодом

   Адрес добавления подписчика: https://api.esv2.com/v2/Api/Transactionals/письмо/
   Метод добавления: POST

   Тело запроса:

   
   <ApiRequest xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema">
   <ApiKey>ключ API-аккаунта</ApiKey>
   <Data>
   <Receiver>
   <Email>Емейл подписчика</Email>
   </Receiver>
   <Snippets>
   <Snippet>
   <Name>Имя сниппета</Name> 
   <Value>Значение сниппета</Value> — подставляем промокод для подписчика
   </Snippet>
   </Snippets>
   </Data>
   </ApiRequest>
   

   Помимо промокода, в автоматическую рассылку писем подставляются товары из XML-файла с актуальными продуктами, который хранится на сервере у клиента.

   Пример XML:

   
   <?xml version="1.0″ encoding="UTF-8″?>
   <products>
   	<product>
   		<name>Terre D’Hermes Eau Intense Vetiver</name>
   		<manufacturer>Hermes</manufacturer>
   <link>https://www.aroma-butik.ru/Hermes-Terre-d-Hermes-Eau-Intense-Vetiver.html</link>
   <img>https://www.aroma-butik.ru/images/categories/goods_new/37415_Yves_Saint_Laurent_Parfum_L___Homme_Cologne_Bleue_.jpg</img>
   		<type>man</type>
   		<volume>50</volume>
   		<price>1250</price>
   	</product>
   <product>
   		<name>L’Homme Cologne Bleue</name>
   		<manufacturer>Yves Saint Laurent Parfum</manufacturer>
   <link>https://www.aroma-butik.ru/Yves-Saint-Laurent-L-Homme-Cologne-Bleue.html</link>
   <img>https://www.aroma-butik.ru/images/categories/goods/emx_pic_37887_Hermes_Terre_d__Hermes_Eau_Intense_Vetiver.jpg</img>
   		<type>man</type>
   		<volume>50</volume>
   		<price>4370</price>
   	</product>
   </products>
   

Автоматические рассылки писем — отличный способ повысить прибыль, вовремя напомнив о себе без лишних затрат времени и сил.
Информация из этой статьи поможет вам выбрать подходящие типы писем и реализовать их самостоятельно. Но если у вас до сих пор есть сомнения, обращайтесь к нам. Мы подберём оптимальное решение, подходящее именно для вашего бизнеса, и настроим всё за вас.