Кейс «Твоего Дома»: бонусная программа, понятная клиенту

Вячеслав Копытин

руководитель команды развития нового бизнеса EMAILMATRIX

«Твой Дом» — это сеть гипермаркетов, состоящая из пяти магазинов. Огромный выбор товаров для дома, ремонта, дизайна; мебельный салон, оранжерея и гастроном. Тысячи брендов и больше 300 тысяч наименований товаров.

Проблема

На текущем сайте tvoydom.ru бонусной программе была посвящена всего одна вкладка в рубрикаторе:

А информация умещалась на одном экране:

Задача

Перед нами стояла задача разработать новый отдельный сайт для бонусной программы и письма, сопровождающие основные механики работы с постоянными клиентами.

Решение

Чтобы добавить больше полезной информации для клиентов, мы сделали сайт программы лояльности самостоятельной единицей и добавили разделы.

• Новости и акции
  Этот раздел позволит держать постоянных клиентов в курсе последних новостей бонусной программы и специальных предложений для членов клуба:
  
• Бонусы и привилегии
  Наглядно показали механику накопления баллов и на что их можно потратить:
  

  Создали таблицу различий в привилегиях в зависимости от типа карты:

  
• Мобильное приложение
  Отдельный раздел на сайте позволит установить мобильное приложение на смартфон.
  Этот раздел преследует две цели:
  1. дополнительное удобство для участника бонусной программы;
  2. дополнительный канал коммуникации с клиентом, присылающий уведомления о важных событиях и новостях.
  
• Бонусный баланс
  На сайте можно также проверить баланс бонусных баллов, предварительно зарегистрировавшись в личном кабинете:
  

  На этапе заполнения персональных данных пользователь может настроить интересующие темы емейлов и частоту получения писем:

  

Вывод

Бонусная программа — важный и полезный инструмент для работы с постоянными клиентами.

Придумывайте и реализуйте различные механики. Проявляйте внимание к постоянным клиентам, радуйте их скидками и специальными закрытыми предложениями, и они ответят вам взаимностью.