Кейс: консультации по емейл-маркетингу для проекта «Профразвитие»
Когда проект масштабируется, CRM-маркетинг становится стратегической необходимостью. Однако на этапе запуска коммуникаций бизнес часто сталкивается с парадоксом: ресурсы и инструменты есть, но отсутствует единая методология. Как упаковать смыслы в текст, который захотят прочитать? Как создать дизайн письма, который не развалится в разных почтовиках? Как настроить сегментацию, чтобы не спамить всех подряд?
Перед командой встаёт сложная задача: быстро разобраться в копирайтинге, вёрстке и технических тонкостях платформ. Вместо того чтобы набивать шишки самостоятельно и тестировать гипотезы вслепую, эффективнее обратиться за консультацией к экспертам. Опытные специалисты без воды расскажут о том, что будет полезно в конкретной ситуации.
Покажу на примере, как консультации по емейл-маркетингу проводит EMAILMATRIX.
Задача
К нам обратилась команда «Профразвития». Это федеральный проект президентской платформы «Россия — страна возможностей», который помогает студентам и молодым специалистам стартовать в профессии и узнавать больше о современном рынке труда.
Коллеги пришли с конкретными и разнообразными вопросами по емейл-маркетингу. Также они попросили оценить текущие рассылки и дать советы по улучшению.
Мы привлекли ребят из всех отделов: маркетолога, копирайтера, дизайнера и технического специалиста. Чтобы консультации получились по-настоящему полезными, им предстояло не только рассказать теорию, но и поделиться личным опытом.
Подготовка
В первую очередь мы подготовили план обучения. Опирались на опыт команды проекта и на задачи и состояние емейл-маркетинга бренда. Для этого:
- изучили целевую аудиторию;
- проанализировали контент прошлых писем;
- проанализировали отчёты о доставляемости за последний год;
- подобрали релевантные примеры и статьи (не только свои, но и коллег по цеху), чтобы у клиента сложилось полное понимание, как на самом деле работает емейл-маркетинг.
В течение недели специалисты собирали информацию и готовили экспертные рекомендации. Для наглядности и удобства клиента всё упаковали в презентации.
Программа
Благодаря подготовке мы составили программу, которая отвечала потребностям компании и учитывала особенности — прежде всего, молодёжную ЦА. Например, именно в этом контексте разобрали, какие темы писем и визуал заинтересуют подписчиков, в какие дни лучше делать отправку и какие типы рассылок стоит добавить.
Также среди тем консультаций были:
- Общие ограничения, правила и подходы к текстам емейл-рассылок
- Тренды в контенте для образовательных проектов
- UX-принципы, актуальные для емейла
- Тёмная тема
- Влияние целей и типов рассылок на дизайн
- Плюсы и минусы мастер-шаблона рассылки
- Основные метрики емейл-маркетинга
- A/B-тестирование: что и как тестировать в рассылке
- Виды доставляемости и факторы влияния: аутентификация, IP-адреса, чёрные списки
- Разновидности и значение ошибок доставки
- Требования к содержанию писем
Консультации
Мы провели две онлайн-встречи. В первый день уделили полтора часа контенту, затем два с половиной — маркетинговой и технической части.
Многие темы разобрали сразу на материалах клиента. К примеру:
- Провели мини-аудит рассылки — подсветили, над чем в тексте и дизайне нужно ещё поработать, а что команда уже делает круто.
- Разобрали на конкретном отправителе сложные технические вопросы.
- Обсудили, что клиент может протестировать в рассылке.
Также мы подготовили чек-лист проверки текстов, рекомендации по улучшению метрик на основе аналитических отчётов и дополнительный контент.
Запрос «Профразвития» касался темы попадания в спам. Я посчитала, что важно не просто поделиться теорией, но и рассмотреть вопросы на примере данных клиента. Мы проанализировали статистику рассылок, уделив особое внимание ошибкам доставки, и выявили две самые частые причины недоставки.
На консультации мы также разобрали:
- корректность настройки SPF, DKIM и DMARC, которые напрямую влияют на то, примет ли почтовый провайдер письмо;
- практическую работу с постмастерами: я показала, как настраивать инструменты от Google и Mail.ru, чтобы отслеживать репутацию домена и видеть причины блокировок;
- качественные показатели: как гигиена базы и вовлечённость пользователей формируют репутацию отправителя.
Лиана Галина
старший технический менеджер EMAILMATRIX
Результат
Мы точечно подошли к работе: собрали волнующие вопросы, подготовили ответы и усилили экспертными рекомендациями и кейсами-примерами. Клиент получил набор правил и инструментов, которые активно использует в работе.
Также мы передали ему записи встреч и презентации с инструкциями и полезными ссылками. Члены команды «Профразвития» смогут в любой момент найти информацию по возникшей проблеме или освежить знания по нужной теме.
Отзыв клиента
Хоть мы и некоммерческий проект, но для нас, как и для бизнеса, важно вовлекать новых людей — в нашем случае чтобы рассказывать о возможностях профессионального роста в России.
Мы и раньше использовали инструменты CRM-маркетинга, но чаще делали это на ощупь. Ценно, что EMAILMATRIX создали не абстрактное обучение, а подобрали инструменты конкретно под наш запрос. Мы уже внедрили мастер-шаблоны, начали системно тестировать гипотезы и больше не спорим, в какой день недели всё же отправлять рассылку 🙂
Да, и после обучения специалисты оставались на связи по дополнительным вопросам, что точно добавляло команде уверенности при нововведениях!
Кристина Зорина
руководитель проекта «Профразвитие»
КОМАНДА
ПРОЕКТА
