Емейл-рассылки: женские vs мужские
У мужчин и женщин разное отношение к онлайн-покупкам. Одни руководствуются практическим подходом, другие — эмоциями. В статье разберём, как пол подписчика влияет на контент, оформление и отправку писем. Дадим советы о том, какие емейл-рассылки отправлять к 23 Февраля и 8 Марта.
Почему компании должны учитывать пол
Исследования подтверждают, что мужской и женский мозг работает по-разному. Это влияет на все сферы жизни, в том числе и на шоппинг.
Онлайн-покупки: мужчины vs. женщины
- Мужчины руководствуются практическим подходом. Они сравнивают цены и качество. Им не нужна лишняя информация. Для женщин важны эмоции. Чтобы они совершили покупку, бренд должен вызвать доверие и желание купить именно у него.
- Для мужчин покупка — это необходимость. Они не задерживаются на сайте, выбирают то, за чем пришли, оплачивают товар и уходят. Для женщин покупка — это путешествие. Они переходят по страницам сайта, рассматривают все варианты, сравнивают с другими брендами. Для мужчины самое страшное — не найти товар сразу, а женщины наслаждаются процессом.
- Мужчины склонны возвращаться на одни и те же сайты. Они знают, чего там ждать и какой товар им нужен. Для женщин главное — это обслуживание. Им важен диалог с брендом и его отношение.
- Мужчины чаще женщин совершают покупки с мобильных телефонов — так как это значительно ускоряет выбор. Небольшой экран вмещает только важную информацию о товаре.
- Женщины более насторожены при онлайн-покупках. Они больше, чем мужчины, волнуются о том, что их обманут.
Эти различия лежат в основе гендерного онлайн-маркетинга. Отношение женщин и мужчин к покупкам определяет то, что они хотят видеть в ваших письмах.
Особенности подготовки женских и мужских писем
Время отправки емейлов
По статистике, женщины и мужчины открывают письма в разное время. Мужчины чаще проверяют почту в первой половине дня, а женщины — во второй.
Оформление писем
Магазин одежды DC отправляет мужчинам минималистичные письма: информация о скидках, подборка товаров и стоимость. Он не использует фотографии моделей. Главная цель — помочь подписчику быстро принять решение.
Основные клиенты Aloha Gaia — женщины. В основе писем лежит единая концепция, которой соответствуют иллюстрации, текст и рекомендации. Aloha Gaia показывают товар в действии — изображение украшений на людях. Это помогает будущей покупательнице представить их на себе. Бренд рассказывает историю создания коллекции, описывает нюансы. В конце письма — подборка украшений для полного образа.
Что писать в емейлах
Помогайте мужчине решать его проблему. Если он ищет джинсы, дайте ему их. Предложите выбор из разных ценовых категорий. Не нужно уделять много внимания сопутствующим товарам, они отвлекают.
Так делает интернет-магазин «Розетка» — мужчинам и женщинам в письмо о брошенном просмотре добавляет разные товарные рекомендации.
Мужчинам — строго рекомендации товаров из той же категории, что они смотрели. У женщин подборка более разнообразна — товары из просматриваемой категории, сопутствующие товары и те, которые не связаны с историей поиска.
Женщинам постоянно нужно доказывать, что вы лучшие. Скидки — это хорошо, но ещё нужно разговаривать с подписчицей. Рассказывайте в письмах об истории создания бренда, какие материалы используете в производстве, кто работает в вашей компании. Для женщины это значит гораздо больше, чем безэмоциональный каталог.
Krygina Team отправляют не только рекомендации и скидки. Они тестируют продукты на себе и пишут в емейлах отчёт. Это показывает профессионализм команды и то, что компании не всё равно. Их задача — не продать как можно больше косметики, а помочь подписчице с выбором.
Емейл-рассылка на 23 Февраля и 8 Марта
При создании праздничной емейл-кампании к 23 Февраля или 8 Марта ориентируйтесь на вашего потребителя, решайте его проблемы. Задумайтесь, кто основной покупатель подарков к гендерным праздникам, а кто получит финальное поздравление. Логично, что аудитория будет противоположной.
Правильный гид по подаркам
Главная проблема в предпраздничные дни — выбор подарков. Помогите подписчикам — отправьте емейл с подборкой товаров. Однако для женщин и мужчин такие письма должны выглядеть по-разному.
Pich Shop учитывает особенности женского и мужского восприятия. Перед 23 Февраля они прислали подписчицам емейл с мужской подборкой товаров. Они разделили подарки по категориям, которые понравятся мужчинам, но не показали сами варианты. Женщины любят исследовать товар со всех сторон, гулять по сайту — не лишать же их этого удовольствия.
Мужское письмо Pich Shop с подборками подарков на 8 Марта отличается от предыдущего. Оно гораздо длиннее, включает каталог товаров.
Для мужчины это шпаргалка перед 8 Марта. В емейле расписаны основные женские типажи, на которые подписчик может ориентироваться. Компания на этом не остановилась и предложила конкретные подарки прямо в письме, откуда можно перейти на карточку товара и оформить заказ.
И в женской, и в мужской емейл-рассылке есть информация об экспресс-доставке, но в разных местах.
В женском емейле доставка и одно из её условий — первое, что видит подписчица. Женская аудитория более настороженно относится к онлайн-покупкам. Важно развеять её сомнения в емейл-рассылке. В мужском письме условия доставки находятся ближе к футеру.
Идеальное поздравление
Красно-розовые емейлы на 8 Марта и письма в стиле милитари на 23 Февраля всем надоели и не несут пользы. Емейл-поздравления должны иметь смысл для получателя, решать его проблему или призывать к чему-то. Отойдите от чёткого разграничения «мужское — женское», посмотрите на праздники под другим углом.
Письмо Okko на 23 Февраля не учитывает пол получателя, так что оно понравится и мужчинам, и женщинам. В нём — подборка фильмов, которые подходят концепции праздника. Компания помогает выбрать досуг на вечер. Прямо из письма можно перейти к просмотру. В подборке нет фильмов о войне, Okko выбрали те картины, где мужественность показана по-другому.
Компания Bonobos поздравила своих подписчиц не с помощью розовых открыток, сердечек и цветов. Она показала свою команду, которая состоит преимущественно из женщин. В письме указана глобальная цель компании и то, как она будет её достигать. Такое письмо не навязывает продукт или услугу. Оно знакомит подписчицу с теми людьми, которые стоят за этой компанией, и с их задачей.
Что ещё отправлять
Делитесь полезной информацией
Перед 8 Марта женщинам не всегда хватает времени, чтобы подумать о себе. Pin Me позаботились о подписчицах. Они разослали емейл с лайфхаками быстрой подготовки к празднику:
Разрушайте стереотипы
Club Panasonic перед 23 Февраля предложили подписчикам разрушить стереотипы о сильном поле с помощью акции. Нужно было сфотографировать мужчин, которые заняты нетипичными для них делами:
Используйте наши советы, чтобы правильно подготовиться к гендерным праздникам. Или мы можем всё сделать за вас. Проанализируем поведение аудитории и разработаем эффективную емейл-цепочку писем: праздничный гид по подаркам и яркое поздравление.
