Емейл-рассылки. Платформы для малого бизнеса. Как выбрать

Александр Денисов

Старший технический менеджер, EMAILMATRIX

В сложной экономической ситуации у владельцев малого бизнеса могут возникать опасения в целесообразности проведения активной маркетинговой кампании. Но мы уверенно отвечаем: самое время! Не вдаваясь в аналитику и экономические расчёты, расскажем об одном из способов сэкономить «бесценный» капитал — о правильном выборе платформы для проведения емейл-рассылки.
Сегодня под нашим пристальным вниманием находятся следующие кандидаты на роль помощника в организации емейл‑кампании:

• Unisender
• MailChimp
• GetResponse
• Sendsay
• Constant Contact
• Sendpulse
• Сarrot quest

Заметим, что платформ для реализации емейл‑рассылок очень много, каждая из них предоставляет свой набор возможностей и находится в своей ценовой категории. Мы рассмотрим платформы, способные удовлетворить потребности малого бизнеса, и укажем цены с расчётом на базу адресов до 5000 подписчиков. Давайте вместе посмотрим и сравним все их достоинства и недостатки.

1. Unisender

Позиционируется как простой и удобный сервис для СМС— и емейл‑рассылки. И действительно, он обладает большим количеством достоинств:

• простой и понятный интерфейс;
• удобная, подробная документация, включающая обучающие видео;
• хорошая техподдержка (отвечают сразу);
• возможность создания письма в визуальном редакторе (конструкторе);
• готовые шаблоны (58 шт);
• автоматическая RSS-рассылка новых постов;
• функция отправки сообщения по событию (приветственные цепочки, условия отправки);
• сплит-тестирование;
• настраиваемые формы подписки, страницы отписки;
• интеграция с CRM-, CMS-системами, собственное api, callback;
• подробная статистика (отчёты+карта кликов);
• возможность сложного сегментирования (поддержка условий по дополнительным полям и вложенности).

Платформа в целом оставляет положительное впечатление. Радует возможность реализации AB‑тестирования. Помимо рассылки стандартных писем, имеется возможность рассылки по событию, что существенно расширяет функционал данной платформы. Пожалуй, единственным значимым недостатком системы является отсутствие возможности настройки транзакционных писем.

Что касается цены, то эта платформа для емейл-рассылки предоставляет достаточно гибкие возможности для настройки тарифного плана: начиная от оплаты каждого отправленного письма и заканчивая тарифами, зависящими от размера базы подписчиков. Также есть возможность бесплатного использования сервиса при размерах базы не более 100 подписчиков и ограничением в 1500 отправленных писем в месяц.
В качестве примера приведём расчёт тарифа на использование услуг при базе подписчиков до 5000 адресов:

2. MailChimp

Далее у нас идёт мощный зарубежный сервис — MailChimp. Компания является серьёзным игроком на рынке емейл‑маркетинга и обладает огромной базой клиентов по всему миру. Платформа может похвастаться следующими достоинствами:

• высокая надёжность;
• постоянные обновления;
• приятный глазу интерфейс системы;
• большие возможности по интеграции;
• адаптивный дизайн;
• автоматический постинг в социальные сети;
• широкие возможности по настройке автоматических писем;
• автоматическая рассылка новых постов из RSS;
• учёт часовых поясов при отправке;
• множество шаблонов;
• широкие возможности по сегментированию;
• хорошая статистика;
• возможность тестирования отображения письма в различных почтовых клиентах.

Но даже в этой бочке мёда нашлась и пара ложек дёгтя. В основном они связаны с происхождением данного продукта:

• интерфейс и техподдержка на английском языке;
• высокая стоимость, исчисляемая в долларах.

Давайте подробнее поговорим о стоимости. Так же, как и Unisender, MailChimp имеет широкие возможности по настройке тарифного плана в зависимости от базы подписчиков. Использовав то же ограничение в 5000 адресов, мы получаем стоимость месячной подписки в 50 $.

Сегодня это достаточно большая сумма, особенно в сравнении с конкурентами. Но, если ваш бизнес ещё не успел сильно вырасти и база не превышает 2000 подписчиков, то вас ждёт приятный сюрприз — возможность бесплатного использования системы с двумя ограничениями: это необходимость размещения логотипа компании MailChimp в каждом письме и невозможность бесплатного использования триггерных сообщений. Причём расположение логотипа в письме вы можете выбрать на своё усмотрение.

Для отправки транзакционных сообщений используется сервис Mandrill, являющийся проектом, разработанным создателями MailChimp. Ранее он был независимым продуктом и оплачивался отдельно (12000 сообщений в месяц предоставлялось бесплатно), но с недавних пор сервис стал частью платформы MailChimp в виде необязательного дополнения. Теперь для использования Mandrill необходимо иметь платную учётную запись MailChimp, при этом использовать Mandrill внутри платформы, как и прежде, можно бесплатно при ограничении количества писем в 12000 в месяц, а платные тарифы начинаются от 20 $ за 25000 писем.

3. Getresponse

«Неважно, новичок вы или продвинутый профи, у нас есть что вам предложить» — такими словами встречает гостеприимный Getresponse на главной странице сайта. Как и большинство наших сегодняшних кандидатов, он имеет такие достоинства, как:

• простой интерфейс;
• учёт часовых поясов;
• более 500 готовых шаблонов;
• адаптивный дизайн;
• поддержка DKIM и SPF.

Но есть и ряд особенностей:

• настраиваемые страницы благодарности после заполнения форм;
• возможность создавать опросы;
• создание целевых страниц;
• гибкие настройки форм подписки;
• мультимедиа-галерея с платными и бесплатными материалами и возможностью загрузки пользователем.

Из недостатков можно выделить неочевидное отключение функции double opt‑in (двойное подтверждение согласия на подписку). Также в GetResponse, как и в большинстве других сервисов, отсутствует возможность корректно работать с транзакционными письмами или автоответчиками, что значительно ограничивает функционал системы.

Возможности настройки тарифного плана в GetResponse достаточно ограничены: предоставляется выбор из 3‑х тарифных планов, для каждого из которых окончательная цена формируется в зависимости от размера базы подписчиков.

При этом минимальная стоимость подписки составляет 15$ в месяц с ограничением базы до 1000 адресов.
Актуальный тарифный план уточняйте на сайте компании.

4. Sendsay

Sendsay — комплексное решение для SMS- и email-маркетинга. Предоставляет широкие возможности по настройке емейл-рассылки, начиная от стандартных сообщений и заканчивая транзакционными. Если кратко говорить о достоинствах платформы, то стоит выделить следующие:

• возможность создавать анкеты и опросы;
• поддержка всех видов сообщений: регулярные, триггерные, транзакционные, СМС;
• полнофункциональное API и интеграция с любой CMS и CRM;
• подробная статистика;
• наличие средств генерации индивидуальных промо- и штрих‑кодов;
• расширенные возможности работы с файлами.

Помимо хранения изображений для писем, к письму можно прикладывать различные файлы — прайс‑листы, счета, презентации. Sendsay предоставляет неограниченное хранилище для ваших файлов.

Таким образом, благодаря всем перечисленным возможностям, Sendsay является отличным решением для организации работы интернет‑магазинов. Единственным существенным недостатком сервиса является интерфейс. Не всегда логичное расположение элементов, а иногда даже повторение некоторых пунктов меню в разных местах немного портит впечатление. Но в данный момент идёт разработка принципиально нового интерфейса, доступного пользователям в режиме beta‑тестирования.

Стоимость же данного сервиса весьма демократична, и каждый сможет подобрать подходящий ему тариф. При базе подписчиков менее 5000 адресов за использование сервиса нужно будет платить всего 2000 рублей в месяц.

Также есть возможность бесплатного использования системы на первых этапах развития бизнеса — позволяет рассылать до 1000 емейл‑сообщений в месяц по адресной базе, содержащей не более 200 адресов.

5. Constant Contact

Constant Contact ориентируется на малый бизнес и некоммерческие организации, о чём сам сервис заявляет на странице сайта «О нас». Сервис занимает второе место в мире по доле рынка емейл‑рассылок с более чем 650 000 пользователями. Сразу перейдём к достоинствам и недостаткам.

Плюсы:

• удобный drag‑and‑drop редактор;
• интеграция с кампаниями в Facebook*;
• встроенная галерея стоковых картинок;
• интеграция с Google Analytics;
• возможность создания промо-купонов.

Главным же минусом является отсутствие русскоязычной версии сервиса, так же как и технической поддержки, более того, раздел Help&Tips неудобен в использовании, что ещё больше усложняет решение возникшей проблемы. Также достаточно весомыми недостатками являются слабые возможности сегментирования и аналитики.

Стоимость использования данной платформы по нынешним меркам не так уж и мала. Уже при привычном нам расчёте на базу подписчиков не более 5000 адресов придётся платить 55 $ в месяц и довольствоваться весьма ограниченным функционалом. Если же вы хотите использовать в своей кампании автореспондеры и прочие элементы платформы, то с вас попросят уже 80 $.

6. Sendpulse

Ещё один гость нашего обзора — сервис емейл‑рассылок, СМС и push‑уведомлений Sendpulse. Забегая вперёд, заметим, что знакомство с данной платформой прошло исключительно позитивно: начиная с понятного и информативного сайта и заканчивая осознанием весьма значимых достоинств сервиса, среди которых:

• подробная статистика;
• конструктор писем и доступные шаблоны;
• адаптивный дизайн;
• возможность сплит‑тестирования;
• персонализация сообщений (использование доп. полей);
• возможность реализации welcome‑цепочек;
• поддержка транзакционных сообщений;
• простой и удобный интерфейс.

Помимо перечисленных плюсов, платформа обладает ещё одной интересной особенностью — услугой отправки push‑уведомлений. Эта функция позволяет отправлять короткие сообщения подписчикам и визуализировать их в наиболее удачном месте экрана пользователя — в нижнем правом углу монитора персонального компьютера или в списке уведомлений на мобильном устройстве. Такие push‑уведомления могут быть интегрированы в браузерах Chrome или Safari, что обеспечивает коммуникацию с очень большим процентом пользователей сети Интернет.

Вы спросите, сколько же будут стоить услуги такого привлекательного сервиса? И тут кроется самый приятный сюрприз. Просто приведём цены на изображении ниже.

Всего 1700 рублей в месяц без каких‑либо ограничений! Более того, подобрать тариф можно практически под любые нужды. Помимо абонентской платы, есть возможность покупки пакетов сообщений — таким образом, стоимость услуг будет зависеть только от количества отправленных писем.

За использование услуги push-уведомлений дополнительная плата не взимается. Данной функцией можно пользоваться совершенно бесплатно независимо от размера базы и количества сообщений.

На этом сюрпризы не заканчиваются, сервисом можно пользоваться совершенно бесплатно, если в вашей базе подписчиков не более 2500 адресов и планируется рассылка менее 15000 писем в месяц. Данный тариф называется «Бесплатно 2500» и активируется автоматически при регистрации. Причём push‑уведомления также включены в этот тариф и не ограничены по количеству рассылок.

7. Сarrot quest

Емейл-маркетинг — только одна из возможностей Carrot quest, который позиционирует себя как комплексная платформа для автоматизации маркетинга. Сервис автоматически собирает информацию о каждом посетителе вашего сайта, что помогает гибко сегментировать базу, а также отправлять триггерные сообщения при совершении определённых событий.

Настройка сбора данных о пользователях и условий отправки сообщений может сначала показаться сложной, но стоит разобраться, чтобы оценить масштаб возможностей работы с клиентами. Для упрощения этой задачи в начале работы вам предложат карту сценариев, с которой можно начать автоматизацию. Например, можно запустить pop-up, чтобы собрать емейлы, затем на эти емейлы разослать серию писем только для самых активных клиентов и продвинуть их по воронке продаж.

Если говорить конкретно о емейл-маркетинге, то можно выделить следующие возможности платформы:

• автоматическое сохранение контактов и данных о каждом посетителе сайта, о его действиях;
• автоматический сбор емейлов из всех полей на сайте;
• гибкая сегментация на основе действий и свойств пользователей;
• отправка триггерных и ручных сообщений;
• A/B-тесты с контрольной группой;
• возможность сравнивать варианты коммуникаций в рамках A/B-теста (например, сравнить pop-up и письмо или чат и письмо);
• готовые сценарии с контентом и условиями отправки сообщений;
• общая статистика письма, а также персональная аналитика по каждому клиенту и аналитика достижения целей;
• возможность создавать цепочки автосообщений;
• маркетинговые воронки с учётом действий с сообщениями;
• интеграция с мессенджерами, соцсетями, CRM, CMS и многими другими сервисами.

Использовать Carrot quest как чистый рассыльщик может быть невыгодно, но вы оцените дополнительные возможности работы с клиентами. Это целый оркестр возможностей, который управляется из одного сервиса.

Итоги

В конце нашего обзора приведём сводную таблицу основных характеристик рассмотренных сервисов.

Примечание: щелкните на таблицу, чтобы открыть её в большом формате.

Какой же сервис емейл‑рассылки выбрать? Всё зависит от потребностей конкретно вашего бизнеса. Везде есть свои нюансы, поэтому при планировании емейл‑кампании стоит обращаться за помощью к профессионалам в данной области. В сумме с приобретёнными сегодня знаниями и опытом специалиста вы сможете принять правильное решение!

* Продукт компании Meta, которая в России признана экстремистской и запрещена