Геймификация в телеграм-боте: с чего начать, как запустить и сколько это стоит

Русалина Ожго

ведущий менеджер проектов EMAILMATRIX

Геймификация — это внедрение игровых механик во взаимодействие с целевой аудиторией для повышения узнаваемости бренда, вовлечения пользователей в коммуникацию и повышения лояльности. По данным исследований, игровой формат взаимодействия с потенциальными клиентами увеличивает прибыль компаний на 25–95%, повышает вовлечённость на 30% и показатели удержания — на 5%.

Один из инструментов внедрения геймификации в CRM-маркетинг — чат-боты в Телеграме. Я расскажу, какие механики работают лучше всего, сколько они стоят и как избежать ошибок при их запуске.

Зачем нужна геймификация в чат-боте

Геймификация превращает даже пассивную аудиторию в активную и вовлечённую. Это происходит за счёт естественного человеческого желания поиграть, получить награду за свои действия, посоревноваться с другими.

Все маркетинговые результаты игровых механик прозрачны и измеримы. Можно отследить уровень вовлечённости, конверсии и удержания аудитории. Активность пользователей всегда под контролем: вы можете отслеживать их клики и глубину прохождения игр.

Одна из площадок для внедрения геймификации в общий маркетинг бренда — Телеграм. Он становится всё более популярным, особенно в условиях ограничений и запрета рекламы на нежелательных ресурсах. В марте 2025 года мессенджер набрал более 1 млрд ежемесячных активных пользователей, в среднем каждый из них проводит в нём 41 минуту.

Как создать рассылку в Telegram: полное руководство

В свою очередь, самый эффективный способ вовлечь аудиторию в Телеграме — чат-боты. Сегодня это уже не банальные роботы, которые через кнопки выдают ответы на вопросы пользователей. За счёт персонализированной подачи контента и разнообразия игровых механик чат-боты развились в мощный маркетинговый инструмент:

• вовлечения,
• сбора данных,
• удержания внимания,
• создания «вау-эффекта» и запоминающегося пользовательского опыта.

Игры в телеграм-боте — это объединение интерактивной подачи контента и простого интерфейса в привычной клиентам среде. Два этих преимущества вовлекают пользователей, укрепляют эмоциональную связь с брендом и приводят к долгосрочной лояльности аудитории.

Какие игровые механики работают в чат-ботах

Квизы и тесты

Одна из самых давних и простых механик. Наряду с классическими играми такого плана к ним также относятся «псевдоквизы»: тест-предсказание, «выбери свой архетип», «какой ты инвестор» и так далее.

В тестах пользователь отвечает на вопросы и в конце узнаёт свой результат. В зависимости от цели геймификации и от этапа клиентского пути можно выдавать игроку промокод за прохождение.

А чтобы получить предсказание, человеку вообще достаточно нажать одну кнопку — и он уже вовлечён во взаимодействие с брендом. Заготовить множество вариантов ответов можно самостоятельно заранее или с помощью ИИ.

Такие виральные форматы хорошо поддерживают взаимодействие с брендом и ненавязчиво напоминают о нём без активной продажи. Также квизы помогают сегментировать аудиторию и собирать информацию о пользователях.

Квесты

Для более глубокого погружения пользователей подойдёт связная история с этапами, заданиями и подсказками. Квест может быть очень простым и состоять всего из нескольких шагов или же длинным и проработанным, как интерактивное кино. Например, в зависимости от выбора игрока может меняться сюжет квеста и сценарий бота.

В квестах большое значение имеет хороший визуал: он помогает погрузить пользователя в атмосферу и вовлечь в игру. В этом также помогают голосовые сообщения и «кружки», но важно не переусердствовать с ними, чтобы геймификация не стала навязчивой и пользователь точно добрался до финала. В конце можно наградить игрока спецпредложением, чтобы у него был стимул участвовать и в других активностях компании.

Рандомайзеры

Хорошо подходят для добавления азарта при проведениях акций. Например, при отправке кубика в Телеграме он прокрутится и остановится на случайной грани. Каждая цифра может означать номер подарка для игрока или, допустим, какое-то предсказание — получается аналог колеса фортуны на сайте.

Вот список эмодзи-рандомайзеров:

Челленджи и марафоны

Эти форматы не всегда представляют собой геймификацию в чистом виде, но они могут содержать элементы игры. Например, можно присылать пользователям разнообразные задания, которые приведут их к какому-то результату или подарку.

Эта механика очень популярна в EdTech и в инфобизнесе: в дополнение к основному обучению пользователи чат-бота могут проходить мини-задания.

Рейтинги и баллы

Это хорошее дополнение к любой основной механике, которую вы используете в чат-боте. Если пользователи видят свой и общий рейтинги игроков, у них просыпается азарт и желание соревноваться. Это помогает получить повторные касания и более глубокое и длительное вовлечение аудитории.

Ностальгические форматы

Сегодня в чат-ботах можно реализовать многие старые игры — и благодаря общему тренду на ностальгию они отлично зайдут аудитории. Компании успешно используют «Сапёра», «Солитёра» и даже «Угадай, где приз».

Не стесняйтесь брать известные механики и адаптировать их под свой бизнес: клиенты оценят. Пример — «Крестики-нолики». Предложите пользователю посостязаться с ботом:

• выиграл — получи бонус;
• проиграл — получи утешительный бонус поменьше;
• ничья — сыграй ещё раз.

Ещё больше рабочих примеров чат-ботов из разных сфер бизнеса можно найти в нашей статье. Загляните за полезным материалом.

4 частые ошибки при внедрении геймификации

Задача геймификации — вовлечь пользователя в простую и понятную коммуникацию с брендом. Расскажу, как избежать самых распространённых ошибок при запуске геймификации.

• Механика слишком сложная. Самая частая ошибка — сделать классную игру, в которой никто не сможет разобраться. Всегда помните о том, чего вы хотите достичь: чем проще пользователю совершить целевое действие, тем быстрее и легче бизнес получит желаемый результат.
• Механика не соответствует задаче. Если вы хотите удержать пользователей, то многоэтапные механики вроде челленджей и марафонов вам не помогут: они предназначены для вовлечения аудитории, которая уже готова их пройти даже без подарка. А на удержание гораздо лучше сработает накопление баллов или другие награды.
• Путь к награде слишком долгий. Если человек долго не получает ответ в тесте или приз в игре, у него пропадает интерес. Поэтому путь к результату должен быть максимально коротким и понятным. Если же сам формат предполагает длинный пользовательский путь (как в квесте), то добавьте промежуточные результаты — например, количество накопленных баллов или рейтинг участников. Это замотивирует продолжать.
• Не просчитаны риски. Важно сделать это заранее: это не только защищает от проблем, но и может повлиять на механику. Например, вы решили запустить марафон на 10 дней с ежедневными призами, чтобы повысить лояльность подписчиков. Продумайте, хватает ли подарков. Если чувствуете, что придётся выйти за рамки бюджета или обделить кого-то из игроков, лучше скорректировать формат. Скажем, можно сделать пятидневный марафон или выдавать подарки не каждый день.

Пример сценария геймификации

Как собственный HR-бот экономит нам до 40% времени на подбор сотрудников

Представьте, что вы запускаете геймификацию для бренда одежды. Ваша цель — быстро и дёшево рассказать о новой коллекции и собрать контакты пользователей. Вот пример сценария для такой кампании.

1. Переход с рекламы. Это может быть таргет, анонс на сайте и так далее. Пользователь видит предложение, допустим, получить персональную подборку одежды с промокодом и переходит в бота.
2. Сама игра. Для нашей цели достаточно квиза с картинками: игрок отвечает на вопросы о поле, возрасте, размере и предпочтениях по стилю, чтобы получить действительно полезную подборку. Полученные данные вы также сможете использовать для сегментации и персонализации в последующих коммуникациях.
3. Получение награды. После прохождения квиза пользователь должен сразу получить обещанное. Советую добавить в сообщение с ним кнопку перехода на сайт, чтобы человек мог сразу воспользоваться наградой.
4. Переход в канал. Чтобы не потерять игроков, которых не заинтересовал оффер, предложите им подписаться на телеграм-канал. Для этого можно выдавать подписчикам дополнительный бонус или обойтись без него.

Если хочется больше: миниапы в Телеграме

Чат-ботов может быть недостаточно, если нужно сделать более сложную геймификацию — например, добавить больше анимации или свободы в интерфейсе. В этом случае помогут миниапы (мини-приложения).

Миниапы отличаются от чат-ботов расширенным функционалом и более удобным форматом для пользователей. Они могут взаимодействовать с контентом не через текст или кнопки, а через сам интерфейс: добавлять товары в корзину, оформлять заказы и совершать другие целевые действия. И всё происходит в Телеграме: миниапы не требуют установки отдельных приложений или перехода на внешние ресурсы, они не занимают память устройства и обновляются без участия человека.

При этом для запуска мини-приложения бизнесу потребуются разработчики и больший бюджет, чем на чат-бот.

Вы можете брать за основу миниапов свои задумки или идеи из полноформатных игр. Простор фантазии ограничивается лишь навыками разработчиков. Покажу некоторые механики, которые можно адаптировать под формат миниапа и под задачи вашего бизнеса.

• Полноценные игры вроде классических настолок или «три в ряд» могут стать креативным дополнением к основной маркетинговой активности бренда. Они помогают разнообразить контент и реактивировать аудиторию, которая начала терять интерес к взаимодействию. Предложите игрокам промокод за общий результат или, к примеру, скидку на товары, из которых собрано больше всего рядов.

  А стандартные элементы игр можно заменить на товары бренда, чтобы повысить их узнаваемость и привлечь внимание пользователя.

  

• Простые кликеры можно кастомизировать под фирменный стиль бренда — скажем, использовать в качестве персонажа маскота компании. Такая механика подойдёт как для вовлечения и повышения узнаваемости, так и для коммерческих целей. Например, за набор определённого количества баллов участники могут получить спецпредложение.

  

  

• Скрабл (слово из букв). Зашифруйте слово, которое станет ключом к награде. Этот вариант подойдёт для больших акций, чтобы покупатель обратил внимание именно на ваше предложение и захотел им воспользоваться. Ведь он приложил усилия, чтобы получить этот промокод!

  

• Адвент-календари особенно хорошо подходят под сезонный маркетинг накануне праздников. Они помогают укрепить эмоциональную связь с аудиторией и выделиться среди конкурентов. Такие календари часто делаются на основе коллаборации нескольких брендов. Также с их помощью продвигают конкретные бренды или товары определённой линейки. Это особенно актуально для ретейла.

  

• Пошаговые механики с анимацией. Могут иметь разную продолжительность и разное количество подарков. Например, в миниапе «Тамагочи» можно вручать призы на каждом уровне или только на определённых. В целом довольно долгие игры, так что подойдут для уже вовлечённых пользователей. Новой аудитории интереснее механики, в которых награду можно получить как можно скорее.

  

  

Сколько стоит разработка геймификации для телеграм-бота

Стоимость игры зависит от её цели, идеи, наличия контента и заготовленного сценария. Вот минимальные цены на запуск основных форматов геймификации в Телеграме:

• простой квиз (4–5 шагов) для сегментации аудитории или вручения подарка — от 30 000 — 50 000 руб.;
• квест с заданиями и бонусами с вовлечением и серией касаний — от 50 000 руб.;
• креативные игровые механики, адаптированные под чат-бота, — от 100 000 руб.;
• формы сбора данных и страницы в формате сайта в миниапе (регистрация, лендинг или личный кабинет) — от 80 000 руб.;
• игра в миниапе с анимацией или полноценной игровой механикой — от 300 000 руб.

Геймификация в чат-ботах позволяет выделяться среди конкурентов и делает взаимодействие с брендом более запоминающимся. Это помогает повышать лояльность аудитории, нативно мотивирует её к покупкам и выстраивает долгосрочную эмоциональную связь.

Над материалом работала Алина Бочарова