Слияние всех каналов взаимодействия наиболее соответствует современному покупателю. Омниканальность позволяет создать высочайшее качество обслуживания и сформировать образ компании, как единого целого.
В презентации Павел разбирает:
— основные каналы омниканальной коммуникации с клиентом для ритейла,
— трудности использования различных каналов коммуникации,
— с чего начать построение единой омниканальной стратегии,
— KPI и зоны ответственности,
— инструменты автоматизации.