Как побудить клиента к действию
Емейл-маркетологи знают, что есть такие приемы, которые стабильно реализовывают призыв к действию пользователя в рекламе и приводят к желаемому действию — совершению покупки, согласию на участие в каком-либо мероприятии, к подписке на рассылку и т.д.
Маркетологи делают основной упор на отправку приветственных и послепродажных писем, зная, что это имеет высокую эффективность в работе с покупателями, а также, что они оказывают положительный эффект для призыва к действию в рекламе. Но стоит задуматься, как можно использовать целый ряд других мероприятий на протяжении всего цикла взаимодействия с клиентом, чтобы увеличить продажи.
В электронной модели B-to-C зарегистрированный клиент онлайн-магазина чаще всего использует при выборе покупок сервис «Корзина». Он приходит на сайт, кладет продукт в корзину, но не всегда сразу оформляет покупку. Человек может продолжить изучение ассортимента или просто покинуть сайт. И если заказ какое-то время не подтверждается, клиент получает автоматическое уведомление с напоминанием. Иногда такое письмо содержит выгодное предложение, касающееся отложенного товара, или купон на скидку, чтобы побудить к действию и к покупке.
Тот же сценарий побуждения к действию в рекламе возможен в рамках модели B-to-B.
Отложив продукт в корзину, человек тратит значительное количество времени, изучая его описание из разных источников, рекомендации и правила применения.
Нужно настроить рассылку таким образом, чтобы клиенту, покинувшему сайт без оформления покупки, автоматически отсылалось письмо, содержащее некоторые детали информации о заинтересовавшем продукте, включая конкретные предложения по продаже. Выбор товара провоцирует отправку письма, которое в свою очередь настраивает клиента на покупку (см. рисунок). После покупки клиенту можно послать рекомендации в духе «Если вы купили этот продукт, вам также могут понравиться следующие товары»… Эта стратегия дает высокий показатель завершения сделок. Только позаботьтесь, чтобы клиент не получал подобные письма от вас слишком часто.
Также необходимо выдерживать паузу между визитом клиента на сайт и последующей отправкой уведомления. Иначе вы рискуете вызвать у клиента дискомфорт и ощущение слишком пристального наблюдения и принуждения к действию.
Еще один метод, который можно использовать в подобных письмах: поздравьте клиента с днем рождения (если у вас есть такие данные), поблагодарите за верность и длительное сотрудничество в годовщину его первой покупки. В такое письмо можно добавить новости каталога продукции или услуг, это призовет его к действию в рекламе дополнительно.
Важно также рассмотреть вопрос о рассылке сообщений с новостями. Каждый раз, когда компания приобретает или меняет дилера или поставщика услуг, нужно максимально быстро оповещать об этом клиентов.
Сообщение должно включать наименование предыдущего представителя и описание нового, включая по возможности фотографию контактного лица или логотип.
В принципе, любые события можно использовать как предлог для побуждения к действию. Вы можете напоминать клиенту о том, что он приобрел в прошлом, с приложением списка контактных лиц, с которыми можно связаться для совершения следующей покупки.
Добавляйте ссылки на все необходимые контакты в социальных сетях типа Твиттера и Фейсбука.
Наконец, не забывайте о рассылке емейлов после встреч и личных бесед с клиентами. Обычно мы шлем благодарности людям, проявившим на выставке интерес к нашему павильону, но также важно поощрять за отзывы о качестве обслуживания, за посещение вашего офиса или эффективное взаимодействие с сотрудниками отдела продаж.
