Емейл-кампании. Лучшее за 11 лет

Современные маркетологи каждый день сталкиваются с новыми вызовами. Как увеличить продажи? Как расширить базу подписчиков? Как обеспечить доставляемость сообщений? В мире емейл-маркетинга постоянно возникают новые технологии, и часто голова идёт кругом даже у опытных специалистов.

Иногда, чтобы предсказать будущее, нужно оглянуться назад. Исаак Ньютон мудро заметил: «Если я видел дальше других, то лишь потому, что стоял на плечах гигантов». Предлагаем вашему вниманию обзор наиболее удачных емейл-кампаний за последние 11 лет.

1. Емейл как средство личного общения (2006 год)

Пытаясь усилить вовлечённость пользователей, маркетологи обычно обращают внимание на данные, показатели CTR или OR писем. Однако не стоит забывать о важности общения между людьми.

Специалисты центра охраны дикой природы Fossil Rim Wildlife Center уже в далёком 2006 году вовлекали своих подписчиков в личную переписку, интересовались их мнением. Например, в одном из писем они попросили подписчиков дать имя новорождённому жирафу.

Как вам такая мысль — если вы не можете придумать название программы лояльности, то поинтересуйтесь мнением своих покупателей, как они хотят, чтобы она называлась. Уверены, их креатив вам понравится ☺

Емейл-кампании. Лучшее за 11 лет - 1

Благодаря живому и непосредственному взаимодействию маркетологи смогли добиться высокого уровня вовлечённости подписчиков. Показатель открытий составил в среднем 35–40 %, а CTR — 16–20 %.

2. Персонализация 2.0 (2007 год)

Персонализация — непростое и временами рискованное дело, хотя сегодня у специалистов есть множество инструментов для сбора данных о клиентах. В то время как наши специалисты всё ещё ограничиваются только персонализацией по имени, в далёком 2007 году маркетологи немецкой фирмы Voltimum уже пошли дальше. Клиенты, посетившие стенд компании на отраслевой выставке, получили письмо с фотографиями тех самых менеджеров, с которыми они общались.

Емейл-кампании. Лучшее за 11 лет - 2

Оригинальное решение обеспечило рост конверсии в 2,5 раза.

3. Не гадать о предпочтениях клиентов, а знать наверняка (2008)

В 2008 году специалисты магазина HP Home & Home Office Store решили изменить дизайн новостной рассылки. Они хотели сделать не просто привлекательное письмо, но и учесть предпочтения подписчиков при составлении рекомендаций.

Емейл-кампании. Лучшее за 11 лет - 3

Маркетологи проанализировали данные о кликах, а также результаты предыдущего тестирования и выяснили, какие продукты больше всего интересуют подписчиков. В результате прибыльность рассылки достигла 136 %.
А вы ещё сомневаетесь, нужен ли блок рекомендованных товаров в письмах! Пора отставить все эти бессмысленные сомнения и сделать интеграцию с одним из рекомендательных сервисов — и собирать сливки с ваших емейл-кампаний.

4. Помогать клиентам делать добрые дела (2009 год)

В 2009 году компания Dell запустила программу «Вырасти дерево» совместно с природоохранными организациями Conservation Fund и Carbonfund.org. Клиенты, которые сделали пожертвование при покупке компьютера Dell в апреле 2009 года, получили триггерное сообщение. В рамках Дня Земли 100 % пожертвований были переданы экологическим организациям.

Емейл-кампании. Лучшее за 11 лет - 4

5. Люди покупают у людей (2010)

«Люди покупают у других людей. Клиентов не интересуют компании, магазины или сайты, люди покупают у других людей. Суть маркетинга не в программах, а в отношениях», — считает Флинт Макглолин, управляющий директор MECLABS Institute.

Маркетологи международного теннисного турнира ATP World Tour использовали этот принцип при создании приветственного емейла для новых подписчиков. Лицом кампании стал прославленный теннисист Роджер Федерер, хорошо знакомый целевой аудитории. В сообщении была фотография Федерера, в конце стояла его подпись, а в поле «Отправитель» было указано его имя.

Емейл-кампании. Лучшее за 11 лет - 5

6. Не искать новых клиентов, а улучшать качество обслуживания (2011 год)

Многие компании тратят много времени и денег на привлечение клиентов.

Специалисты американского фонда по борьбе с раком груди Susan G. Komen for the Cure сегментировали базу участников в зависимости от их активности при сборе средств, поведения и отношений внутри команды. Это было сделано, чтобы улучшить качество обслуживания. Например, была создана отдельная цепочка емейлов для лидеров команд.

Емейл-кампании. Лучшее за 11 лет - 6

В результате кампания по сбору средств Susan G. Komen Global Race for the Cure в 2010 году принесла больше денег, чем в 2009 году, несмотря на меньшее число участников. Это доказывает, что успех при сборе средств не зависит прямо от количества участников.

7. Реагировать на актуальные события и превращать поражения в победы (2012 год)

Емейл-кампании дают маркетологам возможность быстро связываться с целевой аудиторией и реагировать на актуальные события.

Калифорнийский фонд по защите парков California State Parks Foundation (CSPF) активно поддерживал предложение администрации штата поднять ежегодный транспортный налог на 18 долларов, чтобы обеспечить дополнительное финансирование парков и заповедников. К сожалению, эта инициатива провалилась.

Но CSPF использовал эту новость, чтобы убедить своих сторонников сделать пожертвование в виде символического налога. Подписчикам предложили пожертвовать 18 долларов на поддержку парков.

Емейл-кампании. Лучшее за 11 лет - 7

В результате «виртуальный налог» заплатили 1 675 человек. В общей сложности было собрано 59 000 долларов (такую сумму заплатили бы 3 286 владельцев реальных автомобилей).

Эта стратегия может быть эффективна для некоммерческих организаций и коммерческих компаний с лояльной и увлечённой аудиторией. Пара вдохновляющих идей:

Когда будет отклонён законопроект об особом маркировании продуктов питания с ГМО, сообщите подписчикам, что ваши органические продукты не содержат ГМО и имеют соответствующую отметку на упаковке.

Когда вашего конкурента в сфере предоставления программного обеспечения для бизнеса выкупит крупная платформа, расскажите клиентам, что ваш продукт подходит для любой платформы.

8. Хороший дизайн важнее слов (2013 год)

Конечно, дизайн не единственный способ сделать рассылку успешной. Часто емейлы с отличным текстом и скромным оформлением дают отличные результаты. Но при выборе тактики всегда нужно учитывать контекст. При работе с В2В-клиентами бывает достаточно качественного текста, но нередко именно привлекательный дизайн помогает остановить взгляд подписчика на вашем письме и донести до него ценность предложения.

Немецкое отделение Всемирного фонда дикой природы проводило кампанию по спасению исчезающего амурского леопарда. Первоначально в рассылке было много текста и мало изображений. Позже маркетологи изменили дизайн письма и добавили фотографии, чтобы подчеркнуть участие жертвователей в экологической программе.

Емейл-кампании. Лучшее за 11 лет - 8

Насыщенный дизайн увеличил эмоциональную вовлечённость пользователей, 33 % подписчиков, прочитавших письмо, сделали пожертвования. Этот показатель заметно выше среднего.

9. Не быть слишком серьёзным (2014 год)

Емейл-рассылки могут быть весёлыми, даже если вы предлагаете клиентам серьёзные ИТ-продукты.

Маркетологи компании Sungard Availability Services построили кампанию на образе зомби: «Зомби. Облачные технологии. Без опыта не выжить».

Емейл-кампании. Лучшее за 11 лет - 9

CTR рассылки вырос на 1,2 %.

10. Не путать клиента с собой (2015 год)

На конференциях по маркетингу можно часто увидеть, как во время выступления специалист задаёт вопросы коллегам. Например, просит, чтобы пользователи смартфонов подняли руку. В зале возникает лес рук. Докладчик делает вывод, что мобильный канал является самым перспективным и в его развитие необходимо вкладывать максимум ресурсов. Однако этот вывод будет правильным, только если целевая аудитория кампании — маркетологи. Не стоит ориентироваться на собственные предпочтения, лучше поставьте себя на место клиента.

Мэри Абрахамсон, емейл-маркетолог компании Ferguson Enterprises, воспользовалась этим принципом. При создании емейл-кампании она старательно исключила любые элементы, для доступа к которым требуется смартфон.

Емейл-кампании. Лучшее за 11 лет - 10

За год емейл-кампания принесла более 21 млн долларов.

11. Использовать несколько каналов, несмотря на популярность емейлов

Большинство пользователей до сих пор предпочитают емейлы. Но при этом ожидают, что компания будет готова взаимодействовать с ними любым удобным для них способом, например, в социальных сетях.

Карен Томас-Смит, вице-президент компании Optum решила не рассматривать отдельные каналы при разработке маркетинговой кампании. Она использовала подробное маркетинговое исследование, чтобы выяснить потребности клиентов. Затем специалисты создали контент, который распространялся по разным каналам.

Resource-Center

Благодаря этой кампании стоимость новых контрактов Optum достигла 52 млн долларов.

Источник: marketingsherpa.com
Array
(
    [0] => WP_Term Object
        (
            [term_id] => 1425
            [name] => Статьи
            [slug] => articles
            [term_group] => 0
            [term_taxonomy_id] => 1907
            [taxonomy] => category
            [description] => 
            [parent] => 0
            [count] => 533
            [filter] => raw
            [cat_ID] => 1425
            [category_count] => 533
            [category_description] => 
            [cat_name] => Статьи
            [category_nicename] => articles
            [category_parent] => 0
        )

)
Поделиться статьёй
Подписаться на рассылку