Пуши, которые хочется открыть: наш гид по креативным уведомлениям и советы от «Золотых пушей»
В условиях, когда конкуренты отправляют по 3–4 пуша в день, права на ошибку не остаётся. Если сообщение не зацепило с первого взгляда, оно просто утонет в потоке. Чтобы достучаться до аудитории и при этом не давить на неё, необходимо изменить подход: сделать так, чтобы клиенты ждали ваши сообщения как что-то ценное и интересное. Креативные пуши дают эту возможность, превращая каждое уведомление в желанный контент.
Креативные пуш-уведомления — это искусство не просто информировать, а по-настоящему зацепить, повысить вовлечённость и укрепить узнаваемость бренда. И сейчас мы наблюдаем мегатренд: превращение пушей в полноценный канал для имиджевых коммуникаций.
Как бренду поймать этот тренд? Читайте ниже.
Пуши как единица контента
Мобильные уведомления выходят за рамки прямых продаж и становятся мощным инструментом для укрепления имиджа бренда. Их цель — не конвертировать клиента моментально, а вовлечь его на эмоциональном уровне и построить долгосрочные отношения. Такие пуши действуют как мини-контент, мягко интегрируя бренд в повседневность пользователя.
Когда уведомления превращаются в контент, они начинают жить собственной жизнью: скриншоты расходятся по соцсетям и становятся поводом для обсуждений. Один из ключевых приёмов здесь — ньюсджекинг: оперативная реакция на актуальные инфоповоды, позволяющие быть на одной волне с аудиторией. При этом важно выбирать релевантные тренды, искренне понятные вашим пользователям.
Как написать креативный пуш
Воображение пушологов не знает границ, поэтому сегодня существует множество способов написать такое уведомление, которым захочется поделиться. Вот 10 техник для вдохновения. Примеры я взяла из опыта нашего агентства и из главного тематического телеграм-канала «Золотые пуши».
Ситуативность
Мы часто используем этот приём, потому что он делает пуш актуальным. Пользователь видит, что компания с ним на одной волне, в одном инфополе, понимает его потребности и интересы.
Провокация, двойной смысл
Недавно мы начали использовать этот приём в пушах для «МТС Юрент». И он работает: такие сообщения пробивают баннерную слепоту и вызывают реакцию.
Пуши-загадки
Человек любит разгадывать ребусы и головоломки, поэтому такие сообщения вызывают любопытство и даже азарт.
Приколы со словом «пуш»
Обыгрывание слов «пуш» и «пушолог» — тренд. Можно сказать, что это пробивает четвёртую стену и добавляет сообщению лёгкости.
Отсылки
Цитаты, строчки из песен, упоминание персонажей — всё это делает бренд более «своим», вызывает ностальгию и подсвечивает общие интересы с аудиторией.
Имитация звуков
Мы часто используем передачу звуковых эффектов с помощью текста, например, в пушах для «Пятёрочки». Такой приём активизирует воображение, вовлекает эмоционально и погружает в продукт.
Самоирония
В тренде новая искренность. Поэтому честный и немного ироничный подход — удачная идея, которая располагает пользователей.
Картинки из символов
Пуши с каомодзи или ASCII-арт выделяются в потоке уведомлений и вызывают улыбку.
ASCII-арт — форма цифрового искусства, где изображения создаются с использованием символов, букв, цифр и других знаков из набора ASCII
Мемы
Мемы — часть современной культуры. Качественный и смешной контент быстро становится популярным, ведь его хочется форсить. «МТС Юрент» очень любит мемы, поэтому мы регулярно их мониторим — ищем самые свежие или вспоминаем «вечную классику».
Заголовок из эмодзи
Это простой способ привлечь внимание и сделать сообщение более визуальным или эмоциональным. Главное, чтобы эмодзи не были выбраны наобум, а верно передавали посыл.
Мнение «Золотых пушей»
Примеры креативных уведомлений собраны в телеграм-канале «Золотые пуши». Туда периодически залетают и наши работы для разных брендов.
Макс — владелец этого канала. Он регулярно мониторит множество пушей из предложки, выбирая самые смешные, удачные или странные. Мы узнали его мнение о современной пуш-лихорадке.
Если говорить в контексте российского рынка, то креатив в пушах с начала 2022 года вырос кардинально. И «Золотые пуши» смело приложили к этому руку, выступая «витриной» самых классных примеров с одной стороны и источником вдохновения — с другой. Я думаю, это связано также и с тем, что CRM-маркетинг как направление активно развивается последние 4 года благодаря CDP-платформам и агентствам. Я знаю несколько компаний, где KPI — попадание в канал и поддержание уровня креатива в пушах.
На мой взгляд, самые рабочие техники — это те, что связаны с музыкой или ситуативом (например, погодой или событиями), и различные варианты использования символов и Unicode. Иногда мне нравятся пуши-ребусы.
Мемы — это бесспорно круто. Но у пушолога есть примерно 24 часа, чтобы обыграть и отправить, — столько живёт мем в маркетинге. Самые первые компании, которые его обыграют, получат очки лояльности от пользователей и других маркетологов. А дальше уже мем будет неактуальным. Побеждают самые быстрые: команды, у которых меньше всего ступеней согласования креатива, или пушологи, рискующие своим рабочим местом :))Кроме использования заезженных мемов, могу отметить такие частые ошибки:
Не тестировать пуш на всех устройствах.
Забывать про сегментацию пользователей и контроль регулярности отправок.
Формализм и канцеляризм.
В ближайшем будущем жду ещё больше классных форматов, больше искренности и человеческой коммуникации. Например, как тут:
Что могу посоветовать маркетологам и копирайтерам? Креативьте, но не переусердствуйте. Тестируйте отображение пушей на всех устройствах (и даже на Apple Watch!). Сделайте брейншторм регулярной практикой в своей команде, и тогда вы точно что-то нащупаете.
Напоследок — мои любимые пуши:
Как прокачать пуши
Эти рекомендации помогут превратить уведомления в эффективный инструмент взаимодействия с аудиторией и укрепления бренда.
Частота отправки
Не больше 6 уведомлений в неделю. Излишняя частота вызывает усталость и приводит к отпискам.
Краткость и информативность
Сообщения должны быть лаконичными. Рекомендуемый объём — 20–40 символов в заголовке и 60–120 символов в теле.
Персонализация и сегментация
Уведомления, которые учитывают интересы, часовой пояс, геолокацию и путь пользователя, намного эффективнее. Они не воспринимаются как спам, так как релевантны аудитории. Персонализация увеличивает открываемость на 37%, сегментация — на 18–65%, а в некоторых случаях — до 334%.
Призывы к действию (CTA)
Пользователи чаще взаимодействуют с пушами, в которых есть чёткий призыв. Например, здесь клиенту «Пятёрочки» не нужно гадать, что сделать: он получает ясную инструкцию.
Повышение согласия на получение уведомлений (Opt-in Rate)
При запросе разрешения используйте «мягкие подсказки», то есть предварительное объяснение внутри приложения. Включите объяснение ценности уведомлений в онбординг. И не забывайте собирать zero-party data (предпочтения, интересы) для точной персонализации. Эти подходы в сочетании увеличивают коэффициент подписки до 40% выше среднего.
Rich-уведомления
Уведомления с изображениями и кнопками визуально выделяются, дают больше контекста и упрощают взаимодействие. Бренды, использующие rich-уведомления, получают +22% к прямому показателю открываемости по сравнению с текстовыми.
Каких ошибок избегать пушологам
Неуместные или устаревшие тренды
Популярные тренды в уведомлениях быстро обесцениваются, так как конкуренты делают то же самое. А если согласование затягивается, тренд может устареть, что вызовет негативную реакцию.
Отсутствие персонализации
Уведомление, не адаптированное под пользователя, выглядит как ошибка и вызывает негатив. Важно учитывать сегменты аудитории, адаптируя лексику и ситуативные пуши. Например, мемы понятны молодым пользователям, но могут вызвать недоумение у более взрослой аудитории.
Уведомления без цели
Используйте пуши эффективно, чтобы достичь конкретных задач бренда или построить долгосрочные отношения. Непонятные сообщения с размытым содержанием могут дать кратковременный рост конверсии, но в перспективе приведут к отпискам.
Неполные сообщ…
Не забывайте про лимит символов на разных устройствах, чтобы текст не оборвался на полуслове. В худшем случае сообщение может приобрести нежелательный смысл. Хотя бренды иногда используют эту тактику намеренно, важно понимать, что такая провокация уместна не для каждого Tone of Voice.
Внешний вид пуша и его длина зависят от браузера и операционной системы получателя. Поэтому лучше придерживаться стандарта: до 40 символов для заголовка и до 80 символов для подзаголовка.Кликбейт
Да, такой пуш даст открытия — а следом за ними и отписки.
Что ждёт пуш-лихорадку в будущем
Крупные бренды уже адаптировались к новым форматам уведомлений, и борьба за внимание пользователя только продолжит усиливаться. На мой взгляд, стоит готовиться ко всё более креативным подходам в пушах. Взгляните, например, на этот заголовок в две строки с эмодзи:
Уже сейчас видно, что многие бренды начинают делать ставку на искренность, уникальность, умение адаптироваться к контексту и скорость реагирования на инфоповоды. А качественный креатив сам по себе станет инфоповодом, вызывая обсуждения в соцсетях и охватывая новых пользователей. Это позволит уведомлениям встроиться в общую стратегию коммуникаций и создавать глубокие эмоциональные связи с аудиторией.
