Низкая репутация рассылки исключит ваш сайт из поисковой выдачи Google

Некоторое время назад многие владельцы сайтов столкнулись с проблемой обвала собственных позиций в рейтинге выдачи поисковых результатов в Google.

Веб-сайты, подвергшиеся удару и падению, имели несколько общих черт. Авторы данных сайтов считаются ведущими специалистами в своих отраслях. Сайты публиковали статьи, которые максимально приближены к стандартам, используемым Google для оценки текстовых материалов. Однако это не уберегло их от обвала в поисковой выдаче Google. Вторая общая черта — все сайты рассылали коммерческие письма.

Один из таких пострадавших — Джейк Лудингтон, владелец сайта JakeLudington.com. Когда трафик сайта JakeLudington.com неожиданно рухнул в начале апреля, Джейк решил, что причина во внесенных на сайт изменениях, в результате чего произошел технологический сбой. Но он ошибался. Все говорило о том, что загрузка изменений прошла должным образом. Так что же спровоцировало внезапное падение? Джейк связался с коллегами и понял, что в данной ситуации не одинок. В начале апреля был второй тур изменений алгоритма Panda, внедряемого Google. Копнув глубже, пострадавшие выяснили, что их сайты были наказаны из-за новых правил, которые предусматривают санкции против доменов за подозрительные рассылки, отправляемые с адресов на базе этих доменов. В разговоре с рядом других онлайн-издателей, которые также подверглись жесткому наказанию, выяснилось: объединяющим признаком для всех пострадавших сайтов является коммерческая рассылка.

Поначалу авторы сайтов отказывались верить, что проблема в емейл-публикациях. Они ведь всегда требовали подтверждения подписки от пользователей! Вы не смогли бы получить сообщение ни от кого из них без добровольного подтверждения подписки.
Джейк был твердо уверен, что люди, не желающие оказаться в его списке адресатов, туда и не попадут; они также легко могли бы отказаться от подписки. С недавнего времени Джейк использует емейл-платформу Aweber, которая позволяет легко определять количество людей, пометивших письмо из рассылки как спам, и автоматически устраняет его адрес. Как Джейк мог получить наказание, казалось бы, соблюдая все правила?

Вывод: не все он делал правильно. И вы, возможно, тоже, если занимаетесь емейл-маркетингом и электронными рассылками. Одна из функций, за которые емейл-маркетологи любят профессиональные платформы для электронных рассылок, это сбор данных о подписчиках. Вы можете видеть, открывал ли читатель ваше письмо, нажимал ли какую-либо ссылку. И благодаря функции отчетности качественной емейл-платформы, вы можете очень легко заметить, какой процент людей, подписавшихся на вашу рассылку, уже некоторое время перестали обращать на нее внимание. Это неактивные абоненты, о которых пора беспокоиться!

Репутация рассылки

Крупнейшие емейл-провайдеры, такие как Gmail, Hotmail, AOL и Yahoo!Mail имеют систему подсчета, по которой отправления расцениваются как спам. Нажатие пользователем кнопки «Пометить как спам» для большинства поставщиков услуг является одним из определяющих факторов данного расчета. Другим является число людей, открывших письмо. И люди, которые нажимали на ссылки или кнопки в письмах, также являются учитываемым показателем при расчете. Вероятно, есть и другие факторы, но эти три компонента составляют наибольший кусок от пирога вашей репутации.

Люди из листа подписчиков, которые получают емейлы неделю за неделей, но не открывают их или никогда не кликают по вложенным ссылкам, разрушают вам репутацию. (Это балласт, который не приносит денег вашему бизнесу, потому что неактивный подписчик не интересуется ничем.) Они также вредят доставке ваших писем другим людям, которые законно заинтересованы в получении рассылки. Когда набирается достаточно высокий процент пользователей, долгое время не открывавших сообщения, система посылает сигнал поставщикам почтовых услуг, что ваша деятельность расценена как подозрительная.

Если кто-то из подписчиков не проявляет активности, вам надо удалить его из листа рассылки. Если у вас 30 000 подписчиков в листе и только 10 000 из них открывают и читают сообщения, вы реально имеете 10 000 подписчиков и 20 000 людей, втаптывающих вашу репутацию в грязь. Джейк Лудингтон понимал, что это правда, но был слишком ленив, как большинство людей. Ведь требуется время, чтобы запустить формирование отчетов, посмотреть, кто читает рассылку, и удалить тех, которые не читают.

Но это время, которое вы не потратите, будет стоить вам подмоченной репутации рассылок и недополученной прибыли. Теперь снижение репутации рассылки также вредит репутации сайта в поисковых системах, что опять возвращает нас к Google.

Gmail отслеживает репутацию рассылок. Это часть системы, являющейся одним из лучших спам-фильтров на планете. Gmail наблюдает, как много писем ваш домен отправил на адреса @gmail.com, и присуждает домену рейтинг, базируясь на том, как взаимодействуют владельцы адресов @gmail.com с содержимым ваших писем. Когда ваш домен по показателям пересекает порог, его маркируют как подозрительный. Если вы не содержите свой список адресатов в чистоте, вы зарабатываете наказание.

Меры по решению проблемы репутации рассылок

Реально существует только одно решение проблемы репутации. Вы должны приложить усилие для очищения списка адресатов. Тут вы еще раз поблагодарите себя за использование профессиональной платформы, которая предоставляет подробные отчеты, делающие возможным быстрое отслеживание и выделение подписчиков с адресами на Gmail, которые не открывают ваши письма.

Есть две линии поведения с этими подписчиками. Вы можете сегментировать лист и отправить неактивным пользователям специальное сообщение, рассказывающее, что вы удалите их из базы, если они не пришлют повторное подтверждение подписки.

И несколько из них даже могут ответить.

Но наш опыт говорит, что это трата времени, и в ближайшем будущем люди опять перестанут реагировать на рассылку. Другой прием, который можно применить — просто удалить к черту этих неактивных подписчиков. Что мы и советуем делать. Определите дату. Любой, кто подписался до нее и не реагировал на ваши письма, например, в течение 90 дней, должен быть удален из базы рассылки.

Лудингтон развернул чистку, учитывая каждого, кто подходил под его критерии на любом домене. Он зачистил порядка 13 000 подписчиков. Теперь Джейк повторяет данный процесс в конце каждого месяца.

Мы знаем, как больно видеть снижение числа подписчиков. Но это всего лишь цифра; данные люди не читают сообщения и не реагируют на ссылки, которые вы присылаете. Эти клиенты обходятся вам дорого, ведь они являются причиной попадания ваших писем в папку спама на gmail.com. И они безумно дорого обходятся, если вызывают падение в результатах поиска Google.

После зачистки Джейк заполнил детальный запрос на повторное включение сайта в область индексации и составил перечень шагов, которые уже выполнил и еще собирался сделать, чтобы избежать проблем с репутацией рассылки в будущем. Google уведомил об отмене наказания домену JakeLudington.com и о том, что в дальнейшем за сайтом будет вестись постоянное наблюдение.

Если вы являетесь емейл-маркетологом или автором рассылки, мы настоятельно рекомендуем отслеживать активность подписчиков. Используйте доступные инструменты вашей платформы электронных рассылок для зачистки списка от неактивных адресатов. Если провайдер емейл-маркетинговых услуг не может предоставить информацию, необходимую для подобных действий, самое время сменить провайдера!