Основные задачи емейл-маркетинга и как их решать
Емейл-маркетинг — лучший онлайн-инструмент для долгосрочных отношений с клиентами. Его используют, чтобы познакомить пользователей с брендом, снять страхи и недоверие, провести их по воронке продаж. Для бизнеса емейл-маркетинг один из самых окупаемых. Об этом говорят результаты опроса, который пару лет назад провели Econsultancy совместно с Adestra среди маркетологов западных компаний. Рассмотрим же основные задачи емейл-маркетинга и узнаем, как они решаются сегодня.
Чтобы успешно развить канал и добиться поставленных целей, нужно грамотно работать с базой клиентов, отправлять им персонализированные предложения и анализировать полученный результат. В этой статье собраны основные задачи емейл-маркетинга, мы рассмотрим 6 наиболее значимых из них.
1. Развивать базу подписчиков
Список подписчиков — ключевая составляющая емейл-маркетинга. Нет подписчиков — нет рассылок. Чтобы база росла, вы должны решать проблемы пользователя, мотивировать его подписаться на рассылку. Для этого формы подписки персонализируют в зависимости от страницы размещения или сегмента клиента.
Уже на этапе подписки вы можете узнать о пользователе не только емейл. Например, Lamoda предлагает пользователям выбрать, какую подборку товаров они хотят получать — мужскую или женскую. Впоследствии они делают базовую сегментацию по полу подписчика.
Не менее важным является контроль качества базы и отток подписчиков из рассылки — как и почему происходит отписка, как уменьшить этот показатель и сократить отток.
2. Заниматься сегментаций базы и персонализацией рассылок
Одна из ключевых зхадач емейл-маркетинга — отправлять письма в нужное время, с нужным контентом, нужному подписчику. Именно такой подход максимально эффективен — пользователи ждут этих писем и рады их получению.
Ваша задача — выделить критерии для оптимальной сегментации пользователей. Базовое деление — пол, возраст, покупатель определённой категории товаров или пользователь выбранной операционной системы (например, iOS). По полученным параметрам пользователи объединяются в общую группу. Для них вы готовите уникальную емейл-кампанию с автоматической подстановкой данных для каждого сегмента.
Продвинутая сегментация делается на основе CLT- и RFM-анализа.
- CLT (customer life-time)-анализ позволяет выделить подписчиков в сегменты на основе их жизненного цикла и определить их статус — активен, «полумёртв» или совершенно неактивен. В зависимости от статуса настраиваем те или иные тактики. «Полумёртвым» и неактивным отправляем цепочки реактивации, чтобы вернуть потерянный интерес пользователя к бренду.
- RFM-анализ строит сегменты пользователей по трём параметрам — давность покупок, частота покупок, размер чека подписчика. Например, вы сможете выделить VIP-клиентов, покупающих много и часто, новых клиентов с маленьким чеком, клиентов, которые давно не совершали покупки, и другие группы.
Для каждой из групп настраиваются индивидуальные предложения, основанные на их текущей потребности:
- для VIP-клиентов — предложение особого сервиса;
- для клиентов, которые покупают часто, но на маленькие суммы, — предложение дополнительных товаров;
- для тех, кто купил первый раз, — onboarding-цепочка знакомства с вашим сервисом.
3. Отправлять регулярные письма
Регулярные рассылки уходят по выделенному сегменту или по всей базе подписчиков. Как правило, они содержат в себе акционные предложения или информационные материалы. Частота отправки варьируется от типа бизнеса и бывает от одного письма в месяц до нескольких писем в сутки.
Первую регулярную рассылку легко запустить: открываешь аккаунт в платформе емейл-маркетинга, заливаешь базу подписчиков, настраиваешь письмо, отправляешь и собираешь первые результаты. Затем емейл-маркетологу необходимо построить процесс подготовки контента писем и собрать команду, которая будет работать вместе с ним.
4. Задачи емейл-маркетинга по автоматизации коммуникаций
Кроме промо- и контентных рассылок емейл-маркетинг дает возможность маркетологам разрабатывать карту триггерных коммуникаций. Она опирается на поведение пользователя и наступление события. Например:
- поведение пользователя — просмотрел карточку товара/категорию продуктов или положил товар в корзину и т. д.;
- наступление события — день рождения пользователя, напоминание о предстоящем семинаре и т. д.
Как емейл-маркетолог, вы ответственны:
- за проработку триггерных тактик: сегмент и время отправки;
- за разработку технической стороны внедрения их на вашем сайте и в платформе рассылок;
- за контентное наполнение и внешний вид писем;
- за настройку емейлов в платформе рассылок.
5. Задачи емейл-маркетинга по доставляемости писем
Мало просто создать и отправить емейл-сообщение, надо сделать так, чтобы оно попало в папку «Входящие».
Работа с доставляемостью начинается на этапе сбора базы подписчиков. В неё не должны попасть несуществующие емейл-адреса. Затем вы:
- настраиваете необходимые цифровые подписи и протоколы (SPF, DKIM, DMARC);
- работаете с чёрными списками;
- контролируете репутацию отправителя;
- следите за критическими показателями по количеству ошибок доставки, жалоб, отписок.
6. Задачи емейл-маркетинга по анализу эффективности рассылок
Аналитика — ваш ключ к пониманию эффективности канала и увеличению прибыли. Емейл-маркетолог следит за показателями открытий и кликов, уровнем отписок и жалоб, ошибок доставки, динамикой роста и оттока базы подписчиков. Именно он в ответе за метрики, так как на них мало влияют внешние факторы.
Все эти показатели ничего не говорят о деньгах и заработке с емейл-канала. Чтобы оценить его материальную эффективность, анализируют более глубокие данные:
- RPE — заработок с одного отправленного письма;
- LTV (life-time value) — заработок с пользователя за его время жизни;
- заработок непосредственно с каждой из рассылок;
- прямые и ассоциированные конверсии.
К сожалению, на эти показатели влияет не только емейл-канал, но и работоспособность сайта/посадочной страницы, качество рекламируемого продукта.
Для улучшения показателей проводят сплит-тестирования — сравнение двух и более вариантов между собой. Обычно сравнивают:
- расположение элементов в письме,
- призывы к действию,
- креативы,
- темы писем,
- дату и время отправки и т. д.
После каждого тестирования проверяют результат на статистическую значимость, чтобы использовать действительно верные данные, а не опираться на противоречивую информацию.
Кроме 6 пунктов, описанных выше, емейл-маркетолог решает вопросы сопровождения канала:
- Выбирает платформу рассылок и сопутствующие сервисы.
- Настраивает систему аналитики.
- Ведёт документооборот.
- Собирает отчётность и корректирует курс развития канала.
Чтобы разобраться в емейл-маркетинге, у вас как у специалиста должны быть:
- стратегические и технические навыки для разработки тактик коммуникации и ТЗ на интеграцию сервисов между собой;
- аналитические навыки и понимание смысла отчётов, чтобы принимать обоснованные и правильные решения;
- понимание целевой аудитории, чтобы создавать качественные предложения.
Емейл-маркетинг и успех компании зависит от выполнения всех 6-ти пунктов. Используйте их в качестве чеклиста, чтобы подготовить эффективную емейл-кампанию.
