Содержание

    Как применять HR-тренды, чтобы сохранять сотрудников на годы: наш опыт

    Роль HR в бизнесе однозначно укрепилась: если раньше главной задачей был просто подбор персонала, то теперь мы копаем глубже. Компаниям нужно не только наличие сотрудников, но и их лояльность, комфорт, развитие. Ведь всё это отражается на личной и командной эффективности.

    Мы уже рассказывали об основных принципах рабочей среды EMAILMATRIX. В этой статье я собрала отдельные приёмы, которые помогают нам поддерживать лояльность сотрудников на уровне 8,7 балла из 10.

    Эти приёмы укладываются в пять HR-трендов:

    • HR-баланс;
    • человекоцентричность и персонализация;
    • well-being;
    • скорость и автоматизация;
    • прокачка HR-бренда через EVP и корпоративную культуру.

    HR-баланс

    HR-баланс предусматривает гармонию между направлениями работы с сотрудниками на их пути в компании — без явных перекосов. Эта концепция помогает нам распределять усилия так, чтобы никто не остался без внимания: ни новички, ни «старички», ни кандидаты.

    Для наглядности мы составляем колесо HR-баланса: оцениваем направления по 10-балльной системе и оформляем результаты в виде диаграммы.

    Колесо также позволяет вовремя определять приоритетную область. К примеру, у EMAILMATRIX сейчас этап активного роста, поэтому в фокусе привлечение новых сотрудников и эффективная адаптация. Диаграмма отражает это:

    Колесо HR-баланса

    Оценить свой HR-баланс можно, например, в этом сервисе. Желательно делать это каждые полгода, чтобы своевременно расставлять приоритеты и подмечать перегибы. В EMAILMATRIX баллы первоначально проставляет HR-команда, но затем мы обязательно сверяемся с мнением тимлидов.

    Человекоцентричность

    Человекоцентричность означает, что в центре всей компании и её процессов стоит сотрудник, то есть человек — со своими ценностями, мотивами и приоритетами, а иногда и болями, которые работодатель должен закрывать. В EMAILMATRIX на этом подходе строится вся стратегия компании.

    Например, при падении рынка весной 2022-го мы вместо массовых сокращений выбрали удержание и поддержку сотрудников. Компания обратилась к финансовой подушке и ввела дополнительные меры помощи вроде сеансов с психологом.

    Решение сохранить команду оправдало себя. Благодаря этому агентство не захлебнулось, когда поток заказов восстановился.

    Сотрудники — главная ценность компании, ведь без них агентства просто не станет. Найти новых клиентов можно всегда, а вот новых специалистов — гораздо сложнее.

    Павел Ефременко

    исполнительный директор EMAILMATRIX

    Здесь же отмечу ещё один HR-тренд, который пронизывает все остальные, — персонализацию. Она означает, что в центре процесса стоит не абстрактный сотрудник в вакууме, а конкретные Вани и Светы, требующие индивидуального подхода.

    Когда одной сотруднице по личным обстоятельствам потребовалось больше свободного времени, мы сократили её рабочий день с 8 до 6 часов. Позже ситуация наладилась и она вернулась к обычному графику. Мы показали, что компания слышит человека, и смогли удержать его и повысить лояльность.

    Well-being

    При подходе well-being (благополучие) работодатель целенаправленно улучшает внутреннее состояние сотрудников. Обычно выделяют пять направлений, на которые компания может повлиять, чтобы сделать работника счастливым.

    Well-being-подход в HR

    Ментальное (психологическое) здоровье

    На эффективность работы ощутимо влияет атмосфера в команде — а сама она зависит от эмоционального состояния всех сотрудников. Поэтому для нас это ключевое направление.

    Основная задача — вовремя предупредить выгорание. Постоянный приток важных и срочных задач, интенсивное общение с людьми разного темперамента — всё это увеличивает риск. Увы, идеальных условий не создать, но мы стараемся максимально поддерживать ребят. Работаем и с тимлидами, и напрямую с сотрудниками:

    • Много разговариваем «через рот» внутри команд и на общих созвонах. Например, на ежемесячных встречах агентства ребята рассказывают не только о рабочих результатах, но и о впечатлениях, будь то похвала клиента, путешествие или болезнь кошки.
    • Обращаемся к специалистам. Мы сохранили опцию индивидуальных встреч с психологом на случай, если сотруднику недостаточно регулярных встреч с руководителем и эйчаром. Также проводим общие занятия.
    • Благодарим друг друга и себя. По пятницам часто запускаются «спасибо-треды»: кто-нибудь пишет пост благодарности коллегам за неделю, а остальные подхватывают. А в последнее время сотрудники начали публично говорить спасибо и себе!
      Благоданости коллегам в рабочей переписке

    Главный вывод здесь: в поддержании психологического здоровья не может быть шаблонов — только индивидуальный подход.

    Физическое здоровье

    Долгое время была популярна концепция work-life balance — баланс между работой и личной жизнью. Но сейчас её сменяет другая — work-life blend, работа как часть жизни.

    Мы позволяем сотруднику самому выбирать жёсткость границ между работой и остальной жизнью. В частности, это касается графика.

    Кто-то держится чёткого расписания и заканчивает в одно и то же время, успевая к семье или на тренировки. Другие отлучаются в течение дня — скажем, забрать ребёнка из детского сада — и вечером возвращаются добить задачки. Во сколько начинать рабочий день, каждый тоже выбирает сам.

    Я рассказываю об этом в блоке о здоровье, потому что физическое состояние — это не только про спорт, но и про режим сна, про индивидуальные биоритмы.

    Впрочем, у нас есть и компенсация за фитнес-залы для офисных сотрудников. Хотя большинство выбирает альтернативу — оплачиваемые обеды. Полноценное питание для здоровья диджитальщиков тоже очень важно!

    Финансовое благополучие

    Кроме оклада в отделах предусмотрены квартальные, полугодовые или годовые бонусы за выполнение KPI. В начале периода каждый сотрудник подробно обговаривает с тимлидом, что конкретно нужно сделать для получения премии. Работники чётко понимают, как они могут повлиять на свой доход, — это делает цели компании и сотрудника общими.

    Есть в агентстве и другие «плюшки». В 2023 году мы запустили внутреннюю бонусную платформу. Каждый сотрудник ко дню рождения и к годовщине работы в компании получает баллы. На них можно приобрести практически всё — от сертификатов маркетплейсов до дополнительных выходных.
    Внутренняя бонусная платформа компании

    Каталог постоянно растёт, причём в основном по предложениям сотрудников

    Платформа позволяет компании:

    • поздравлять сотрудников не банальным «конвертиком», а правом выбрать подарок по душе;
    • поощрять «старожилов». Эти ребята — наша гордость. С каждым годом их становится всё больше, и мы решили, что поздравления в чатике уже мало;
    • мотивировать сотрудников писать статьи, выступать на конференциях, обучать коллег — до конца 2024 года мы введём бонусы и за это.

    Карьерное развитие

    Статистика говорит, что средняя продолжительность работы в одной компании каждый год снижается: молодёжь меньше привязывается к месту. А в EMAILMATRIX 26% сотрудников работают больше 7 лет.

    Одна из причин (по словам самих старожилов) — агентство даёт возможности для развития. Причём можно расти не только вверх, но и в стороны: брать новые задачи и роли.

    С 2022 года мы внедряем систему грейдов: это самая понятная для работников схема карьерного роста. Уровень специалиста соотносится с определённой ступенью в зависимости от опыта и компетенций. Грейд влияет на доход и роль в компании.

    Мы начали с отдела дизайнеров. За первый год действия грейдов двое из шести человек подтвердили новые навыки и поднялись на следующую ступень — а это +20% к окладу и повышение в должности.

    Кроме того, каждый квартал HR-отдел вместе с тимлидами планирует обучение сотрудников. Оно проходит в двух форматах:

    • Внешнее. Иногда курсы выбирает сам специалист, иногда рекомендует руководитель. В любом случае компания оплачивает 100% стоимости учёбы. По последним подсчётам, почти 6% всех расходов агентства — это обучение и поддержка сотрудников.
    • Внутреннее. Только за последний год ребята провели для коллег занятия по вёрстке писем, трендам eмейл-маркетинга и культуре обратной связи.
      Внутреннее обучение в компании

      Внутреннее обучение — сплошная польза: слушатели узнают новое, спикеры прокачивают скилл презентаций и ораторское мастерство

    Социальное благополучие

    Ещё один важный мотиватор для сотрудников — комфортная рабочая среда. О нашей группхед команды менеджеров Ксюша говорит так: «Я не нашла коллег — я нашла семью».

    В этой фразе нет заезженной попсовости: она про душевность, про коммуникацию внутри всего агентства. Возможность поделиться чем угодно с руководителем, отделом или всем коллективом, благодарности друг другу и себе — как раз об этом.

    Чтобы погрузить в эту атмосферу новичков, мы проводим для них встречи-знакомства с каждым отделом. Это помогает лучше прочувствовать коллег и включить внутренний навигатор в коммуникации.

    Знакомство с новым сотрудников в компании

    Младший менеджер знакомится с командой маркетинга и продаж (и узнаёт, что будет не только вести проекты, но и писать о них кейсы)
    Поддерживать социальную жизнь в компании помогают общие мероприятия. Главные — день рождения агентства в июне и новогодний корпоратив. Участие добровольное, но мы стараемся собрать максимум удалёнщиков — для этого компенсируем большую часть расходов на дорогу и проживание.

    В 2022-м ко дню рождения мы устроили выездной офис в Санкт-Петербурге, а на следующий год отправились в Калининград. Снимали просторное жильё, днём вместе работали, а по вечерам развлекались. В этом году агентству исполняется 15 лет, и мы уже забронировали большой дом в Казани.

    Выездной офис компании

    Выездной офис компании

    Выездной офис компании

    Для новогоднего корпоратива выбираем тематику, просим ребят подготовить костюмы и устраиваем развлекательную программу. Просто посмотрите на эту российскую свадьбу 90-х и слёт киногероев:

    Новогодний корпоратив в компании

    Новогодний корпоратив в компании

    Новогодний корпоратив в компании

    Также в течение всего года проводим мероприятия разных тематик — от кулинарных мастер-классов до речных и конных прогулок. Регулярно делаем и что-нибудь в онлайне для удалённых сотрудников — например, виртуальную экскурсию по Барселоне.

    Внутренний дайджест мероприятий компании

    Мероприятий стало так много, что мы начали выпускать ежемесячные ивент-дайджесты — они помогают команде ориентироваться в корпоративных мероприятиях

    Автоматизация

    Cкорость жизни растёт, и эйчары должны успевать. Нужно быстрее принимать решения по кандидатам, пока их не перехватили конкуренты; по развитию сотрудников — пока они не перегорели; по проблемам в коммуникации — пока те не переросли в конфликты.

    Скорость принятия решений — тоже HR-тренд. А воплощать его помогает ещё один тренд — автоматизация. Приведу пару примеров.

    С 2023 года мы работаем с системой «Хантфлоу». Она упрощает рекрутинг:

    • вся база кандидатов хранится в одном месте;
    • все участники процесса (рекрутёр, тимлид-заказчик и я как наблюдатель) видят воронку найма и динамику поиска;
    • наглядно видно, где мы притормаживаем и стоит ли ускориться: к примеру, кандидаты долго ждут ответ эйчара или сами долго делают тестовые;
    • чёткие параметры минимизируют размытость оценки кандидата — как рекрутёром, так и заказчиком.
    • Сервис для автоматизации рекрутинга

    Также мы сделали чат-бот для кандидатов. Он не только уточняет типовые моменты вроде умения работать с конкретной программой, но и перед этим сам рассказывает о компании. Бот на 30% ускорил этап оценки стоп-факторов и при этом понравился кандидатам.

    Чат-бот для найма сотрудников
    Чат-бот для найма сотрудников
    Чаще всего кандидаты отмечают представление в боте тимлида и команды: такое заочное знакомство уменьшает стресс перед собеседованием

    EVP

    EVP (Employer Value Proposition, ценностное предложение работодателя) — это набор преимуществ, которые работодатель предлагает сотрудникам в обмен на их время, экспертность и вовлечённость. EVP можно сравнить с УТП — в нынешнюю пору жёсткой конкуренции за кадры это очень актуально.

    Мы провели опрос сотрудников: почему каждый когда-то выбрал EMAILMATRIX и выбирает по сей день. Результаты помогли улучшить тексты вакансий и презентацию для первичного интервью: теперь кандидаты знают всё о наших реальных преимуществах.

    Кстати, вот они:

    1. Возможность быстрого карьерного роста.
    2. Возможность поработать с известными федеральными и международными брендами.
    3. Крутая атмосфера, адекватность.
    4. Лояльное руководство.
    5. Гибкий график и формат работы.
    6. Взаимоуважение и взаимовыручка в команде.
    7. Шуточки.
    8. Отсутствие тотального контроля.
    9. Открытость к новым идеям.
    10. Внерабочие активности.
    11. Оплата обучения.

    Также опрос показал, что почти 90% сотрудников EMAILMATRIX готовы посоветовать нас близким. Этот результат, как и широкое EVP, говорит о том, что мы двигаемся в правильном направлении.

    Ни на что не намекаю, но вот ссылка на наши вакансии 😀

    Дарим собственную настольную игру «ТЗ»
    Отлично помогает погрузить новичков в диджитал
    Имя
    Email *
    Array
    (
        [0] => WP_Term Object
            (
                [term_id] => 1425
                [name] => Статьи
                [slug] => articles
                [term_group] => 0
                [term_taxonomy_id] => 1907
                [taxonomy] => category
                [description] => 
                [parent] => 0
                [count] => 670
                [filter] => raw
                [cat_ID] => 1425
                [category_count] => 670
                [category_description] => 
                [cat_name] => Статьи
                [category_nicename] => articles
                [category_parent] => 0
            )
    
    )
    
    Поделиться статьёй
    Подписаться на рассылку