Как применять HR-тренды, чтобы сохранять сотрудников на годы: наш опыт

Екатерина Пономарёва

руководитель HR-отдела EMAILMATRIX

Роль HR в бизнесе однозначно укрепилась: если раньше главной задачей был просто подбор персонала, то теперь мы копаем глубже. Компаниям нужно не только наличие сотрудников, но и их лояльность, комфорт, развитие. Ведь всё это отражается на личной и командной эффективности.

Мы уже рассказывали об основных принципах рабочей среды EMAILMATRIX. В этой статье я собрала отдельные приёмы, которые помогают нам поддерживать лояльность сотрудников на уровне 8,7 балла из 10.

Эти приёмы укладываются в пять HR-трендов:

• HR-баланс;
• человекоцентричность и персонализация;
• well-being;
• скорость и автоматизация;
• прокачка HR-бренда через EVP и корпоративную культуру.

HR-баланс

HR-баланс предусматривает гармонию между направлениями работы с сотрудниками на их пути в компании — без явных перекосов. Эта концепция помогает нам распределять усилия так, чтобы никто не остался без внимания: ни новички, ни «старички», ни кандидаты.

Для наглядности мы составляем колесо HR-баланса: оцениваем направления по 10-балльной системе и оформляем результаты в виде диаграммы.

Колесо также позволяет вовремя определять приоритетную область. К примеру, у EMAILMATRIX сейчас этап активного роста, поэтому в фокусе привлечение новых сотрудников и эффективная адаптация. Диаграмма отражает это:

Оценить свой HR-баланс можно, например, в этом сервисе. Желательно делать это каждые полгода, чтобы своевременно расставлять приоритеты и подмечать перегибы. В EMAILMATRIX баллы первоначально проставляет HR-команда, но затем мы обязательно сверяемся с мнением тимлидов.

Человекоцентричность

Человекоцентричность означает, что в центре всей компании и её процессов стоит сотрудник, то есть человек — со своими ценностями, мотивами и приоритетами, а иногда и болями, которые работодатель должен закрывать. В EMAILMATRIX на этом подходе строится вся стратегия компании.

Например, при падении рынка весной 2022-го мы вместо массовых сокращений выбрали удержание и поддержку сотрудников. Компания обратилась к финансовой подушке и ввела дополнительные меры помощи вроде сеансов с психологом.

9 способов помочь сотрудникам побороть стресс от кризиса: опыт EMAILMATRIX

Сотрудники — главная ценность компании, ведь без них агентства просто не станет. Найти новых клиентов можно всегда, а вот новых специалистов — гораздо сложнее.

Павел Ефременко

исполнительный директор EMAILMATRIX

Здесь же отмечу ещё один HR-тренд, который пронизывает все остальные, — персонализацию. Она означает, что в центре процесса стоит не абстрактный сотрудник в вакууме, а конкретные Вани и Светы, требующие индивидуального подхода.

Когда одной сотруднице по личным обстоятельствам потребовалось больше свободного времени, мы сократили её рабочий день с 8 до 6 часов. Позже ситуация наладилась и она вернулась к обычному графику. Мы показали, что компания слышит человека, и смогли удержать его и повысить лояльность.

Well-being

При подходе well-being (благополучие) работодатель целенаправленно улучшает внутреннее состояние сотрудников. Обычно выделяют пять направлений, на которые компания может повлиять, чтобы сделать работника счастливым.

Ментальное (психологическое) здоровье

На эффективность работы ощутимо влияет атмосфера в команде — а сама она зависит от эмоционального состояния всех сотрудников. Поэтому для нас это ключевое направление.

Основная задача — вовремя предупредить выгорание. Постоянный приток важных и срочных задач, интенсивное общение с людьми разного темперамента — всё это увеличивает риск. Увы, идеальных условий не создать, но мы стараемся максимально поддерживать ребят. Работаем и с тимлидами, и напрямую с сотрудниками:

• Много разговариваем «через рот» внутри команд и на общих созвонах. Например, на ежемесячных встречах агентства ребята рассказывают не только о рабочих результатах, но и о впечатлениях, будь то похвала клиента, путешествие или болезнь кошки.
• Обращаемся к специалистам. Мы сохранили опцию индивидуальных встреч с психологом на случай, если сотруднику недостаточно регулярных встреч с руководителем и эйчаром. Также проводим общие занятия.
• Благодарим друг друга и себя. По пятницам часто запускаются «спасибо-треды»: кто-нибудь пишет пост благодарности коллегам за неделю, а остальные подхватывают. А в последнее время сотрудники начали публично говорить спасибо и себе!
  

Главный вывод здесь: в поддержании психологического здоровья не может быть шаблонов — только индивидуальный подход.

Физическое здоровье

Долгое время была популярна концепция work-life balance — баланс между работой и личной жизнью. Но сейчас её сменяет другая — work-life blend, работа как часть жизни.

Кто-то держится чёткого расписания и заканчивает в одно и то же время, успевая к семье или на тренировки. Другие отлучаются в течение дня — скажем, забрать ребёнка из детского сада — и вечером возвращаются добить задачки. Во сколько начинать рабочий день, каждый тоже выбирает сам.

Я рассказываю об этом в блоке о здоровье, потому что физическое состояние — это не только про спорт, но и про режим сна, про индивидуальные биоритмы.

Впрочем, у нас есть и компенсация за фитнес-залы для офисных сотрудников. Хотя большинство выбирает альтернативу — оплачиваемые обеды. Полноценное питание для здоровья диджитальщиков тоже очень важно!

Финансовое благополучие

Кроме оклада в отделах предусмотрены квартальные, полугодовые или годовые бонусы за выполнение KPI. В начале периода каждый сотрудник подробно обговаривает с тимлидом, что конкретно нужно сделать для получения премии. Работники чётко понимают, как они могут повлиять на свой доход, — это делает цели компании и сотрудника общими.

Каталог постоянно растёт, причём в основном по предложениям сотрудников

Платформа позволяет компании:

• поздравлять сотрудников не банальным «конвертиком», а правом выбрать подарок по душе;
• поощрять «старожилов». Эти ребята — наша гордость. С каждым годом их становится всё больше, и мы решили, что поздравления в чатике уже мало;
• мотивировать сотрудников писать статьи, выступать на конференциях, обучать коллег — до конца 2024 года мы введём бонусы и за это.

Карьерное развитие

Статистика говорит, что средняя продолжительность работы в одной компании каждый год снижается: молодёжь меньше привязывается к месту. А в EMAILMATRIX 26% сотрудников работают больше 7 лет.

Одна из причин (по словам самих старожилов) — агентство даёт возможности для развития. Причём можно расти не только вверх, но и в стороны: брать новые задачи и роли.

С 2022 года мы внедряем систему грейдов: это самая понятная для работников схема карьерного роста. Уровень специалиста соотносится с определённой ступенью в зависимости от опыта и компетенций. Грейд влияет на доход и роль в компании.

Как CRM-маркетологу понять свой уровень? Чек-лист по компетенциям

Кроме того, каждый квартал HR-отдел вместе с тимлидами планирует обучение сотрудников. Оно проходит в двух форматах:

• Внешнее. Иногда курсы выбирает сам специалист, иногда рекомендует руководитель. В любом случае компания оплачивает 100% стоимости учёбы. По последним подсчётам, почти 6% всех расходов агентства — это обучение и поддержка сотрудников.
• Внутреннее. Только за последний год ребята провели для коллег занятия по вёрстке писем, трендам eмейл-маркетинга и культуре обратной связи.
  

  Внутреннее обучение — сплошная польза: слушатели узнают новое, спикеры прокачивают скилл презентаций и ораторское мастерство

Социальное благополучие

Ещё один важный мотиватор для сотрудников — комфортная рабочая среда. О нашей группхед команды менеджеров Ксюша говорит так: «Я не нашла коллег — я нашла семью».

В этой фразе нет заезженной попсовости: она про душевность, про коммуникацию внутри всего агентства. Возможность поделиться чем угодно с руководителем, отделом или всем коллективом, благодарности друг другу и себе — как раз об этом.

Чтобы погрузить в эту атмосферу новичков, мы проводим для них встречи-знакомства с каждым отделом. Это помогает лучше прочувствовать коллег и включить внутренний навигатор в коммуникации.

Онбординг. Как влюбить сотрудника в компанию и сэкономить бюджет

Младший менеджер знакомится с командой маркетинга и продаж (и узнаёт, что будет не только вести проекты, но и писать о них кейсы)

В 2022-м ко дню рождения мы устроили выездной офис в Санкт-Петербурге, а на следующий год отправились в Калининград. Снимали просторное жильё, днём вместе работали, а по вечерам развлекались. В этом году агентству исполняется 15 лет, и мы уже забронировали большой дом в Казани.

Для новогоднего корпоратива выбираем тематику, просим ребят подготовить костюмы и устраиваем развлекательную программу. Просто посмотрите на эту российскую свадьбу 90-х и слёт киногероев:

Также в течение всего года проводим мероприятия разных тематик — от кулинарных мастер-классов до речных и конных прогулок. Регулярно делаем и что-нибудь в онлайне для удалённых сотрудников — например, виртуальную экскурсию по Барселоне.

Мероприятий стало так много, что мы начали выпускать ежемесячные ивент-дайджесты — они помогают команде ориентироваться в корпоративных мероприятиях

Автоматизация

Cкорость жизни растёт, и эйчары должны успевать. Нужно быстрее принимать решения по кандидатам, пока их не перехватили конкуренты; по развитию сотрудников — пока они не перегорели; по проблемам в коммуникации — пока те не переросли в конфликты.

Скорость принятия решений — тоже HR-тренд. А воплощать его помогает ещё один тренд — автоматизация. Приведу пару примеров.

С 2023 года мы работаем с системой «Хантфлоу». Она упрощает рекрутинг:

• вся база кандидатов хранится в одном месте;
• все участники процесса (рекрутёр, тимлид-заказчик и я как наблюдатель) видят воронку найма и динамику поиска;
• наглядно видно, где мы притормаживаем и стоит ли ускориться: к примеру, кандидаты долго ждут ответ эйчара или сами долго делают тестовые;
• чёткие параметры минимизируют размытость оценки кандидата — как рекрутёром, так и заказчиком.

Также мы сделали чат-бот для кандидатов. Он не только уточняет типовые моменты вроде умения работать с конкретной программой, но и перед этим сам рассказывает о компании. Бот на 30% ускорил этап оценки стоп-факторов и при этом понравился кандидатам.

Чаще всего кандидаты отмечают представление в боте тимлида и команды: такое заочное знакомство уменьшает стресс перед собеседованием

EVP

EVP (Employer Value Proposition, ценностное предложение работодателя) — это набор преимуществ, которые работодатель предлагает сотрудникам в обмен на их время, экспертность и вовлечённость. EVP можно сравнить с УТП — в нынешнюю пору жёсткой конкуренции за кадры это очень актуально.

Мы провели опрос сотрудников: почему каждый когда-то выбрал EMAILMATRIX и выбирает по сей день. Результаты помогли улучшить тексты вакансий и презентацию для первичного интервью: теперь кандидаты знают всё о наших реальных преимуществах.

Кстати, вот они:

1. Возможность быстрого карьерного роста.
2. Возможность поработать с известными федеральными и международными брендами.
3. Крутая атмосфера, адекватность.
4. Лояльное руководство.
5. Гибкий график и формат работы.
6. Взаимоуважение и взаимовыручка в команде.
7. Шуточки.
8. Отсутствие тотального контроля.
9. Открытость к новым идеям.
10. Внерабочие активности.
11. Оплата обучения.

Также опрос показал, что почти 90% сотрудников EMAILMATRIX готовы посоветовать нас близким. Этот результат, как и широкое EVP, говорит о том, что мы двигаемся в правильном направлении.

Ни на что не намекаю, но вот ссылка на наши вакансии 😀