Как попасть в Inbox: чёрный список в почте — всё, что нужно знать
В цикле статей о доставляемости мы рассказываем, как работает SPF, зачем использовать и как настраивать DKIM‑технологию, для чего нужен протокол DMARC. В этой статье рассматриваем великий и ужасный чёрный список в почте!
О существовании чёрных списков (или блеклистов) знают многие, но мало кто понимает, чем они отличаются друг от друга и что будет, если попасть в блеклист. В этой статье постараемся ответить на эти вопросы, расскажем, на какие чёрные списки обратить особое внимание и что делать, если вы туда угодили.
Для начала разберёмся, как работают блеклисты и почему из-за них рассылки порой летят в спам.
Существует огромное количество чёрных списков: крупных, заслуживающих доверие, компаний и небольших независимых организаций. Поскольку создать чёрный список может любой, они не все одинаково влияют на возможность доставки. Почтовые провайдеры обычно объединяют данные из различных публичных чёрных списков и данные из собственных сетей, чтобы определить ваш авторитет как отправителя. Таким образом решение, отправлять вашу рассылку в спам или нет, складывается из множества факторов, и наличие вас в чёрных списках — один из них.
Различные чёрные списки имеют разный авторитет и вес для спам-фильтров.
Типы чёрных списков
Чёрные списки разделяются на два основных типа:
- На основе IP-адресов,
- на основе доменных имен.
В первом случае увеличивается вероятность попадания в спам всех рассылок, ведущихся с IP-адресов из чёрных списков. Во втором — всех рассылок от имени вашего домена.
Возможность попасть в блеклист является одной из основных причин рекомендаций:
- использовать выделенные IP-адреса,
- разделять IP-адреса и домены для различных типов рассылок (регулярные и транзакционные).
Среди огромного множества чёрных списков особенно влиятельны:
IP lists:
- Return Path Reputation Network Blacklist (RNBL)
- Sbl.spamhaus.org (SBL)
- Xbl.spamhaus.org (XBL)
- Cbl.abuseat.org (CBL)
- SpamCop (SCBL)
- Psbl.surriel.com
- Ubl.unsubscore.com
Domain lists:
При попадании в один из перечисленных списков проблемы с репутацией и доставляемостью будут значительны: вплоть до полной блокировки и отклонения ваших емейлов.
Как проверить, что вы в чёрном списке
Воспользуйтесь следующими сервисами, чтобы узнать, есть ли ваши IP-адреса и домены в чёрных списках:
Для примера проверим наличие в чёрных списках домена news.emailmatrix.ru. Для этого воспользуемся сервисом mxtoolbox.
- Переходим на страницу сервиса и из выпадающего списка выбираем Blacklist Check.
- Далее в поле ввода пишем имя домена — news.emailmatrix.ru и нажимаем кнопку Blacklist Check.
- Сервис формирует отчёт с перечислением всех чёрных списков и статусом домена в них.
Статус ОК означает, что проверяемого домена нет в данном списке.
Если домен или IP-адрес оказывается в списке, то статус изменяется на LISTED. Например, фрагмент отчёта для домена qps.ru выглядит следующим образом:
Что делать, если попал в чёрный список в почте
Ни в коем случае не паникуйте и не меняйте IP или домен. Это скажется в худшую сторону. Так вы можете испортить отношения и с чёрными списками, и с почтовыми провайдерами.
Первым делом найдите причину блокировки — проверьте, велись ли последние рассылки по нужным сегментам, и посмотрите уровень жалоб на рассылки. Если заблокирован IP-адрес и он является общим для платформы, то вывод очевиден, этот IP-адрес используют другие клиенты сервиса и ведут некачественную работу. В любом случае стоит обратиться в техподдержку ESP для решения данного вопроса.
Как правило, каждый чёрный список имеет раздел FAQ. В нём описаны возможные причины блокировки. Перед обращением внимательно изучите его и исправьте все потенциальные проблемы.
Как только вы провели первичный анализ ситуации и выяснили, что блокируется именно ваш домен или выделенный IP, нашли и устранили причину блокировки — напишите напрямую в данный чёрный список и попросите удалить ваш домен/IP-адрес. Как получите ответ, принимайте меры по предотвращению повторения данной ситуации.
Учитывайте, что не все чёрные списки пойдут навстречу и удалят вас из базы.
Также, если вас удалили, не обнадёживайтесь. Вы снова можете попасть в блеклист. Если причина блокировки окажется та же, то, скорее всего, повторно решить проблему не получится. Если отправитель постоянно запрашивает удаление без внесения необходимых изменений, его запрос будет автоматически отклонён.
Выводы
Всегда будьте начеку. Делайте качественные письма, отслеживайте свои показатели доставляемости и периодически проверяйте наличие в чёрных списках.
