Содержание

    Законопослушный Double Opt-in

    Функция double opt-in стала обязательной во многих сервисах рассылок. Зачем она нужна? С помощью двойного подтверждения почтовые провайдеры проверяют базу на легальность. Но это только одна из причин. Давайте разберем всё по порядку.

    Что такое Double Opt-in?

    Double Opt-in, или двойное подтверждение подписки. Механизм, позволяющий пользователю выразить согласие на получение емейл-рассылки.

    Как это обычно происходит?

    1. Пользователь оставляет емейл в форме на сайте.

      Форма на сайте Anywayanyday
    2. На указанный адрес приходит письмо, в котором пользователь должен подтвердить согласие на получение рассылки.

      Письмо-подтверждение Anywayanyday
    3. После клика на кнопку «Подтвердить подписку» адрес подписчика добавляется в соответствующий сегмент для рассылок, а сам подписчик перенаправляется на страницу с благодарностью за подписку.

      Благодарность за подписку на новости Anywayanyday
    4. Казалось бы, всё просто и логично. Но на практике такое встречается далеко не всегда. А клиентам порой приходится доказывать важность и необходимость настройки двойного подтверждения. Какая же польза от double opt-in и почему не все хотят внедрять этот элемент в свою емейл-стратегию? Давайте разберёмся.

      Зачем нужен?

      • Это требование законодательства. С 1 июля 2017 г. увеличились штрафы для компаний за нарушения при обработке персональных данных.
      • Это позволяет избежать наличия невалидных адресов в базе. Например, пользователь может допустить ошибку в адресе, и в список рассылок добавится несуществующий емейл.
      • Второй пункт не так страшен, и его можно избежать, настроив проверку формы на корректность введённого адреса. А вот от регистрации на сайте или тысяч подписок ботов это уже не спасёт.

      Не раз сталкивался с ситуацией, когда в результате атаки на сайте в базу добавлялось большое количество совершенно «левых» емейлов. Всем им начинали отправляться письма приветственной цепочки. В результате:

      • большое количество жёстких ошибок из-за отправки на несуществующие адреса;
      • жалобы тех, кто не подписывался на рассылки;
      • и как следствие — резкое падение репутации домена, попадание рассылок в спам и прочие прелести жизни нерадивого емейл-маркетолога.

      Всего этого можно было бы избежать, настроив double opt-in. Это, конечно, не полный цикл того, как обезопасить свой сайт от атак недоброжелателей, но в данном случае дальше писем подтверждений это бы всё не зашло.

      Вроде бы польза очевидна, но давайте разберёмся, какие аргументы приводят те, кто не хочет настраивать double opt-in.

      Почему двойное подтверждение есть не у всех?

      «Мы потеряем часть контактов, которые оставили свой емейл, но не подтвердили. А мы могли бы продавать им нашу прекрасную продукцию».

      Действительно. Если взять все емейлы, оставленные в форме на сайте, за 100 %, то процент тех, кто подтвердил рассылку, всегда будет меньше. В предыдущей главе я описал, почему это происходит.

      Случается так, что вполне реальный человек, подписавшийся на рассылки, может пропустить письмо-подтверждение и не попасть в базу. Чтобы избежать этой ситуации, напомните забывчивому подписчику о необходимости подтверждения вторым письмом. В некоторых случаях можно и третьим, но сильно не увлекайтесь, а то есть вероятность попадания в спам.

      Итак. Даже несмотря на то, что вы отправили новым подписчикам уже несколько писем с просьбой подтвердить подписку. Всё равно останутся те, кто этого не сделал. Насколько ценны эти контакты, если представить, что за ними скрываются реальные люди, валидные емейлы и т. д.? Думаю, это явно не самая активная часть вашей аудитории. А благодаря double opt-in вы получите в базу реальных людей, заинтересованных в ваших рассылках на законных основаниях.

      Чек-лист. Что важно помнить при настройке double opt-in?

      Форма подписки

      Она должна быть простой. Содержать действительно важные обязательные поля.
      Содержать чек-бокс о согласии пользователя на обработку персональных данных.
      Содержать ссылку на Политику конфиденциальности.

      Форма подписки от CarPrice

      Отправка формы

      Информируйте пользователя о том, что его контакт добавлен в базу и в ближайшее время он получит письмо на почту, в котором нужно будет подтвердить подписку.

      Оповещение от EMAILMATRIX

      Письмо подтверждения

      Не делайте сложное письмо. Нередко сталкивался с просьбами добавить в первый емейл преимущества компании, суперакции, ссылку на сайт и т. д.

      Во-первых, пользователь ещё не давал вам своего согласия на получение такой информации и имеет полное право отправить письмо в спам.

      Во-вторых, добавляя лишние блоки и ссылки в письмо, вы тем самым рассеиваете внимание пользователя и снижаете вероятность перехода по ссылке подтверждения, а это чревато потерей контакта.

      Делайте письмо максимально простым, с чётким и понятным CTA.
      Напишите про условия осуществления коммуникации.
      Нелишней будет ссылка на Политику конфиденциальности.

      Пример письма CarPrice

      Страница «Спасибо за подписку»

      Проинформируйте подписчика о том, что он всё сделал правильно.

      Перенаправьте его на специальную страницу-заглушку или pop-up, на котором поблагодарите его за оставленный контакт.

      «Спасибо» от CarPrice

      На странице можно попросить заполнить больше информации о себе в личном кабинете, попросить добавить адрес в адресную книгу или вернуть пользователя на главную страницу.

      Вывод:

      Double opt-in позволит вам:

      • коммуницировать с заинтересованной аудиторией,
      • избежать проблем с репутацией и доставляемостью,
      • не нарушать законодательство.

      UPD

      C 31 октября 2017 года компания Mailchimp ставит single opt-in в качестве настройки по умолчанию. Пользователи платформы могут сохранять спокойствие, double opt-in останется в настройках и желающие могут подключить его в личном кабинете. Все подробности новости здесь.

    Поделиться статьёй
    Подписаться на рассылку