Делимся и голосуем: в фокусе интеграция рассылки и социальных сетей

В наше время интеграция рассылки с социальными сетями стала насущной необходимостью. Сегодня все общаются посредством Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube и других сообществ, которые стали наиболее влиятельными средствами массовой информации. Поэтому, чтобы оставлять конкурентов далеко позади, нужно использовать наибольшее количество каналов привлечения клиентов. Работающие взрослые, имеющие самый высокий доход, составляют ту группу клиентов, которая с наибольшей частотой совершает у вас покупки. Такие люди проверяют свои почтовые ящики гораздо чаще, чем профили в социальных сетях.

Однако даже очень персонифицированные емейл-кампании становятся актуальными лишь для небольшой части вашей аудитории. В результате в течение нескольких дней ваш емейл оказывается в конце списка входящих, а затем срок действия предложения истекает. Но если попытаться осуществить интеграцию рассылки с каким-либо онлайн-сообществом, жизненный цикл письма увеличится. Небольшое количество по-настоящему заинтересованных читателей передаст сообщение многочисленной группе энтузиастов, которые тоже поделятся им с друзьями. Так вы получаете дополнительную рекламу компании, больше шумихи, больше известности и распространения влияния бренда.

Кажется, что может быть проще, чем вставка нескольких ссылок на социальные сети для оптимизации вашей рассылки. Но если вы действительно хотите повлиять на рост ROI в долгосрочной перспективе и восприятие бренда, следует обдумать все тщательнее и задуматься о том, что такое настоящая интеграция рассылки с социальными сетями.

Предлагаем вашему вниманию алгоритм действий.

1. Интеграция рассылки путем просьбы людей делиться, голосовать и читать ваши сообщения

Емейл-сообщение, не содержащее ссылки на социальные сети, безнадежно устарело. Важно определить, сколько ссылок для обмена будет достаточно. Стандартом является использование трех ссылок, но у некоторых рекордсменов их бывает гораздо больше. Facebook является лидером по популярности — каждое электронное сообщение содержит ссылку на этот ресурс. Что касается других сообществ, здесь вашей задачей является отбор социальных площадок, наиболее актуальных для профиля компании. Например, если ваша деятельность связана с изобразительными искусствами, то имеет смысл завести аккаунт на Flickr и продвигать его.

Выбор социальной сети может также зависеть от целевой аудитории. Например, у LinkedIn и почти отдавшего концы Myspace довольно-таки разные аудитории, поэтому содержание рассылки будет актуальным только для одной группы.

2. Подумайте, чего вы хотите от читателя: чтобы он проголосовал за сообщение, поделился им или сделал и то, и другое

При использовании маркетинга типа «сарафанное радио» важно соблюдать несколько правил. Удостоверьтесь, что ваша рассылка наполнена содержанием, которое стоит того, чтобы им поделились. Вполне возможно, что вы не заключите сделку с получателем сообщения. Это может произойти по разным причинам. Но, вместе с тем, ваш читатель сочтет информацию ценной и достойной распространения среди широкой аудитории. На наш взгляд, не существует более убедительной и заслуживающей доверия рекламной стратегии.

3. Интеграция рассылки путем призыва к действию

Его применение привлекает больше внимания читателей и увеличивает количество кликов. Не забывайте проводить вариантное тестирование, не полагайтесь исключительно на уже устаревающую статистику или свою интуицию — предпочтения получателей электронной почты меняются подобно моде — по крайней мере, один раз в сезон.

4. Решите, действительно ли вам нужно отдельное информационное письмо для продвижения опций "мне нравится"/"добавить в избранное«

Как правило, письма подобного рода говорят о том, что вы крайне нуждаетесь в фолловерах, и приводят к совершенно противоположному результату. Если вы считаете использование такого письма эффективным решением, хотя бы убедитесь, что располагаете достаточным количеством стимулов для читателей.

5. На стадии выстраивания отношений с новыми клиентами делайте им исключительные предложения

Работая со старыми клиентами, не полагайтесь исключительно на ваши отношения, цените и вознаграждайте их лояльность.

6. Использование социальных сетей работает лучше в рамках какого-либо более крупного проекта

Компания Dingo, выпускающая корма для животных, провела акцию, которая является прекрасным примером последовательного использования и рассылки, и социальных сетей со всем множеством инструментов, которыми они располагают. Клиентам предлагалось получить купон на $20 за подписку и «голосование» за компанию на Facebook. В итоге бренд собрал 5000 поклонников, благодаря которым ссылка «поделиться» обеспечила значительное увеличение числа кликов.

Эти объединенные усилия являются превосходным примером многомерной кампании: от генерации лидов до продвижения покупателями бренда, «сарафанного радио» или даже пропаганды бренда. Небольшие капиталовложения, по сравнению с затратами на традиционные рекламные кампании, обеспечивают отличный результат.

7. Оговорите условия вашего предложения, побудите своих потенциальных клиентов рекламировать вас и получать за это вознаграждение

Им понравится такой подход, и они начнут ценить взаимоотношения с вами гораздо больше.

Пример: компания Scoutmob (через приложение Revel) предлагает клиентам создать персональную рекламную ссылку. Компания предоставляет эксклюзивные условия на следующие покупки тем, кто поделится ссылкой через социальные сети. Чем больше кликов будет сделано по вашей ссылке, тем больше привилегий и льгот вы получите.

Просто и очень эффективно.

8. Побуждайте людей создавать контент

Благодарите и вознаграждайте за обратную связь. Возможность выразить оценку/ критику продавцу является одним из наиболее привлекательных факторов для клиента.

9. Положение имеет значение

Нет смысла помещать иконки в конце длиннющего сообщения: его откроют (и ваш open rate будет высок), но вряд ли внимательно просмотрят до самого низа.

Можно поместить иконку в анимационный заголовок каким-нибудь хитроумным способом.

10. Приглашайте людей весело проводить время в компании единомышленников, не предлагая купить что-либо

Все просто: люди общаются через социальные сети, так станьте социально-ориентированным — предлагайте игры, соревнования, опросы, идеи, которыми захочется поделиться. Создайте свое собственное сообщество. Wizzair, европейская недорогая авиалиния, уже движется в данном направлении: в последней рассылке они представили приложение для Facebook, в котором каждый пользователь участвует в выборе лиц компании-2011. Каждый может стать членом жюри!

Хотя это предложение страдает отсутствием побуждающего мотива и броского призыва к действию, мы полагаем, что Wizzair находятся на правильном пути, на котором клиенты становятся создателями имиджа бренда. И если они будут укреплять его с подлинной увлеченностью, то станут его самыми сильными приверженцами.

Кажется, все мы прекращаем быть потребителями в коммерческом и социальном смысле. Мы становимся поклонниками — посещение магазина сейчас более развлекательное событие, чем когда-либо прежде. Эмоции, вкусы, симпатии влияют на наш выбор все чаще. Мы любим рекламировать свой выбор, будучи убежденными, что он является наилучшим. Именно поэтому социальные сети стали самым мощным средством продвижения бренда. Если люди полюбят вас, то станут вашими преданными энтузиастами. Если же возненавидят — могут разрушить деятельность компании. Этот процесс уже вышел из-под вашего контроля.