Емейл-маркетинг в новый год, примеры для вдохновения

Праздники все ближе и ближе, а ваш емейл-маркетинг в новый год еще недостаточно хорош? Специалисты уверены: секрет создания отличного письма — контекст и персонализация.

В пору праздников большинство компаний, подобно громкоголосым продавцам на рынке, «зазывающим» покупателей, рассылают только рекламные емейлы. Но на самом деле стоило бы прислушаться к получателям и задуматься: «А какую информацию они на самом деле хотят получить?»

Возьмем, например, сегментацию. В первую очередь, это слушание: вы собираете данные о пользователях и используете их в дальнейшем общении, а не отправляете всем один и тот же емейл. Также высокой эффективностью обладают триггерные емейлы, поскольку у них есть одно неоспоримое преимущество — контекст. (Любопытный факт: сервисные (transactional) емейлы открывают в 8 раз чаще, чем рекламные).

Мы не хотим сказать, что не нужно использовать рекламные и новостные емейлы вовсе — с их помощью удобно распространять информацию о праздничных распродажах. Но мыслить нужно шире: емейлы, созданные на основе данных о поведении и транзакциях пользователя, быстрее всего помогают увеличить ROI емейл-канала и продажи в целом.

Предлагаем несколько примеров для вдохновения.

Приветственный емейл-маркетинг в новый год

Для праздничной поры характерен приток новых покупателей или подписчиков. Приветственный емейл — это ваша первая «личная» встреча с ними, и она должна быть запоминающейся. Попробуйте:

• «перейти на личности» — не отправляйте емейлы с адреса типа «noreply@mybusiness.com». Пусть отправителем будет CEO вашей компании или конкретное лицо из службы поддержки. Да, и будьте готовы к тому, что на письмо придут ответы, и вам надо будет отреагировать и на них;
• добавить «призыв к действию» — недостаточно просто поздороваться, подскажите получателю, что делать дальше. Желательно с помощью кнопки;
• сделать подарок — giveaway — это не всегда стимулирующая акция, он может быть и приятным знаком внимания, который как раз и подтолкнет нового пользователя к завершению процесса регистрации/покупки.

Примеры приветственных писем:

Ello

Простой, чистый емейл с явной принадлежностью к бренду. Единственный минус — адрес отправителя.

Емейл-маркетинг в новый год от Raven Tools

В Raven понимают, что покупатели должны как можно скорее научиться использовать их товар, только тогда они смогут оценить его по достоинству. Бесплатный курс обучения — как раз то, что нужно!

Sqwiggle

Если для адекватной оценки вашего товара покупателям требуется загрузить приложение или файл, говорите об этом прямо, в первом же письме, как и делает Sqwiggle.

Емейл-маркетинг в новый год по брошенной корзине

Если вы можете отслеживать поведение покупателей на сайте, то должны использовать эти данные для создания емейлов.

В основном, это касается компаний, работающих по модели SaaS (Software-as-a-Service), мобильных приложений и интернет-магазинов, однако будет полезно и для тех, кто хочет больше узнать о продвинутой сегментации. Предлагаем несколько советов по созданию таких емейлов:

• анализируйте покупательское поведение — когда нужно подтолкнуть к принятию решения? Если покупатель нашел вас с помощью естественного поиска и уже дважды просмотрел страницу продукта, знайте: скорее всего, он готов к покупке. Помогите ему сделать этот шаг;
• предлагайте альтернативу — конечно, план Б нужен не всем, но если вы явно видите причину, по которой потребитель не покупает товар, предложите ему альтернативные варианты (с более низкой ценой, расширенную демо-версию продукта и т.п.);
• используйте нерешительность покупателя — заметив, что пользователь неоднократно заходил на сайт, но так ничего и не купил, отправьте ему «успокоительный» емейл.

Для этой цели хорошо подходят отзывы довольных покупателей.

Примеры писем о просмотренном товаре/брошенной корзине:

Емейл-маркетинг от Airbnb

Отличный пример использования истории поведения покупателя. К тому же, это письмо было отправлено в нужный момент и подтолкнуло к принятию решения.

Amazon

Amazon искусно использует собранные данные (да, получатель данного письма действительно искал костюм на Хеллоуин для своей собаки).

Target

В среднем, процесс покупки остается незавершенным в 68,06% случаев. Ах, если бы с помощью простого емейла можно было вернуть этих несостоявшихся покупателей! У Target это получается довольно успешно — они предлагают купоны с точной датой окончания срока действия.

Емейлы-чеки

Емейлы-чеки имеют практическую пользу для покупателя, именно поэтому показатели их открытия так высоки. Они рассылаются после приобретения товара, но могут подталкивать и к новой покупке. Для повышения эффективности емейл чеков:

• используйте реферальные коды — человек уже совершил у вас покупку, значит, ему точно нравятся ваши товары. Реферальный код поможет ему поделиться информацией с друзьями. Это выгодно и для покупателя, и для вас;
• показывайте связанные товары и услуги — не бойтесь размещать в емейле-чеке информацию об имеющихся в продаже аксессуарах или сопутствующих товарах;
• добавьте микропризывы к действию — пригласите пользователей следить за вашими обновлениями в Фейсбуке*, Твиттере или Инстаграме*, подписаться на новостную рассылку или поучаствовать предстоящем вебинаре. Это укрепит взаимосвязь между покупателем и вашим брендом.

Примеры емейлов-чеков:

Dollar Shave Club

Емейлы этого интернет-магазина всегда привлекательны, интересны и эффективны.

Емейл-маркетинг от Uber

Здесь важную роль играет контекст: письмо содержит имя клиента, имя водителя, карту маршрута, расстояние и время. Как и в емейле от Dollar Shave Club, здесь присутствует реферал и микропризыввы к действию.

Hemingway App

Комбинация приветственного емейла и чека. Информация о транзакции легкодоступна, но основная цель письма — побудить новых пользователей как можно скорее загрузить ПО.

Емейлы для обратной связи (feedback)

Amazon просит покупателей оценить каждый приобретенный товар, а затем выявлять и рекламировать лучшие товары. А еще, таким образом, они делают покупателей адвокатами брендов и товаров, ведь всем маркетологам известно, что социальное доказательство — одно из самых сильных средств маркетинга.
Вы, наверно, уже заметили, что мы расположили емейлы в хронологическом порядке с точки зрения покупательского цикла. Так вот, обратная связь и рефералы относятся к последнему этапу. Для эффективной обратной связи желательно:

• обеспечить простоту ответа — не просите заполнить длиннющую анкету. Выясните точно, какие данные вам нужны, и задайте ОДИН вопрос;
• объяснить ценность — речь идет о подаче товара. Расскажите о том, как отзыв поможет другим покупателям в принятии решения или как вы используете его для усовершенствования продукта;
• использовать призыв к действию — он должен присутствовать в каждом емейле и подсказывать покупателям, что конкретно нужно сделать.

Емейл-маркетинг примеры для обратной связи:

Amazon

Amazon позиционирует себя в качестве стороннего наблюдателя, как бы говоря покупателям: «Не помогайте нам, помогите таким же покупателям, как вы».

CrashPlan

CrashPlan доступно объясняет, почему обратная связь важна не только для них, но и для самого респондента. Обратите внимание на заметную кнопку.

Dollar Shave Club

Еще один отличный емейл от Dollar Shave Club. Именно такой и должна быть обратная связь. Нажмите кнопку и готово!

А теперь к праздникам готовы и вы!

* Продукт компании Meta, которая в России признана экстремистской и запрещена