Конструктор писем для рассылки WWF: снижаем стоимость разработки регулярного письма

Михаил Богунов

Менеджер проектов, EMAILMATRIX

У компании EMAILMATRIX большой опыт работы с некоммерческими организациями. Но всё равно было волнительно приступать к проекту для Всемирного фонда природы (WWF). Это одна из крупнейших международных природоохранных организаций, главная цель которой — сохранение биологического разнообразия Земли. Коллеги из фонда обратились к нам с большим пулом задач — о решении самой интересной, а именно о внедрении конструктора писем для рассылки, я расскажу в этой статье.

Начало работ

Прежде чем внедрить конструктор писем для рассылки, мы провели аудит текущей коммуникации, выявили проблемы и поставили перед собой следующие задачи:

• Погрузить пользователей в инфраструктуру продукта, рассказать про разные уровни участия в благотворительности и про деятельность фонда;
• выстроить долгосрочные отношения с пользователями;
• повысить средний чек пожертвований;
• стимулировать к первому пожертвованию, добиться конверсии в регулярные переводы;
• реактивировать неактивных пользователей;
• оптимизировать процесс работы над письмами регулярной коммуникации.

Для их решения мы сформировали план работ:

• Переработать текущую приветственную цепочку для повышения лояльности пользователей;
• разработать тактику реактивации для повышения среднего чека пожертвований и вообще активности пользователей;
• подготовить конструктор писем для рассылки с кастомными блоками для создания регулярных емейл-коммуникаций. Об этом пуле работ мы и поговорим подробнее ниже.

Разработка конструктора писем для регулярных рассылок

Одной из основных задач была переработка писем регулярной коммуникации, т. к. при аудите рассылок этого типа мы выявили следующие недочёты:

1. текст сплошной, не расставлены основные акценты;
2. дизайн устаревший;
3. вёрстка неадаптивная.

Письма выглядели так:

Емейлы до внедрения конструктора писем для рассылок

Мы решили использовать конструктор писем для рассылок, т. к. клиент планировал заниматься ими самостоятельно, без подключения агентства, и отдельных ресурсов на подготовку емейлов не планировалось. Необходимо было организовать понятный для менеджера процесс.

Конструктор писем для рассылок реализовали на базе существующих функций GetResponse, т. к. клиент уже работал в этой платформе.

Реализация конструктора писем для рассылок

1. Подготовительный этап

Что нужно предусмотреть перед разработкой конструктора писем для рассылок, чтобы избежать трудностей реализации на последующих этапах:

• Платформа должна поддерживать кастомные html-блоки и уметь сохранять свои заголовки.
• Важно протестировать, как работает адаптация стандартных блоков в платформе.
• Нужно проверить, что и как можно менять в блоках именно в вашей платформе, отталкиваясь от текущих потребностей наполнения писем.
• Дизайн должен разрабатываться сразу для конструктора, учитывая все ограничения.

2. Этап разработки подстановочных блоков конструктора писем для рассылок

На первом этапе работы над welcome-письмами мы уже разработали новый дизайн, так что собирать шаблон было намного проще, поскольку:

• основная концепция писем уже была готова — мы решили, что они должны быть яркими, с красивыми фотографиями природы и животных, ведь главная миссия фонда — сохранение биоразнообразия Земли. Такие образы помогают проникнуться идеей WWF;
• часть необходимых блоков уже присутствовала в этих письмах.

Пример емейла из приветственной цепочки WWF, который послужил основой для дизайна конструктора писем для рассылок

В итоге у нас получилось письмо, которое на следующем этапе мы заверстали и разбили на отдельные редактируемые блоки.

Шаблон емейла со всеми блоками конструктора писем для рассылки

3. Вёрстка и настройка блоков в платформе

Сложности, с которыми мы столкнулись, начав верстать блоки и добавлять их в конструктор писем для рассылок:

• HTML-сниппеты
  Getresponse их не поддерживает. Выбрали реализацию через стандартные блоки платформы.
• Адаптация
  Невозможно повлиять на адаптацию блоков в мобильной версии.
• Редактирование
  Чтобы блок был редактируемым, сделали добавление картинки в блок фоном, чтобы тексты можно было править в шаблоне.

Конечно же, со всеми проблемами мы справились и создали подстановочные блоки, которые можно редактировать.

Выглядело это таким образом:

Выглядит сложно, но не пугайтесь. Мы написали подробную инструкцию по работе с новым конструктором писем для рассылок.

Вот пример выдержки из инструкции:

Выводы

Несмотря на все сложности разработки, конструктор писем для рассылок — эффективный вариант для тех, кто ограничен во времени и ресурсах. За короткое время любой заинтересованный специалист, даже если он не владеет навыками вёрстки, может создать письмо.

Спойлер: в следующей статье я расскажу о тактике реактивации, следите за обновлениями блога.