Gmail. Путеводитель емейл-маркетолога

Провайдер электронной почты Gmail достаточно молод, по сравнению, например, с Yahoo!, Hotmail и AOL. Бета-версия Gmail была запущена в 2004 году, в 2007 году к ней получила доступ широкая аудитория, а официальный запуск состоялся в июле 2009 года. К концу 2010 года количество пользователей Gmail насчитывало 193 миллиона. Конечно, аудитория Yahoo! и Hotmail значительно шире, но Gmail набирает обороты (и пользователей) гораздо быстрее, чем два вышеупомянутых провайдера.

Google и его почтовый сервис Gmail развиваются в собственном темпе. В отличие от конкурентов, Gmail не использует петлю обратной связи, белые списки, не обнародует черные списки и не предоставляет пользователям указания, приложения или услуги техподдержки. Компания Google опубликовала лишь краткие рекомендации для массовых рассыльщиков, но они слишком общи и могут применяться для работы с любым провайдером электронной почты.

Сервис Gmail, как и остальные продукты Google, был разработан группой весьма продвинутых специалистов. Их целью всегда является создание интуитивно понятных, удобных, эффективных и полезных продуктов. Однако свои методы и приемы емейл-фильтрования, как и другие технологии Google, они держат в строжайшем секрете. Единственное, что доподлинно известно о Gmail — система фильтрования построена на взаимодействии с пользователями.

Пользователи Gmail

На сайте hunch.com мы нашли любопытные статистические данные. Согласно им, большинство пользователей Gmail — мужчины-интроверты в возрасте от 18 до 34 лет, с высшим образованием. Как правило, они имеют либеральные политические взгляды, не религиозны, не женаты и бездетны. Пользователи Gmail проживают в крупных городах и побывали, как минимум, в 5 странах. Они предприимчивы, заинтересованы в карьерном росте, много внимания уделяют техническим новинкам и развитию Интернета: читают блоги, пользуются смартфонами iPhone, ноутбуками, слушают музыку на MP3-плеерах и компьютерах (но у них нет DVD-проигрывателя). Дома ходят в джинсах и футболке, любят соленые закуски, не страдают от лишнего веса.

Спам-фильтры и репутация отправителей

Для определения статуса письма (является ли оно спамом или нет) Gmail прибегает к помощи сообщества пользователей. Репутация отправителей оценивается по шкале от 0 до 100 (100 баллов — идеальная репутация). Этот показатель определяет вероятность того, являются ли письма определенного отправителя спамом или нет. Если репутация высока, то Gmail без опасений отправляет письма пользователя другим.

В основе этой системы лежат сообщения типа «Спам» «Не спам». Когда приходит письмо, Gmail отслеживает, сколько раз оно автоматически проходит сквозь спам-фильтр в папку «Входящие», а сколько раз задерживается. Gmail также следит за тем, сколько раз письмо было помечено как спам или не спам вручную. Затем система использует формулу, в основе которой лежат эти 4 действия (а точнее, их количество), и вычисляет репутацию отправителя, определяя вероятность доставки его писем в будущем. Конечно, во внимание принимаются не все сообщения, при оценке репутации отправителей учитывается лишь мнение определенной подгруппы надежных пользователей — они могут предоставить наиболее полезную для системы информацию.

Доставка входящих сообщений также попадает под влияние спам-фильтров. Gmail подходит к вопросу фильтрования очень серьезно, досконально изучая содержание заголовка емейла, основного текста, прикрепленных файлов на предмет ключевых слов, изображений, HTML-кода, URL-ссылок, вирусов и других атрибутов спама.

Кстати говоря, Google является создателем и владельцем не только почтового сервиса Gmail, но и такого продукта, как Postini. И Gmail, и Postini имеют свои особые, запатентованные технологии отфильтровывания спама. Система спам-фильтров Postini предназначена для почтовых сервисов крупных компаний. Специалисты даже окрестили ее «Гудини», поскольку система и принципы ее работы еще более загадочны, чем Gmail. Если фильтр Postini не пропускает ваши емейлы, Google может предложить вам «анализатор сообщений» (Message Analyzer), который позволяет изучить теги, вставленные в заголовок емейла, и определить причину помещения письма на карантин. Однако анализатор только даст намек на то, почему письма не проходят сквозь фильтр, а проникнуть сквозь него можно, лишь постоянно тестируя разные варианты контента.

Петля обратной связи

К сожалению, Gmail не использует этот механизм. Вместо него предлагаются заголовки с возможностью отписывания, с помощью которых пользователь может подать запрос на удаление из списка рассылки. В данной ситуации, т.е. при отсутствии петли обратной связи, особенно важно устранять из списка пользователей, которые не хотят получать от вас почту, ведь в противном случае они могут испортить вашу репутацию, помечая полученные письма как спам.

Белые списки

Gmail не предоставляет услугу создания белых списков и не использует белые списки других провайдеров.

Избирательная доставка

В сентябре 2010 Gmail запустил новую функцию почтового ящика под названием «Приоритетные входящие сообщения» («Gmail Priority Inbox»). Она позволяет пользователям расставлять приоритеты, помечая наиболее важные емейлы. Введение этой функции объясняется возникновением такого понятия, как «персональный спам» («bacn») — письма, по сути, не являющиеся спамом, но не содержащие ценной для получателя информации. Их статус — нечто среднее между письмом от родственников или друзей и настоящим спамом. К персональному спаму можно отнести информационные рассылки, купоны, рекламные емейлы, на получение которых пользователь когда-то добровольно подписался. Правда, пока не совсем понятно, каким образом Gmail учитывает (и учитывает ли) решения пользователей и вписывает их в алгоритмы фильтрования, но в будущем ситуация должна проясниться.

Требования к техническому оформлению емейла

Для работы с Gmail необходима аутентификация SPF и DKIM. Домен From: должен совпадать с d= в вашей DKIM записи. Если для отправки емейлов через коммуникационный сервис компании используется прокси-сервер, то следует подписывать DKIM собственным уникальным доменным именем, например, не d=esp.com, а d=esp.client.com. Если по какой-то причине вы не аутентифицировали себя, Gmail создаст «предположительную» запись, используя поиск по записям для того, чтобы найти доменное имя, совпадающее с IP-адресом, с которого вы отправляете письма.

Gmail не сообщает открыто об использовании публичных черных списков, однако нельзя не заметить то, что емейлы, отправленные с IP-адресов, находящихся в известных публичных черных списках (например, Spamhaus), не проходят через систему спам-фильтров Gmail.

Партнеры

У Gmail нет партнерских доменов, по крайней мере, об их существовании ничего не известно. Это неудивительно. Gmail размещает на своих серверах бизнес-домены и предоставляет место для небольших почтовых систем отдельных компаний.

Источник: www.returnpath.net
Поделиться статьёй
Подписаться на рассылку