Отношения с клиентами: рецензия на книгу «Клиенты на всю жизнь»

«Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла — это книга о том, как строить приятные, продуктивные и взаимовыгодные отношения с клиентами и с людьми в целом.

Человеческие связи — это краеугольный камень нашей жизни. И достаточно сложно реализовать себя без доверительных, лояльных отношений с другими людьми, будь то профессиональная или личная сфера. Эта мысль красной нитью проходит через всю книгу.

Это не очередная книга «про продажи и клиентов», это книга про взаимосвязи между людьми, которая помогает прокачать наши социальные навыки. Автор показывает на своём примере, как его личная концепция «Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе» помогла ему создать крепкие, доверительные отношения с клиентами и с другими людьми и при этом достичь впечатляющих профессиональных результатов.

Мне близка эта концепция поведения. Я предпочитаю взаимовыгодные отношения с людьми всем остальным. Моя прямолинейность не позволяет мне плести интриги и манипулировать людьми. В сфере услуг подход win-win практикуется сравнительно недавно. И мне было приятно и удивительно найти старую книгу, которая его описывает, причём как исключительно выгодную модель.

В этой книге нет нравоучений и «священных истин» после 100500 главы. Скорее это рассказ знакомого за чашкой кофе о простых человеческих ценностях и о том, как, следуя им, украсить и гармонизировать нашу жизнь. 0% теории и живой слог автора превращают чтение в непринуждённый диалог.

«Клиенты на всю жизнь» — это:

200 страниц чистой практики,
добротный текст,
лёгкие шутки между строк,
нативные приёмы коммуникации,
возможность прочитать за вечер и сразу применять.

Это одна из моих любимых книг по психологии (и, наверно, единственная из так легко читаемых). Она помогает создать и улучшить партнёрские отношения как в профессиональном, так и в личном плане и наполнить жизнь приятными событиями.

Книга будет полезна каждому, кто желает:

строить лояльные отношения с клиентами и людьми в целом,
быстро и эффективно достигать поставленных целей,
жить в комфорте и гармонии,

а также руководителям и менеджерам всех отделов и собственникам бизнеса.

Array
(
    [0] => WP_Term Object
        (
            [term_id] => 1469
            [name] => Заметки
            [slug] => notes
            [term_group] => 0
            [term_taxonomy_id] => 1951
            [taxonomy] => category
            [description] => 
            [parent] => 0
            [count] => 26
            [filter] => raw
            [cat_ID] => 1469
            [category_count] => 26
            [category_description] => 
            [cat_name] => Заметки
            [category_nicename] => notes
            [category_parent] => 0
        )

)

Поделиться заметкой