Содержание

    CRM-безопасность: как сохранить базу, рассылки и данные в 2022 году

    Этой весной у CRM-маркетологов наряду с постоянными вызовами появился новый: сберечь базу и инфраструктуру. Стало понятно, что их безопасность не менее важна, чем улучшение показателей и увеличение выручки.

    Недавно на нашем очередном вебинаре я рассказывал, как сохранить все необходимые данные. В этой статье — конспект моего выступления, а видеозапись вы можете получить по ссылке.

    Также команда EMAILMATRIX подготовила тест для самопроверки бизнеса на уязвимость CRM-маркетинга к внешним угрозам. Его можно скачать через форму под статьёй.

    Что случилось

    Первая проблема — уход сервисов рассылок. Mailchimp вообще без предупреждения закрыл доступ для российских пользователей, не позволив ни выгрузить базу, ни сделать бэкап. CRM-маркетологи, пожалуй, впервые осознали, что все данные могут моментально исчезнуть.

    К счастью, есть много хороших отечественных ESP и CDP. Перенос рассылок — не очень приятная процедура, которую обычно откладывают до последнего. Но тем, кто ещё использует иностранные сервисы, стоит задуматься. Например, SendPulse перестал подключать пользователей из РФ и остановил поддержку текущих клиентов. Для последних платформа пока доступна, но их могут отключить в любой момент, так что уже сейчас советую как минимум настроить резервное копирование.

    Аналогичная ситуация сложилась и с другими рабочими онлайн-инструментами (Figma, Slack, Basecamp и так далее) Одни замораживают российские аккаунты, другие стало сложно оплатить. EMAILMATRIX хранит инфраструктуру на собственных серверах, но у меня «отвалилась» подписка на дополнительное пространство на личном Google-диске. Перенос 100 гигабайт фотографий, презентаций и прочего на Яндекс-диск занял две недели.

    Участились и различные кибератаки — например, паникёрские рассылки от имени крупных брендов из сферы потребительских товаров. Я весной получил письмо якобы от Apteka.ru с фейковым заявлением о дефиците лекарств. Сегодня нужно не только зарабатывать на своей базе, но и учить её отличать настоящие письма бренда от поддельных.

    Сохраняем доставляемость писем

    Даже от самых крутых рассылок нет толку, если почтовые сервисы блокируют их или отправляют в спам. Емейл-маркетинг начинается с доставляемости. Массовые подписки ботов могут убить её, захламив базу: из-за несуществующих емейлов почтовики будут фиксировать ошибки отправки и снижать вашу репутацию.

    Чтобы защититься, следуйте простым правилам:

    • Используйте капчу в формах лидогенерации и другие способы защиты от спамных подписок. Есть Google reCaptcha (в том числе invisible), куча готовых фреймворков на GitHub и много других способов.

      invisible reCaptcha — система автоматического выявления ботов, не требующая действий от посетителя сайта. Пользователю придётся «выбирать картинки со светофорами» только в том случае, если система заподозрит в нём робота

    • Подключите Double Opt-In. Так в базу попадут не все емейлы, введённые в формы на сайте, а только те, чьи владельцы затем открыли письмо с подтверждением и кликнули по ссылке. Некоторые считают, что DOI снижает конверсию в подписку, но это залог качественной базы без фейковых адресов.

    • Отслеживайте аномалии в притоке новых подписчиков и своевременно удаляйте емейлы, которые выдают ошибки при отправке. За первую половину мая мы получили невиданные 70 тысяч подписок. Вычислить спам помог как раз DOI: роботы его, конечно, не открывали.
    • Используйте для рассылок домен третьего уровня (mail.emailmatrix.ru), а не основной (emailmatrix.ru). Если письма всё же попадут в спам, возвращение в инбокс займёт до нескольких месяцев. Прогреть новый поддомен будет проще, чем реанимировать старый.
    • Повышайте цифровую грамотность подписчиков. Предупредите их о возможных махинациях и объясните, как выявить мошенника. Если я получаю подозрительное письмо, всегда смотрю на адрес отправителя. Представиться чужим именем легко, а вот с реального адреса бренда напишет только он сам. В случае с Apteka.ru именно абракадабра в адресе выдала подделку.

    Сохраняем рассылки при смене платформы

    Чтобы переехать на новую платформу без проблем, действуйте поэтапно:

    как не потерять рассылки

    Выбирайте платформу, которая отвечает текущим потребностям и имеет не меньший функционал, чем прежняя. Чем сложнее ваша карта коммуникаций, тем нужнее точный план переезда.

    Важно тщательно протестировать триггерные цепочки в новой платформе. Например, у каждого сервиса свой синтаксис динамических переменных. Проверьте, корректно ли подставляются в письма имя пользователя, товарные рекомендации и так далее.

    Сначала создайте инфраструктуру и только потом переносите базу — чтобы в момент переноса легко перенаправить поток свежих лидов на новую платформу и никого не потерять по пути.

    Как минимум два месяца регулярно следите за ошибками, жалобами, отписками — контролируйте, что прогрев идёт по плану.

    В нашем блоге есть подробная инструкция по смене платформы, а также сравнительная таблица российских рассылочных сервисов.

    Сохраняем рабочие данные

    Делайте резервные копии данных из зарубежных сервисов, которыми вы пользуетесь. Так вы ничего не потеряете в случае чего. Мы в EMAILMATRIX регулярно бэкапим данные из Figma, Google Docs, Basecamp и остальных сервисов.

    Заведите иностранную банковскую карту, чтобы их оплачивать. Если возможности нет, можно пользоваться проектами типа GCTransfer, но будьте готовы заплатить комиссию. Она зависит от размера платежа и сервиса, рассчитывается индивидуально.

    Отдайте приоритет российским сервисам и открытому ПО. Это сейчас надёжнее и безопаснее. А опенсорсные решения — ещё и выгоднее. Прошлой осенью мы сменили платную версию Slack (нам важна история переписки) на Rocket.Chat — годовая экономия составила порядка 500 тысяч рублей.

    как не потерять рассылки

    Подпишитесь на рассылку EMAILMATRIX, чтобы узнавать о следующих вебинарах. О чём вы хотите услышать? Пишите на team@emailmatrix.ru или в Telegram-канал.

    Ваш CRM-маркетинг устоит перед угрозами?
    Проверьте с нашим тестом
    Имя
    Email *
    Array
    (
        [0] => WP_Term Object
            (
                [term_id] => 1425
                [name] => Статьи
                [slug] => articles
                [term_group] => 0
                [term_taxonomy_id] => 1907
                [taxonomy] => category
                [description] => 
                [parent] => 0
                [count] => 603
                [filter] => raw
                [cat_ID] => 1425
                [category_count] => 603
                [category_description] => 
                [cat_name] => Статьи
                [category_nicename] => articles
                [category_parent] => 0
            )
    
    )
    
    Поделиться статьёй
    Подписаться на рассылку
    Задайте вопрос эксперту лично
    Консультация
    с топ-менеджерами EMAILMATRIX