Зачем нужны пуш-уведомления и как их использовать, чтобы не раздражать клиентов
К пуш-уведомлениям многие относятся скептически. Но на самом деле это рабочий способ вовлечь пользователей во взаимодействие с компанией, а в результате — повысить прибыль.
Наши коллеги из Sendsay собрали в один материал всё самое важное: что такое пуши, какие они бывают и как их использовать без вреда для клиентов.
Что такое пуши
Пуш (пуш-уведомление) — это всплывающее сообщение, которое появляется на экране компьютера или телефона. Через пуши компании уведомляют клиентов о скидках и новых материалах на сайте, сообщают информацию о заказе, напоминают о записи к специалисту или просто дарят подарки.
Среднестатистическое пуш-уведомление состоит из:
- заголовка,
- текста,
- кнопки призыва к действию (CTA).
Помимо этого, в веб-пуши можно включать мультимедиа: изображения, баннеры, GIF-файлы. Содержание уведомления можно персонализировать под отдельного пользователя.
Какими бывают пуши
По типу устройства пуш-уведомления делятся на два вида:
Эффективность пушей в цифрах
Хотя пуши появились только в 2009 году, они уже успели себя зарекомендовать. Вот несколько исследований об их эффективности:
- Пуш-уведомления увеличивают показатель удержания пользователей в приложении в 3–10 раз.
- Средний CTR веб-пушей — 12%, но этот показатель можно повысить до 15%, если автоматизировать пуши, и до 18% — если отправлять в них мультимедийный контент.
- У пушей на 50% выше показатель открытий в сравнении с емейл-рассылками и в 7 раз выше кликабельность.
- 70% пользователей приложений называют пуш-уведомления чрезвычайно полезными, при этом 53% говорят, что готовы делиться ради них личной информацией.
- Чаще всего в пушах отправляют промоконтент — 34%. На втором месте информация об обновлениях в каталоге и о снижении цен (26%) и геолокализованный контент (26%).
- В 2020 году 80% аудитории пушей были пользователями мобильных приложений, остальные 20% — десктопов.
В чём польза пушей для бизнеса
Пуш-уведомления используют для разных задач. Но в конечном итоге они все помогают:
- Экономить время. По сравнению с другими каналами маркетинга на создание и настройку пушей нужно меньше времени. Это короткий формат, который не подразумевает особого дизайна, сложных технических настроек и специфических компетенций.
- Возвращать пользователей. Обычно пуши «подстроены» под интересы конкретного пользователя. А ещё они видны мгновенно: сообщения просто всплывают на экране и почти автоматически считываются. Всё это позволяет раз за разом возвращать пользователей в приложение или на сайт.
- Охватывать новую аудиторию. Пуш-уведомления можно отправлять людям, которые просто зашли на сайт и согласились на получение уведомлений, а не только подписчикам соцсетей или рассылки.
- Увеличивать продажи. Пуши можно сегментировать на основе интересов и действий пользователей, а после этого — отправлять персонализированные сообщения. Такая система с большей вероятностью приводит к конверсии.
Какому бизнесу подходят пуши
Пуши — это универсальный маркетинговый инструмент, который подходит любому бизнесу:
- Интернет-магазины — уведомляют об акциях и скидках.
- Медиа — делятся свежими материалами.
- Онлайн-школы — сообщают о новых курсах и напоминают о предстоящих занятиях.
- Кафе — приглашают к посещению.
- Агрегаторы — отправляют скидки на просмотренные билеты.
По статистике, чаще всего пуши использует сектор электронной коммерции: на его долю приходится 22,03% всех сообщений. За ним с 18,79% следуют СМИ, издательства и блогеры.
Как использовать пуши в бизнесе: 10 вариантов
Идеальный вариант — включить пуш-уведомления в общую стратегию CRM-маркетинга и связать их с другими каналами. Например, в рамках такой омниканальности в почте можно напоминать пользователю, что он заполнил корзину на сайте, а в пуше — отправлять скидку на покупку.
Вообще, варианты использования пушей зависят от типа бизнеса. Большинству компаний подойдут вот эти 10 форматов — их можно включать в стратегию на разных этапах жизненного цикла клиента:
1. Приветственные. Эти пуши отправляются после регистрации на сайте или скачивания приложения. Часто в них есть коммерческая составляющая — они предлагают скидку, подталкивают к импульсивной покупке.
Помимо скидки новому пользователю, здесь есть слова «сейчас или никогда» — а это вызывает своеобразное FOMO и подталкивает к покупке. Источник: iZooto
FOMO (fear of missing out) — страх упущенной выгоды, в маркетинге — один из стимулов к покупке.
2. Скидки. Пуш-уведомления о скидках и рекламных акциях — крутой способ вернуть пользователя на сайт или в приложение и мотивировать купить. Такие пуши можно отправлять перед праздниками, глобальными распродажами или без особых поводов. Во всех случаях работает триггер дефицита времени (скидка скоро сгорит) или количества (на складе осталось мало товара).
3. Личные подборки. Такие пуш-уведомления основаны на предыдущих покупках пользователя и предоставляют ему потенциально интересный сейчас продукт.
4. Транзакционные. Эти пуши нужны, чтобы уведомлять пользователя о транзакциях. Например, они могут сообщать, что платёж прошёл и что заказ передан в доставку. Вот только трек-номер и другую конкретную информацию в пушах сообщать всё же не стоит: человек может случайно смахнуть уведомление. Такую информацию лучше раскрывать на сайте (в почте), а в пуше — просто давать на неё ссылку.
5. Брошенные корзины. Когда дело касается незавершённых покупок, пуш-уведомления — чуть ли не лучший способ вернуть пользователя. Они позволяют аккуратно напомнить о брошенной корзине и подтолкнуть к покупке. Для этого можно использовать все классические триггеры: фото товара, скидки.
6. Новости и обновления. Браузерные пуш-уведомления можно использовать, чтобы сообщать о новых товарах и коллекциях, о выходе материалов на сайте или обновлениях в курсах. А ещё в них удобно сообщать об обновлениях самого приложения.
7. Геопуши. В этом типе пушей используется геолокация. Благодаря этому пользователю можно отправлять сообщения, когда он находится рядом с нужным местом. Главная цель — привлечь пользователя в магазин, кафе или другое пространство.
8. Обучающие (онбординг-пуши). Эти пуш-уведомления призваны помочь пользователю сориентироваться в новом продукте, познакомить его с функциями приложения или сайта.
9. Пуши с просьбой оставить отзыв. Через пуши удобно запрашивать у клиентов обратную связь. Например, можно попросить поделиться мнением о посещённом месте и добавить небольшой бонус, чтобы человек сделал это охотнее.
10. Некоммерческие пуши. Через пуши можно не только подталкивать к покупкам. Они подходят и для того, чтобы благодарить клиентов и другими путями показывать, что пользователь важен. Такие сообщения можно приурочивать к праздникам и значимым датам или отправлять без повода. Хороший вариант — добавлять в них подарки.
И отдельный вид пушей — технические. Например, это уведомления о возможных сбоях в работе приложения.
Независимо от форматов, все пуш-уведомления помогают держать пользователей в курсе событий. Так клиенты вовлекаются сильнее, становятся лояльнее и чаще покупают.
Плюсы и минусы пушей
Несмотря на все преимущества, у пуш-уведомлений есть и минусы. В основном они проявляются при неправильном использовании этого инструмента.
Как грамотно составить пуш-рассылку: 7 шагов
Главное, что нужно понять перед началом работы: в пушах мало символов. Здесь важно быть лаконичным и убедительным. Именно это позволяет захватить внимание пользователя и направить его в нужную сторону. Исходя из этого понимания, можно разрабатывать дальнейший порядок действий.
Длина пуш-уведомлений зависит от операционной системы, браузера и устройства. Но в среднем:
- длина мобильного пуша — до 140 символов;
- длина веб-пуша — до 120 символов.
Также после основного текста пуша может идти второстепенный, который его раскрывает, но его использовать необязательно.
А теперь переходим к созданию пуш-рассылки.
Шаг 1. Выберите платформу
Определитесь, как вы будете делать рассылку: самостоятельно или через специальные сервисы. Если самостоятельно, выберите платформу. Например, для рассылки веб-пушей можно использовать Chrome, который поддерживает пуш-уведомления.
Но куда проще и быстрее — использовать специальные сервисы для рассылки пуш-уведомлений или сервисы емейл-рассылок, в которых есть функция создания пуш-рассылок.
Шаг 2. Настройте платформу
Следуйте инструкциям на выбранной вами платформе или в сервисе, чтобы создать учётную запись, а потом настроить всё для рассылки.
Шаг 3. Сформулируйте предложение
Подумайте, чего вы хотите добиться с помощью пуш-рассылки: увеличить продажи, прокачать посещаемость сайта или активнее вовлечь пользователей в приложение. Как только у вас появится чёткая цель, придумайте предложение, которое привлечёт аудиторию. Например, если цель — продажи, можно использовать все стандартные триггеры:
- Дефицит времени: «Скидка сгорит ровно через сутки».
- Дефицит количества: «Осталось всего 7 мест на курсе».
- Любопытство: «Нажмите и получите подарок».
- Своевременность: «Скоро сезон дождей, подберите себе зонт».
- Подарок: «Купите колготки и получите носки в подарок».
Главное — убедитесь, что ваше предложение ёмкое и релевантное для подписчиков.
Шаг 4. Создайте привлекательный заголовок и чёткий призыв к действию
Заголовок — первое, что увидит аудитория, поэтому постарайтесь сделать его максимально ярким и убедительным. Хороший заголовок короткий, в нём нет абстракций, он вызывает желание скорее посмотреть, что же там такое. В пушах хорошо работают привычные приёмы составления заголовков: вопросы, цифры, слова-магниты.
Призыв к действию — то, ради чего пуш и создаётся. Он должен мотивировать перейти на сайт или в приложение, а в идеале — совершить там целевое действие. Поэтому сделайте CTA конкретным и понятным.
Шаг 5. Сегментируйте аудиторию
После того как платформа настроена, а костяк сообщений прописан, важно сегментировать аудиторию. Это можно сделать на основе демографических данных, местоположения, поведения, интересов. Например, если ваш продукт более актуален для женщин, вы можете сегментировать аудиторию по полу. Клиентам, которые давно ничего не покупали, можно отправить реактивационное письмо со специальным предложением.
Чтобы сегментировать, используйте аналитику своего приложения или браузера. А после этого адаптируйте сообщения для каждой группы клиентов.
Шаг 6. Протестируйте время отправки
Пуш должен всплыть на экране, когда пользователь имеет доступ к телефону или компьютеру и может отвлечься от своих дел. Поэтому перед отправкой обязательно протестируйте разное время отправки через A/B-тесты. Ещё один вариант — выдвинуть гипотезы на основе поведения пользователей. Например, если ваша аудитория — в основном работающие люди, то «пушить» их в разгар рабочего дня — провальная идея.
Шаг 7. Отправьте пуш-рассылку
Убедитесь, что сообщение лаконично и убедительно. Проверьте, что пуш отправится по нужному сегменту и в нужное время. После настройки всех параметров нажмите кнопку «Отправить». Пуш-уведомления придут всем пользователям, которые разрешили их отправку.
Как использовать пуши, чтобы не раздражать пользователей
При правильном использовании пуши приносят пользу и клиентам, и бизнесу. Но при неправильном — они могут раздражать пользователей, «убивая» всю лояльность к бренду.
Чтобы ваши пуши не раздражали, а вызывали только положительные эмоции, старайтесь придерживаться этих правил:
- Не отправляйте слишком много пушей. В среднем каждый из нас проверяет смартфон 150 раз в день. И конечно, всплывающие при каждой разблокировке экрана пуши вызовут только раздражение. Постарайтесь найти свою оптимальную частоту отправки: проводите тесты, смотрите за реакцией пользователей. По статистике, 3–6 пуш-уведомлений в неделю достаточно. Для начала можно ориентироваться на это число.
- Найдите оптимальный день. Чаще всего просматривают пуши, отправленные во вторник (8,4%), на втором месте — воскресенье (8,1%). Но это тоже лишь усреднённые данные, на них можно ориентироваться при поиске своих показателей.
- Сегментируйте и персонализируйте. Релевантные сообщения — мастхэв для пушей. Например, индивидуальное время отправки улучшает реакцию пользователей на 40%, а персонализированное сообщение — на 400%. Поэтому обязательно сегментируйте аудиторию. Например, для этого можно использовать геопозицию, версию или язык браузера. А после этого добавляйте в сообщения персонализированные переменные — например, подборки товаров. Для персонализации можно использовать имя пользователя, дату рождения, время регистрации, информацию о действиях на сайте.
- Добавляйте визуальные элементы. Чтобы сильнее заинтересовать пользователей, используйте эмодзи: они повышают открываемость на 20%. А мультимедиа в пушах могут улучшить показатели взаимодействия на 25%. Так что попробуйте протестировать эти визуальные составляющие.
- Используйте не только продающие пуши. Одна реклама, даже полезная и попадающая в интересы, рано или поздно начинает утомлять. Поэтому обязательно используйте пуши, в которых нет призывов купить. Благодарите и развлекайте клиентов — и они ответят вам лояльностью.
В общем, старайтесь делать пуши полезными и отправлять их в нужное время. Тестируйте разные форматы — и со временем этот инструмент начнёт приносить вам прибыль. Удачи!
