32 примера СМС-рассылок от брендов для привлечения клиентов
СМС — один из самых быстрых и эффективных каналов коммуникации. Потенциальный клиент за пару секунд узнает о вашем сообщении, увидев уведомление на экране смартфона. Чтобы информация зацепила и не затерялась в куче других уведомлений, стоит понимать принципы создания таких рассылок. В этой статье приведём примеры СМС-рассылок от брендов, дадим шаблоны и расскажем, почему они работают.
Чем СМС-рассылки полезны для бизнеса
СМС-канал решает несколько задач: привлекает внимание аудитории к предложениям компании, повышает лояльность клиентов и помогает донести информацию, когда другие каналы недоступны. Вот его главные преимущества:
Возможность персонализации. СМС-рассылки можно сегментировать под разные аудитории с помощью различных сервисов, так же как и емейл-рассылки. Благодаря этому релевантность предложений для клиентов повышается, а значит, растут внимание к сообщениям бренда и вероятность покупки.
Высокая открываемость. По данным Atlas, открываемость СМС составляет 98%, при этом 90% сообщений читаются в течение 3 минут с момента отправки. Мы связываем такую популярность с двумя причинами. СМС приходит в стандартный мессенджер телефона, и полностью отключить их очень трудно. Те же емейлы и пуши таким не похвастаются: от них можно отписаться одной кнопкой.
Улучшение клиентского сервиса. Через СМС-канал удобно заботиться о клиентах и повышать их лояльность: напоминать о записи вместо звонков и сообщений в мессенджеры, уведомлять о статусе заказа, приглашать на профилактические осмотры и другие рутинные процедуры.
Широкий охват без интернета. СМС приходят вне зависимости от доступа телефона к интернету. Это актуально в моменты отключения мобильного интернета, а также для тех, кто почти не пользуется мессенджерами и приложениями, но остаётся значимой частью клиентской базы.
Как написать эффективную СМС-рассылку: общие правила
У читателя мало времени, а у СМС — мало знаков. Ниже — общие правила и принципы, которые делают СМС понятнее и эффективнее.
- Придерживайтесь структуры. Помещайте оффер или суть в начало сообщения, а детали и условия — в конец или по ссылке. Там, где уместно, завершайте сообщение призывом к действию. Если СМС продающее, обязательно укажите время действия предложения: ограничение по времени — дополнительный мотиватор к покупке. Не стремитесь втиснуть несколько предложений в одно сообщение: получатель запутается и не поймёт, что приоритетнее.
- Считайте символы перед отправкой. Чтобы не платить за одно СМС как за два, проверяйте, чтобы в тексте было не более 70 знаков. Всю дополнительную информацию можно оставить по ссылке.
- Сформулируйте имя отправителя. У каждого сервиса по рассылке СМС свои правила, что можно указать в имени отправителя. Но есть универсальные советы. Удачным решением будет указать бренд, чтобы избежать любых недопониманий. Если это невозможно, добавьте имя в текст СМС.
- Используйте правильное обращение. Если во всех каналах бренд общается с клиентом по имени и на «вы», СМС с безличным «ты» будет звучать чуждо. Такое сообщение выбивается из общего тона, снижает доверие и создаёт ощущение, будто его отправили не вы, а кто-то другой.
- Выберите время для отправки. Точных данных, которые подошли бы всем, нет. На старте можно ориентироваться на данные Attentive: СМС-рассылки с 11:00 до 16:00 по понедельникам и вторникам приносят наибольший доход, по вторникам и четвергам дают лучшую кликабельность.
А как только вы соберёте достаточно статистики для анализа, то сможете понять, когда активнее всего взаимодействует с СМС именно ваша аудитория.
- Следуйте законодательству. СМС брендов носят рекламный характер, а значит, должны соответствовать Для внешних ссылок — тех, которые ведут не на наши источники: Закону о рекламе. Также вы должны получить от клиента разрешение на отправку рекламных рассылок — подробнее об этом рассказали в этой статье.
Нет возможности разбираться со всеми правилами? Мы поможем! Научим, подскажем или сделаем всё сами — как вам удобно. Обращайтесь.
Чтобы экономить время и не терять эффективность сообщений, используйте шаблоны СМС. Создайте их под основные сценарии: приветствие, реактивация, напоминание, новая услуга, акция. А затем адаптируйте под разные ситуации и целевую аудиторию, меняя оффер, сроки и детали.
Примеры шаблонизированных СМС от брендов
«Магнит» анонсирует розыгрыши по единой формуле: перечисление призов + необходимая для участия покупка + срок акции + CTA:
«Билайн» использует шаблонное описание акции и добавляет цепляющую часть в начале:
Примеры СМС-рассылок от брендов по разным инфоповодам
Инфоповод — это удобная причина написать клиенту: праздник, акция, скидка, запуск новой услуги.
В акционных рассылках важно быстро донести до клиента выгоду и подтолкнуть к покупке. Чтобы СМС решало эти задачи, стоит использовать такую структуру:
оффер + условия применения + промокод + ограничение по сроку действия
Сервис доставки «Купер» ясно обозначает размер оффера, условия использования, срок действия. Если клиент захочет получить скидку, он без труда поймёт, как ей воспользоваться:
«Т-Банк» также выносит оффер вперёд, а после рассказывает, как им воспользоваться:
Askona сразу даёт ссылку на страницу, где можно выбрать товар за бонусы:
Шаблоны, которые можно использовать в акционных рассылках:
—10% на первое занятие в студии йоги по промокоду МАМА до 30.12
Бесплатная диагностика ноутбука в день обращения до 11.11. Код win11
Рассылки для постоянных клиентов призваны поддерживать лояльность, чтобы удерживать базу и стимулировать повторные покупки.
Сервис «Пакет» показывает конкретную выгоду, которую с ним получил пользователь, и на этой ноте предлагает покупать дальше:
«ОРТЕКА» подчёркивает, что предложение действует для конкретного клиента:
«Билайн» также делает акцент на эксклюзивности предложения:
Шаблоны, которые можно использовать в СМС для постоянных клиентов:
Подберите второе платье к лету со скидкой 40% до 30.05: ссылка
Вы знаете толк в бургерах, и это вам: —500₽ от 1000₽ до 12.12. Код МЯСО
Триггерные рассылки отправляются в ответ на действие или бездействие пользователя. Механики брошенной корзины, незавершённого заказа, длительного отсутствия покупок помогают вернуть клиента к покупкам.
BORK сперва хвалит клиента за выбор, создавая позитивный контекст, а затем даёт прямую ссылку для завершения заказа:
«Мегаптека» лаконично сообщает о появлении лекарства, которое отслеживает клиент. Раз человек и так ждёт товар, то простого уведомления будет достаточно:
«Т2» отправили креативное поздравление на день рождения, сразу рассказали, как воспользоваться подарками, и ограничили срок их действия:
Askona использует СМС как быстрый способ получить обратную связь от клиента после заказа:
Шаблоны триггерных СМС:
Давно вас не видели. Для вас —10% до 21.12 на все товары в разделе «Для дома».
Цена на товар, который вы смотрели, стала ниже. Закажите сейчас: ссылка
Приветственные СМС помогают познакомить клиента с брендом сразу после регистрации или первой покупки. В них необязательно рассказывать обо всём — достаточно подсветить те части, которые полезны клиенту: программу лояльности, личный кабинет, особые правила.
Гипермаркет «Глобус» в приветственном СМС мотивирует ознакомиться с программой лояльности:
Сервис «Пакет» обучает новых пользователей:
Шаблоны приветственных СМС:
Спасибо за первый заказ! Узнайте, как потратить бонусы, в личном кабинете: ссылка
Ваше участие в квизе подтверждено. Ознакомьтесь с правилами до начала: ссылка
Сервисные сообщения уведомляют о статусе заказа, подтверждают или напоминают о нём. Они работают на лояльность, ясно показывая, в каком состоянии заказ или услуга находится сейчас.
«Яндекс Сплит» проявляет заботу, заранее уведомляя о списании денег:
WINK подтверждает, что услуга успешно подключена:
«ВкусВилл» не только даёт ясность о статусе заказа, но и компенсирует свою ошибку. Отличный пример заботливого сервиса:
«Магнит» заботится о том, чтобы клиент успел забрать заказ:
Шаблоны сервисных сообщений:
Алексей, вы записаны к стоматологу 14.06 в 16:30. Если планы изменятся, сообщите заранее.
Обработка заказа № 45821 занимает больше времени. Простите за задержку.
Примеры текста СМС-рассылок клиентам из разных сфер
В разных сферах бизнеса используются одни и те же принципы составления СМС: понятная выгода + понятные сроки предложения. Однако в зависимости от тем и клиентской базы поводы для рассылки могут быть разными.
В ретейле СМС чаще всего используются для оповещения о распродажах, спецпредложениях и сезонных акциях.
«Перекрёсток» использует лаконичную и исчерпывающую структуру, чтобы подсветить оффер:
«Лента» сообщает об акциях коротко, но если появляются новые вводные (меняется адрес или другие условия), то выходит за лимит в 70 знаков:
Магазин товаров для дома Williams Oliver сообщает о скидках вот так:
В СМС от ресторанов и гостиниц важно указывать адрес или сайт, где можно ознакомиться с предложением подробнее.
СМС «Вкусно — и точка» со ссылкой на подробности акции:
Сервис апартаментов стимулирует к повторной оплате с помощью промокода и прикладывает ссылку, где можно выбрать апартаменты:
Фитнес-клубы используют СМС, чтобы мотивировать клиентов продлевать абонементы, а также информировать о новых услугах:
В сегменте недвижимости СМС могут быть короткими — в сообщении дают суть, а за подробностями отправляют по ссылке или номеру телефона:
У медицинских организаций и клиник в приоритете забота о пациенте.
Сервисное СМС от медицинского центра:
Триггерное СМС с оффером ко дню рождения клиента:
Триггерное СМС, которое отправляют для получения обратной связи:
Банки и страховые сервисы активно используют СМС для информирования и предложений по продуктам.
Промотирование программы лояльности от «Т-Банка»:
Сервисные и маркетинговые СМС банка «Уралсиб»:
Как отследить эффективность СМС-рассылки
Если вы знаете, как посчитать конверсию СМС, вы сможете понять, насколько канал выполняет свою задачу по привлечению клиентов.
Есть три способа отслеживать эффективность рассылок. Они не заменяют, а дополняют друг друга в зависимости от задач и содержания сообщений.
- Промокоды — используйте в СМС отдельные промокоды, которые не повторяются в других каналах. Они сразу покажут, откуда пришёл клиент.
- UTM-метки — в ссылку для СМС можно зашить переменные, которые позволят отследить переходы на сайт из конкретного источника. Информацию по UTM-меткам можно проверить в любых системах аналитики, например в «Яндекс Метрике».
- Отдельный номер — используйте уникальный телефонный номер для СМС-рассылки. Так можно отследить, сколько человек решили позвонить, отреагировав на определённое сообщение.
СМС-рассылки для привлечения клиентов: частые вопросы
Какие выбрать сервисы для работы над СМС-рассылками?
С базовой задачей по отправке СМС справятся все, да и интеграция с CRM-системами есть практически у всех сервисов. Одни из популярных платформ — P1SMS, SMS Дар, Мегафон Хаб. Важно определить свои потребности и изучить, какие платформы смогут их удовлетворить. Например, у «SMS Дар» нет трекера ссылок. Так что лучше отталкиваться в первую очередь от ваших целей и финансовых возможностей.
Если писать капсом, так лучше выделишься среди конкурентов?
Сейчас в CRM-маркетинге тренд на искреннюю и дружелюбную коммуникацию. А капслок может вызвать у пользователя ощущение, что на него кричат. Как результат, пользователь негативно воспримет СМС и не выполнит целевое действие. Стоит ли рисковать? Капсом можно выделить наиболее значимую информацию, например промокод или сроки акции, но точно не нужно им злоупотреблять.
У EMAILMATRIX есть CRM-библиотека. В ней собраны текущие тренды CRM-маркетинга, отчёты и реальные исследования лучших агентств и платформ. Подписывайтесь и используйте актуальные данные в своей работе.
Эмодзи помогают в эффективности?
Эмодзи привлекают внимание пользователя, но не всегда работают эффективно. Если СМС краткое, структурированное и информативное, эмодзи его усилит. А вот чересчур подробные условия акции в СМС даже смайлик едва ли спасёт.
Удачным примером здесь будут СМС «Додо Пиццы». Чётко, понятно, одна строчка — одна мысль. А эмодзи — та самая вишенка на торте.
СМС-рассылки для привлечения клиентов — главное
СМС — удачный канал для привлечения и удержания клиентов, если вы используете его с умом. Собрали основные выводы о правилах написания СМС-рассылок в таблицу, которую удобно сохранить и держать под рукой:
Правила в СМС нужны не для формального соблюдения, а для результата. Их можно нарушать (кроме требований закона!), если вы понимаете, зачем это делаете. Например, видите, что стандартные приёмы перестали работать, формулируете гипотезу, готовы заложить бюджет на А/B-тест и заранее знаете, какую метрику хотите улучшить.
Поэтому не все примеры СМС в статье идеально укладываются в правила — это осознанные решения под конкретную задачу, аудиторию и контекст. Хорошая СМС-рассылка не слепо следует чек-листу, а способна вовремя отойти от него, чтобы сообщение сработало.
Нужны эффективные СМС-рассылки? Возьмём на себя весь канал или поможем с отдельными этапами — например, текстами или настройкой триггерных сценариев. Узнайте, что работает для вашего бизнеса!
