Пиксель для отслеживания рассылок: что это и как установить
Впервые опубликовано 23.07.2018. Обновили 18 сентября 2025 года: сделали из короткой словарной статьи подробный гайд о том, зачем нужен трекинг-пиксель, как он работает, как его установить и как анализировать полученные данные.
Трекинг-пиксель — это миниатюрное изображение в письме, которое собирает данные о действиях подписчиков: открыли ли письмо, когда, с какого устройства и так далее. В статье разберёмся, как он работает, какие данные помогает собирать и как улучшает эффективность емейл-рассылок для бизнеса.
Что такое трекинг-пиксель
Трекинг-пиксель помогает понять, открыл ли подписчик рассылку и что с ней делал. Когда человек открывает письмо, пиксель «сообщает» емейл-сервису, что письмо прочитали с такого-то устройства и из такого-то города. Этот способ помогает маркетологам и бизнесу узнать больше о подписчиках.
Сервис сам добавляет пиксель в письмо и собирает анонимную статистику. Он фиксирует открытие рекламных, информационных, триггерных писем. Например, письма с акциями, уроками из курса или новостями — везде, где важно понять, заинтересовал ли читателя контент. В личной переписке такой пиксель не применяется.
Зачем нужен трекинг-пиксель в емейл-рассылках
Благодаря пикселю отправитель может оценить эффективность рассылок: что работает, а что нет — и улучшить их. Это помогает:
- понять, сколько людей прочитали письмо, — это и есть отслеживание писем;
- подстраивать содержание писем под интересы получателей и делать рассылки полезными;
- понять, какие темы и предложения работают лучше, с помощью A/B-тестов, чтобы больше людей читали письма и переходили по ссылкам;
- автоматизировать рассылки и отправлять их в лучшее время для подписчиков, чтобы увеличить открываемость писем;
- напомнить о себе тем, кто давно не открывал рассылки.
С этими знаниями можно делать рассылки с умом: корректировать письма под читателей, вовремя менять контент-план и говорить с клиентами на понятном языке.
Как работает пиксель отслеживания
Пиксель отслеживания — это прозрачная «точка» размером 1×1 пиксель, которую не видно в письме. Во многих сервисах рассылок и платформах для управления клиентскими данными (CDP) пиксель добавляется в письма автоматически — вам ничего настраивать не нужно. Поэтому вы всегда видите статистику после выпуска рассылок.
Читателю пиксель не видно, но в коде он выглядит как обычное изображение, например:
Такой тег находится ближе к концу письма — в разделе с техническими данными.
Принцип работы пикселя простой:
- Получатель открывает письмо.
- Вместе с письмом почтовый сервис автоматически подгружает все изображения, в том числе и пиксель.
- Пиксель «сообщает» серверу — как будто пользователь открыл сайт.
- Сервер собирает данные: дату и время открытия, устройство, IP-адрес и другие.
Где применяется?
Пиксель показывает, кто из подписчиков читает вашу рассылку. Для бизнеса это особенно полезно — можно понять, кто заинтересован в товаре или услуге.
Например, если человек несколько раз открывает письмо с акцией — это знак, что тема для него актуальна. Отправьте повторное письмо или персональную скидку. Это помогает делать предложения точнее — отправлять письма тем, кому они действительно интересны. В этой статье EMAILMATRIX — разбор, какие бывают рассылки и как они помогают бизнесу.
Иногда пиксель не срабатывает — вот почему:
- подписчик отключил загрузку изображений в почте;
- почтовый клиент получателя использует защиту (как Mail Privacy Protection от Apple);
- пользователь включил блокировщик рекламы или использует VPN;
- письмо попало в спам, и изображения не загрузились.
В таких случаях письмо может быть прочитано получателем, но в статистике это не отразится. Пиксель просто не передаст данные. Но если пиксель сработал, это поможет изучить поведение подписчиков и сделать письма полезнее.
Какие данные собирает пиксель
Когда человек открывает письмо, пиксель фиксирует информацию, которая помогает улучшать рассылки.
Факт открытия письма помогает выявить активных подписчиков и неактивных. Эти группы можно разделить: с одними тестировать письма, а другим — напомнить о себе или сделать паузу с рассылками.
Дата и время открытия показывают, когда человек читает письма и как часто заходит в почту. Так можно выбрать лучшее время для отправки — и читателю удобно, и шансов на открытие больше.
Устройство и операционная система подскажут, как выглядит письмо у читателей, — и вы сможете подстроить дизайн под самые популярные.
IP-адрес показывает город и страну получателя — это нужно, чтобы письмо пришло в подходящее время. Например, если отправить рассылку в 15:00 по Москве, то жителям Владивостока она придёт в 10 вечера, когда люди уже готовятся ко сну. А если учесть часовой пояс, письмо придёт утром — и его, вероятнее всего, откроют.
Почтовый клиент или браузер. Тестировать отображение рассылок лучше в тех почтовиках, которыми чаще пользуются ваши подписчики: так всё будет отображаться правильно. А ещё эти данные подскажут, какой вариант интерактивных писем выбрать. Если большинство читателей используют Gmail и Mail.ru, то можно попробовать AMP-письма, в противном случае посмотрите в сторону веб-версий.
При регулярных рассылках сервис собирает достаточно информации о пользователях — эти данные помогут понять их поведение, сделать письма удобнее для аудитории и полезнее для бизнеса. Например, вы сможете отправлять письма в подходящее время и адаптировать дизайн под определённые экраны телефонов.
Важное о персональных данных
Пиксель не собирает личные данные — он не знает имя подписчика, номер телефона или пароли. Только технические детали: когда письмо открыли, с какого устройства, в каком городе и прочее. Вся информация собирается в зашифрованном виде и остаётся внутри платформы. Она безопасна и не позволяет идентифицировать человека.
Например, CDP Sendsay включена в реестр российского ПО, хранит данные на серверах в РФ и сертифицирована по 152-ФЗ. Всё, что собирается через формы и письма, защищено от утечек и полностью соответствует закону.
Если вы добавляете пиксель вручную, обязательно предупредите об этом подписчиков — в политике конфиденциальности, под формой или в письме подтверждения. Кстати, советую изучить нашу статью: 5 ошибок в работе с персональными данными, за которые бизнесу грозят миллионные штрафы.
Как установить пиксель для отслеживания в рассылку
Открытие письма — первое действие подписчика, которое позволяет оценить эффективность рассылки. Если вы используете платформу вроде Sendsay, то пиксель уже встроен — статистика собирается автоматически, ничего настраивать не нужно.
Если отправляете письма вручную — с сервера, сайта или через CRM — пиксель придётся добавить самостоятельно. Это делается в два шага.
Шаг 1. Подготовьте трекинг-пиксель
Пиксель — это прозрачное изображение размером 1×1 px, обычно PNG. Его можно:
- создать в графическом редакторе;
- найти в интернете по запросу: 1×1 transparent PNG;
- сгенерировать через CRM или сервис аналитики.
Загрузите файл на сервер и получите прямую ссылку.
Шаг 2. Вставьте код пикселя в письмо
Добавьте в HTML-письмо тег с изображением, например:
Вставьте этот код в конец письма — перед тегом . Когда подписчик откроет письмо, картинка загрузится и сервер зафиксирует это событие.
Готовые решения без кода
Если не хотите возиться с кодом, воспользуйтесь сервисами, которые всё сделают за вас:
- Яндекс Метрика с UTM-метками;
- открытое ПО для установки на сервер — например, Mautic, Listmonk, Mailtrain;
- готовые платформы с визуальным редактором и встроенным пикселем — например, Sendsay.
Что важно учитывать
- Убедитесь, что сервер может обрабатывать запросы и фиксировать нужные параметры. Например, ID пользователя или название кампании.
- Предупредите подписчиков о сборе данных — в политике конфиденциальности или при подписке на рассылку.
- Не полагайтесь на стопроцентную точность трекинга при анализе результатов.
Анализ данных пикселя
Когда пиксель сработал и зафиксировал открытие, начинается самое полезное — анализ результатов. Это помогает понять, работает ли рассылка, интересна ли она подписчикам и приводят ли письма к нужным действиям.
Где смотреть данные
- Аналитика в емейл-сервисах. Почти все платформы показывают открытия, отписки и устройства. Статистика доступна в личном кабинете после отправки.
- Системы аналитики. Если рассылаете письма через CRM или сервер, данные можно передавать в Power BI, Google Locker Studio, Metabase и другие BI-системы. Это удобно, если хотите собрать аналитику из разных каналов в одном месте.
Что анализировать
- Open Rate — процент открытий писем. Базовый показатель, отражающий интерес подписчиков.
- Частота повторных открытий — письма, к которым возвращаются, скорее всего, интересны и полезны.
- Процент отписок — сигнал о том, что контент, частота рассылок или формат не устраивают аудиторию.
- Время открытия писем — когда подписчики чаще читают письма. Помогает выбрать оптимальное время отправки.
- Типы устройств и почтовых клиентов — полезно для адаптации дизайна под популярные устройства.
- География по IP-адресу — позволяет учитывать часовой пояс и локализовать предложения.
Аналитика показывает, как подписчики ведут себя на самом деле. Это помогает строить стратегию на фактах, а не на догадках.
Частые вопросы по трекинг-пикселям
Зачем нужен трекинг-пиксель, если есть UTM-метки?
UTM-метки показывают действия после клика, а пиксель — поведение до него. Они дополняют друг друга.
Можно ли использовать пиксель без согласия пользователя?
Нет. Обязательно нужно получить согласие на рассылку.
Как понять, что пиксель работает?
В аналитике появятся открытия писем. Если данных нет — проверьте HTML-код, загрузку изображений и сервер.
А что, если пользователь отключил загрузку картинок?
Такие случаи бывают. Поэтому Open Rate — ориентировочный показатель, и его лучше анализировать в связке с CTR и другими метриками.
Выводы
Зачем нужен трекинг-пиксель:
✅ Показывает, как подписчики взаимодействуют с письмами.
✅ Помогает сегментировать аудиторию, выбрать время отправки, адаптировать дизайн.
✅ Повышает эффективность рассылки благодаря аналитике.
✅ В большинстве платформ пиксель встроен — остаётся только использовать данные с умом.
