Отзывы
о EMAILMATRIX

Есть ощущение, что для компании не существует нерешаемых задач: идеи для реализации есть всегда

Бренд начал работать с EMAILMATRIX в 2014 году — ещё до моего прихода, и у меня не было повода рассматривать других исполнителей. Наше сотрудничество началось с подготовки и запуска емейл-кампаний, но со временем пул задач и целей значительно расширился.

За последний год мы автоматизировали некоторые процессы, что позволило нам освободиться от рутины и увеличить число коммуникаций. А к базовому развлекательному контенту добавили триггеры и конверсионные рассылки, а также подключили пуши.

За всё время сотрудничества мы проделали огромную работу: от спецпроектов и реактивации подписчиков до изменения Tone of Voice бренда.

На фоне других компаний EMAILMATRIX выигрывает за счёт подхода к клиенту. Есть ощущение, что для компании не существует нерешаемых задач: идеи для реализации есть всегда, а менеджер максимально интегрируется в бизнес клиента. Команда EMAILMATRIX — это как будто наша штатная команда, которая сидит с нами в одном опенспейсе и разбирается в вопросах маркетинга нашего продукта.

EMAILMATRIX активно следят за нашими ключевыми метриками рассылок, своевременно информируют о важных деталях и делают отчёты, что освобождает мне время для более важных задач. Также ребята следят за трендами travel-бизнеса, активно дают советы и консультируют по любым вопросам.

Ноябрь 2024

Заставляем себя тестировать письма просто на всякий случай, хотя иногда хочется отправить как есть, поскольку всё работает как часы

EMAILMATRIX — известное в емейл-среде агентство. Я была подписана на рассылки и читала блог.

Изначально мы обращались в разные агентства, но EMAILMATRIX оперативно ответили и организовали встречу. Условия и кейсы нас устроили, помимо опыта, впечатлила и менеджерская работа.

Долгое время мы верстали письма картинками. Решив перейти на живую вёрстку, мы захотели навести полный порядок: чтобы письма были лёгкими, у картинок были альты и не возникало неловких казусов в тёмной теме.

С EMAILMATRIX мы работаем уже больше года. Благодаря агентству мы стали делать больше писем, постепенно сформировали гайды для дизайнеров, осознали, что следует учитывать в дизайне для корректного отображения в тёмной теме. А ещё мы попробовали несколько AMP-сценариев.

Сейчас процесс подготовки письма максимально автоматизирован: мы отдаём задачу и получаем отличный результат в срок и с минимальными корректировками.

Отмечу и качество работ. Со временем заставляем себя тестировать письма просто на всякий случай, хотя иногда хочется полениться и отправить как есть, поскольку всё работает как часы. Ни разу не было задержек и просроченных задач — наоборот, даже если мы задерживаем макет, ребята стараются сдать всё как можно быстрее. И это им всегда удаётся.

Отдельная любовь — менеджерам проекта. В рабочее время всегда на связи, оперативно можем собрать встречу, если нужно обсудить планы и решить вопросы. Я люблю, когда в процесс не нужно вмешиваться, напоминать, проверять. Работа с командой EMAILMATRIX — это показательный пример такого взаимодействия.

Абсолютно точно рекомендую EMAILMATRIX!

Октябрь 2024

Агентство круто продумывает CJM игроков. Команда всегда всё учитывает, предугадывает действия пользователей и адаптирует игры под них

Hoff сотрудничает с EMAILMATRIX уже 8 лет. Совместная работа началась с обновления велком-цепочек: ребята сделали их разными для разных сегментов и точек входа, обновили тексты и дизайн. Также проработали триггерные письма по различным действиям клиентов, рассылки для реактивации и контентные письма для продвижения товаров и услуг Hoff.

В 2020 году вместе с EMAILMATRIX мы запустили свой первый спецпроект и продолжили обращаться в агентство за CRM-играми. За это время EMAILMATRIX подготовили для нас 8 спецпроектов к разным инфоповодам: 8 Марта, 1 Сентября, Новый год, день рождения Hoff и другие.

Теперь благодаря агентству у нас есть классные спецпроекты, которые нравятся пользователям, приносят нам дополнительную выручку, пополняют базу программы лояльности и увеличивают LTV клиентов.

В процессе работы мне нравятся коммуникация, скорость и качество. Особенно хочу отметить дизайн и то, как агентство круто продумывает CJM игроков. Команда всегда всё учитывает, предугадывает действия пользователей и адаптирует игры под них. Круто, что с ребятами можно запускаться, наблюдая и подключаясь совсем немного, — есть уверенность, что менеджеры всё учтут и реализуют сами.

Рекомендую EMAILMATRIX!

Январь 2025

Благодаря совместной работе, единому пониманию проблем и общей цели шестеренки нашего CRM‑маркетинга закрутились быстрее

Мы с агентством прошли длинный путь становления CRM‑маркетинга в сервисе «Пакет». Когда мы начинали работать, у нас не было планирования, календаря рассылок и системности. Но было так много идей, что мы не знали за что схватиться. Вместе мы начали причёсывать процессы, а менеджеры агентства брали инициативу на себя и предлагали идеи. Например, так появились чек‑листы, о которых рассказали в этом кейсе. Они помогли уменьшить количество правок по тексту и дизайну.

Благодаря совместной работе, единому пониманию проблем и общей цели шестеренки нашего CRM‑маркетинга закрутились быстрее. И егодня мы смогли выйти на те объёмы, которые есть. Это позволяет нам отрабатывать все инфоповоды и акции, в которых участвует сервис «Пакет», и запускать даже самые срочные коммуникации.

Декабрь 2024

Их не надо пинговать в чате — это они нас пингуют и приходят за уточнениями вместе с промежуточными или итоговыми результатами

В 2022 году на конференции Mindbox исполнительный директор EMAILMATRIX Паша Ефременко совместно с Hoff рассказал о кейсе с геймификацией. Мы с командой тоже зажглись и захотели попробовать. В итоге запустили к Новому году лёгкий стильный спецпроект, с помощью которого пополнили базу данными и повысили лояльность клиентов, а в следующем году мы уже сами рассказывали на той же конференции о собственном кейсе. Теперь мы на постоянной основе запускаем спецпроекты к Новому году и к 8 Марта. Как первый, так и последующие проекты показали результаты в метриках и помогли достичь бизнес-целей.

Очень нравится в работе с командой EMAILMATRIX основательный подход: к каждому спецпроекту ребята проводят брейнштормы, генерят идеи, а если ничего не заходит, то готовят и докручивают механики. Были ситуации, когда приходилось срочно менять идею и механику спецпроекта. Команда всегда оперативна и гибко подходит ко всем вопросам. Их не надо пинговать в чате — это они нас пингуют и приходят за уточнениями вместе с промежуточными или итоговыми результатами.

Я бы рекомендовала команде ещё больше усилить аналитику спецпроектов: хочется больше выводов и рекомендаций, и тогда это будет идеальный подход к разработке CRM‑игр.

Однозначно буду рекомендовать команду коллегам.

Август 2024

Нам удалось выстроить операционную модель развития CRM‑маркетинга

Узнал об агентстве благодаря коллегам из «Пакета», которые уже работали с командой EMAILMATRIX. И мы решили унифицировать подрядчика и платформу рассылок, чтобы оптимизировать процессы.

На старте сотрудничества емейл‑маркетинг у нас уже работал: с февраля 2023 года мы развивали его с нуля, а в июне начали запускать первые триггерные коммуникации и регулярные рассылки. К этому процессу активно подключилась и команда агентства.

В результате на сегодняшний день нам удалось выстроить операционную модель развития CRM‑маркетинга, существенно увеличить объём коммуникаций с клиентами, переехать на новую платформу и вырасти до 70–80 кампаний в месяц.

Ноябрь 2024

Агентство готово брать разные задачи, в том числе технические настройки и помощь в выгрузке данных с внутренней платформы

«Пятёрочка Доставка» начала сотрудничать с EMAILMATRIX до моего прихода в компанию. Обратились в агентство за поддержкой процессов CVM для подготовки кампаний и регулярных запусков, а также за помощью с креативными планами и текстами.

В ходе сотрудничества перераспределились процессы между менеджерами CVM и агентством, ускорилась обработка регулярных задач, процесс подготовки креативов отделился от сети X5 Group, а коммуникации «Пятёрочки Доставки» приобрели индивидуальный характер.

Большинство задач решаются по ТЗ. Иногда есть неточности и ошибки, в том числе на финальных этапах работы, но команда EMAILMATRIX оперативно вносит правки. Поэтому итоговый результат, который получают наши клиенты, с вероятностью 99,9% соответствует уровню.

Нам нравится, что агентство готово брать разные задачи, в том числе технические настройки и помощь в выгрузке данных с внутренней платформы. Также ценим скорость работы и объём выполняемых задач.

В зависимости от задач, которые есть у партнёров, можем рекомендовать EMAILMATRIX!

Декабрь 2024

Нам важно, что EMAILMATRIX — рекомендуемый партнёр Mindbox, нашего основного сервиса

Мы давно работаем с EMAILMATRIX и всегда получаем отличные результаты. Помимо давнего сотрудничества, нам важно, что EMAILMATRIX — рекомендуемый партнёр Mindbox, нашего основного сервиса.

До того как мы обратились в агентство, у нас уже были рабочие сценарии автоматических рассылок, но мы настраивали их давно, и они могли потерять актуальность. Поэтому мы хотели провести аудит.

Так как это объёмная задача, требующая уверенных компетенций, мы пришли в EMAILMATRIX. В результате получили подробный аудит, по которому смогли обновить потерявшие актуальность триггеры и добавить новые сценарии.

Нам понравилось, что аудит был готов даже раньше срока.

Однозначно рекомендуем EMAILMATRIX!

Ноябрь 2024

Фактически EMAILMATRIX помогли нам выстроить систему, по которой мы теперь работаем

Я узнала о EMAILMATRIX от исполнительного директора компании Паши Ефременко.

Изначально нам нужно было закрыть операционные вопросы, а позже мы пришли за стратегией. Она получилась реалистичной и отражала текущее положение дел.

Фактически EMAILMATRIX помогли нам выстроить систему, по которой мы теперь работаем. Благодаря этому удалось многое оптимизировать и очень сильно сократить расходы на производство.

Я довольна совместной работой, особенно менеджментом. Все вопросы решались чётко и быстро.

Рекомендую EMAILMATRIX всем!

Ноябрь 2024

Нам нравится быстрота и гибкость в решении вопросов

Мы сотрудничаем с EMAILMATRIX более 5 лет. Ребята выстроили нам систему емейл-маркетинга с нуля, запустили триггерные рассылки и сделали редизайн сайта.

Также проводили реактивационные кампании, в результате которых удалось вернуть более 3000 подписчиков.

Ребята зарекомендовали себя как профессионалы своего дела. Нам нравится быстрота и гибкость в решении вопросов.

EMAILMATRIX — надёжный партнёр, смело могу их рекомендовать.

Ноябрь 2024

Получили желаемый результат — регулярные качественные рассылки, современный дизайн писем, рост Click Rate и конверсии в покупку

До сотрудничества с EMAILMATRIX у нас был запущен емейл-маркетинг, мы видели точки роста в улучшении вёрстки и дизайна писем, регулярности рассылок, но внутренних ресурсов на это не хватало.

Поэтому начали искать подрядчика, с которым сотрудничество будет слаженным и результативным.

В итоге обратились к EMAILMATRIX и получили желаемый результат — регулярные качественные рассылки, современный дизайн писем, рост Click Rate и конверсии в покупку.

Очень нравится скорость выполнения задач, коммуникация с командой, профессионализм, готовность прийти на помощь. С удовольствием рекомендуем вас.

Январь 2023

Удобно, что общение происходит с одним менеджером: легко сконцентрироваться на своих задачах в проекте

Узнала о вас ещё на обучении в MyAcademy — уже тогда я подумала, что если понадобится привлечь агентство, то это будет только EMAILMATRIX. Когда начала работать в РНКБ, мы обратились к вам за подготовкой емейл-кампаний: нужно было разработать мастер-шаблон, настроить платформу. К Новому году запустили спецпроект по созданию открыток.

Благодаря EMAILMATRIX удалось нарастить количество рассылок по разным направлениям: реклама, контент, развлечения и пр., что, в свою очередь, повысило вовлечённость клиентов, узнаваемость бренда и продажи.

Удобно, что общение происходит с одним менеджером: легко сконцентрироваться на своих задачах в проекте. Другие специалисты если и подключаются, то только для решения более сложных и узких задач.

Если меня спрашивают, к кому обратиться по направлению емейл-маркетинга, всегда рекомендую вас.

Декабрь 2022

Есть чувство заботы о тех клиентах, с которыми работаете

Узнали о вас на Behance, мы тогда искали компанию, способную организовать емейл-маркетинг с нуля. Перед нами стояли задачи настроить автоматические цепочки писем для B2B-клиентов, реактивировать базу и разработать стратегию емейл-маркетинга.

Хотим отметить менеджмент на высоком уровне. Вы всегда на связи — можно оперативно обсудить текущий проект или новые идеи. Есть чувство заботы о тех клиентах, с которыми работаете.

Нам удалось поработать с несколькими менеджерами — неизменно высокое качество коммуникации и профессионализм присущи каждому.

Декабрь 2022

Мы быстро нашли язык с вашими дизайнерами: коллеги уловили наши пожелания по подаче текста и креативов

До сотрудничества с EMAILMATRIX работали с другими агентствами, но остановились на вас: устроила цена, оперативность ответов, качество вёрстки и разработки креативов. Сначала обратились за комплексной работой над емейл-коммуникациями, потом добавили проведение лидогенерационных игр.

Мы быстро нашли язык с вашими дизайнерами: коллеги уловили наши пожелания по подаче текста и креативов.

В совместной работе особенно нравятся креативный подход к решению задач и коммуникации. Рекомендуем EMAILMATRIX своим друзьям и партнёрам!

Ноябрь 2022

EMAILMATRIX обеспечивает нам полный аутсорс по емейл-каналу

Узнали о EMAILMATRIX на отраслевой онлайн-конференции. Перед нами стояла задача наладить канал постоянной коммуникации с клиентами с целью поддержания отношений, информирования, просвещения, поддержания репутации, экспертности. Продажи в качестве цели не ставили в силу специфики нашего бизнеса.

Сразу оценили высокий экспертный уровень команды EMAILMATRIX и готовность найти лучшее решение для наших задач, доброжелательность, проактивность, пунктуальность, высокое качество и точность в исполнении намеченного плана.

Мы успешно запустили контентный емейл-маркетинг, настроили автоматизацию. За два года сотрудничества база адресов утроилась органически. EMAILMATRIX обеспечивает нам полный аутсорс по емейл-каналу, нам не нужно привлекать дополнительный персонал. Мы получаем полный комплекс услуг высокого качества, за время работы не возникало и мысли о смене подрядчика. С удовольствием рекомендуем EMAILMATRIX нашим коллегам и партнёрам.

Декабрь 2022

Приятно удивило, что проект ведётся в специальной программе: процессы выстроены очень удобно и прозрачно

В какой-то момент наша рассылка окончательно «сломалась» — письма стали попадать в спам. Показатели открытий писем и переходов из письма неумолимо стремились к нулю.

Знакомство с EMAILMATRIX началось со встречи в Zoom: меня подробно расспросили о рассылках, пути клиента, работе рекламы и плане продвижения. Это было для меня первым признаком того, что я нашёл тех, кто мне нужен.

Весь план работ с подробным описанием я получил через 2–3 дня.

Приятно удивило, что проект ведётся в специальной программе: все процессы выстроены очень удобно и прозрачно. Я, как заказчик, вижу все этапы, дедлайны и владею всеми статусами по работам. Это помогает оперативно синхронизироваться как со своей командой, так и с командой EMAILMATRIX.

В результате EMAILMATRIX дал нашим рассылкам вторую жизнь. Мы починили всю техническую часть, письма не уходят в спам, показатели рассылки растут.

И получили удовольствие от сотрудничества: оперативные ответы, объём экспертной информации. А ещё нам удалось построить настоящую добрую, человеческую коммуникацию, которая не всегда про работу. Это очень ценно.

В лице Екатерины, Натальи и Дарьи благодарю всю команду EMAILMATRIX за профессионализм, чуткость, оперативность и человечность! Большое спасибо!

Декабрь 2022

Рекомендуем вас своим партнёрам, хотя иногда хочется спрятать и никому не показывать своё сокровище ;)

Однажды у нас появился срочный проект в высокий сезон, среди всех потенциальных подрядчиков вы оперативно откликнулись и составили тайминг работ в очень сжатые сроки (10 дней). И-и-и... сделали суперлендинг в эти сроки! Так и началось наше сотрудничество.

Задач уже выполнено много (и письма, и спецпроекты), одна из последних — создание бренд-медиа, над чем успешно работаем. Рекомендуем вас своим партнёрам, хотя иногда хочется спрятать и никому не показывать своё сокровище ;)

Ноябрь 2022

Нарастили 30% объёма без потери качества и без корреляционного прироста по бюджету работ

Перед нами стояла задача увеличить объём емейл-рассылок, и EMAILMATRIX успешно с ней справились: нарастили 30% объёма без потери качества и без корреляционного прироста по бюджету работ. При сотрудничестве понравилось оперативная коммуникация, процессы взаимодействия, умение решать нестандартные задачи (разработали нам конструктор).

Декабрь 2022

Менеджеры берут на себя ответственность, не работают бездумно

Начали работать по тендеру, основная задача — проводить регулярные рассылки по акселерационным проектам.

Нам нравится, что менеджеры берут на себя ответственность, не работают бездумно. Удобны ежедневные планы по каждой рассылке с дедлайнами, брифы в Бейскемпе, понятные бизнес-процессы, оперативная реакция на наши запросы и задачи, в том числе и нестандартные.

Декабрь 2022