CRM-маркетинг

Мы приходили в агентство с чёткой целью и сформированным представлением о том, что нужно делать. К нам прислушались и поняли правильно.

Команда EMAILMATRIX прекрасно проявила себя в подготовке стратегии и в качестве её реализации. Отдельно выделю гайдлайн для наших CVM-коммуникаций, в котором команда тщательно проработала визуальный стиль: использовала основные элементы брендбука «Пятёрочки», добавила более лёгкие и диджитальные элементы и тщательно протестировала технические аспекты форматов, в том числе отображение писем во всех почтовых клиентах и тёмной теме. Такая внимательность ценна.

Вместе нам удалось за короткий срок удвоить финансовый эффект от направления для компании — это отличный результат. Будем и дальше развивать сотрудничество с EMAILMATRIX, так как видим реальную отдачу.

Раньше мы использовали однотипные шаблоны (наши старые письма, одинаковые для всех видов рассылок) и ничего не могли изменить в расположении блоков, так как не работали с кодом. Благодаря EMAILMATRIX мы можем менять письма в зависимости от их типа, переставлять элементы: в мастер-шаблоне есть подсказки, за что отвечают определённые куски кода.

Во-первых, это значительно улучшило внешний вид рассылки: письма стали стильными, ничего не съезжает. Во-вторых, это примерно в полтора-два раза ускорило вёрстку.

На начальном этапе было сложно адаптироваться и управлять кодом в текстовом редакторе после конструктора. Но наш менеджер Дарья всегда была на связи и оперативно подсказывала, где мы ошиблись и что изменить, чтобы всё было как надо.

Мы довольны результатами реактивационных кампаний. Они приносят нам хорошую выручку и увеличивают базу рассылки за счёт возвращения клиентов, которым мы уже знакомы. Лучший эффект дают письма к Чёрной пятнице — это, кстати, касается как «спящего» сегмента, так и активного: продажи каждый раз увеличиваются на 50–100%.

Так что наше с EMAILMATRIX решение сделать реактивацию регулярной было верным. Мы продолжим возвращать подписчиков и попробуем для этого новые механики, которые предлагает агентство.

Я довольна совместной работой: стратегия получилась реалистичной, отражающей положение дел здесь и сейчас. Фактически EMAILMATRIX помогли нам выстроить систему, по которой мы теперь работаем. Благодаря этому удалось многое оптимизировать и очень сильно сократить расходы на производство.

Систематизация знаний и опыта, разработанные инструменты и карта пользователя показывают, куда двигаться. Это вызов, но мы увидели, куда нам идти, и будем это делать. Это только начало!

Мы долгое время верстали сложные по дизайну макеты картинками, но хотели постепенно прийти к живой вёрстке. И нам нужны были специалисты, которые расскажут обо всех её нюансах. С EMAILMATRIX, например, мы узнали, что можно делать тени к блокам. Или поставить иллюстрацию на фон и сверху нанести живой текст, а не объединять их в картинку. Это позволило нам сохранить красочность писем и при этом облегчить их: теперь письма загружаются в разы быстрее.

Часто ребята предлагают незначительные изменения в дизайне, которые позволят оставить блок живым. Например, нам нужен был блок в виде дома с треугольной крышей, но она не позволяла в тёмной теме инвертировать весь фон. Быстро созвонились и нашли решение — сделать крышу горизонтальной. Сохранили и крышу, и красоту тёмной темы, и живую вёрстку.

Мы очень ценим, что команда EMAILMATRIX не оставляет без ответа ни один вопрос, супероперативно верстает наши письма (это важно, потому что продакшн письма долгий, 4-5 дней). Мы даже стали чуть меньше думать, потому что есть гайды и надёжная подстраховка.

А ещё с EMAILMATRIX мы наконец стали делать AMP-письма. Но это уже история следующего кейса.

Благотворительный фонд «Найди семью» с 2013 года помогает приёмным семьям с адаптацией ребёнка в семье. Емейл-рассылка — один из главных инструментов коммуникации с нашими сторонниками. В письмах мы рассказываем про работу фонда, поддерживаем доверительные отношения, приглашаем к участию в сборах. Нам важно, чтобы наши рассылки были понятны читателю, хорошо оформлены и технически подготовлены.

Мы обратились к коллегам из EMAILMATRIX, чтобы получить сторонний взгляд на рассылки и увидеть то, что может быть недоступно замыленному глазу. В агентстве погрузились в тему работы НКО с емейлом, вникли в особенности нашей коммуникации — и результаты аудита оказались полезными.

Коллеги показали нам неизведанные глубины инструмента: мы раз за разом обращаемся к их материалам и находим всё новые идеи по улучшению писем. Рекомендации — точки роста наших рассылок, осталось их реализовать 😀

Начали работать по тендеру, основная задача — проводить регулярные рассылки по акселерационным проектам.

Нам нравится, что менеджеры берут на себя ответственность, не работают бездумно. Удобны ежедневные планы по каждой рассылке с дедлайнами, брифы в Бейскемпе, понятные бизнес-процессы, оперативная реакция на наши запросы и задачи, в том числе и нестандартные.