Как создать рассылку в Telegram: полное руководство

Русалина Ожго

ведущий менеджер проектов EMAILMATRIX

Рассылка в Телеграме — это способ массовой отправки сообщений и удобный инструмент для прямого контакта с пользователями: доставки уведомлений и полезного контента, продвижения товаров и проведения акций.

В целом, сделать рассылку в Телеграме можно разными способами: в личку, в чаты и комментарии каналов, через бота. Только не все они легальны и эффективны. За спам в личные сообщения система защиты блокирует аккаунты, а рекламные рассылки и нейрокомментинг в группы и чаты бесят людей и сразу удаляются. Поэтому в этой статье под рассылками в Телеграме мы понимаем только отправку сообщений в чат-ботах.

Собрали для вас самое важное про создание телеграм-рассылок и эффективное взаимодействие с пользователями, которые заинтересовались вашим ботом или каналом.

Телеграм становится всё более популярным, особенно в условиях ограничений и запрета рекламы на нежелательных ресурсах.

В марте 2025 года мессенджер набрал более 1 млрд ежемесячных активных пользователей, в среднем каждый из них открывает Телеграм 21 раз в день и проводит в нём 41 минуту. Об этом сообщил в своём канале основатель Телеграма Павел Дуров.

По данным Mediascope на октябрь 2024 года, 72% россиян старше 12 лет используют Телеграм и проводят в нём 9% всего интернетного времени. А 73% среднесуточных пользователей мессенджера читают хотя бы один телеграм-канал.

Для чего используются рассылки в Телеграме

Оптимальное решение для телеграм-рассылок вдолгую — собственный канал и специальные боты. Помимо полного контроля контента и гибкости инструментов, боты в популярном мессенджере обеспечивают легальный сбор базы из заинтересованных подписчиков без риска блокировок.

Основные плюсы такого подхода:

Персонализация сообщений. Можно обращаться к людям по имени и предлагать релевантный контент. Например, приветствовать новых клиентов, а постоянным делать спецпредложения. Это повышает доверие и вовлечённость.

Гибкость форматов. Можно рассылать текст, фото, видео, опросы, а также использовать мини-приложения (миниапы) — под любую задачу и на любой вкус. Например, однажды мы сделали в телеграм-боте «Тайного Санту» для CRM-маркетологов.

Ещё один наш похожий проект — «Тайная суфражистка» для сообщества FemCRM

Автоматизация процессов. Боты сами отправляют сообщения, прогревают к покупке и собирают заказы. То есть экономят силы и время.

Рассылки в Телеграме используют для достижения разных целей:

• Улучшение узнаваемости бренда регулярной пользой и мягким напоминаем о себе.
• Знакомство с новыми товарами и услугами, анонс мероприятий.
• Увеличение объёма продаж — например, напоминанием о брошенной корзине и предложением скидки.
• Получение обратной связи от аудитории. Опросы и сбор мнений в рассылках быстро показывают отношение подписчиков.

Канал про умную карьеру в найме использует бота с рассылками для продвижения своих курсов и консультаций, предлагая в качестве лид-магнита несколько бесплатных уроков по карьерной стратегии и составлению резюме. А магазин обуви продаёт популярные кроссовки через бот и мини-приложение прямо в Телеграме:

Как собрать базу для рассылок и какие рассылки отправлять

Чтобы телеграм-рассылки приносили нужный результат, важно собрать заинтересованную целевую аудиторию. Потому что даже самый крутой контент не сработает, если его получают не те люди.

Где брать аудиторию для рассылки

Дайте ссылку на бота в своих соцсетях и на других ресурсах. Разместите приглашение во всех местах, где есть ваша целевая аудитория. Периодически делайте отдельную емейл-рассылку про своего бота, добавьте ссылку в подпись: напишите что-то вроде Подпишитесь на нашего бота — получайте эксклюзивные скидки и полезные советы.

Письмо о телеграм-боте, которое мы сделали для емейл-рассылки «ВинЛаб»

Используйте QR-коды. Пусть они будут везде: на сайте, упаковке и чеках; напечатайте их на визитках и рекламных материалах. Каждое сканирование — это новый подписчик в боте.

Добавьте виджеты на сайт. Заметная кнопка Подписаться в Telegram в шапке сайта или попап с предложением присоединиться помогут собрать больше контактов.

«Ведомости» разместили значок Телеграма в шапке, а не в подвале сайта, как обычно

У «Афиши» на сайте есть виджеты телеграм-канала с самыми интересными событиями и бота для поиска лучших развлечений в разных городах

Создайте мини-лендинги и пустите на них трафик. Простая страница с призывом Получить подарок или доступ к закрытому контенту в обмен на подписку конвертирует часть посетителей в подписчиков.

Не покупайте базы для рассылок: это против правил Телеграма и раздражает пользователей. Лучше наращивать свою аудиторию постепенно, предлагая интересный контент и реальную пользу.

К тому же в личные сообщения массовую рассылку делать нельзя. Как только человеку приходит странное сообщение от неизвестного пользователя, Телеграм прямо в диалоге предлагает кнопку Заблокировать и возможность пожаловаться на спам. За такие рассылки можно лишиться профиля, и на этот номер телефона зарегистрировать новый аккаунт уже не получится.

А подобные сообщения в комментариях популярных каналов постоянно удаляют боты-модераторы:

Какие бывают рассылки

Не все рассылки одинаковы — выбирать формат нужно под конкретные задачи.

Информационные рассылки. Это полезный контент, анонсы и сообщения о новых продуктах компании, лайфхаки, которые не продают прямо, но помогают удерживать интерес аудитории.

Рассылка о новой коллекции в боте ZARINA

Рекламные рассылки. Распродажи, промокоды, подарки — всё, что мотивирует переходить по ссылке и покупать.

Рассылка с промокодом в боте The Act

Триггерные рассылки. Автоматические сообщения в ответ на действия пользователя. Например, Вы забыли про этот товар — дарим скидку 15%.

Сообщение о бонусных баллах в боте Gulliver Market

Транзакционные рассылки. Уведомления о статусе заказа, доставке, записи на услугу. Их задача — держать человека в курсе и уменьшить количество вопросов в поддержку.

Уведомления в боте «Сушкоф и пицца»

Хорошие результаты даёт цепочка сообщений — серия постов, которая ведёт человека от знакомства с компанией до покупки.

Варианты цепочек могут быть разные, в зависимости от воронки:

• Приветствие + обещанный лид-магнит (гайд, чек-лист и др).
• Приветствие + онбординг + лид-магнит.
• Рассказ о продукте + спецпредложение.
• Напоминание об акции перед её завершением.

Например, «Фактор продаж» использует в боте цепочку из приветствия, лид-магнита и велком-сообщения о компании:

Чат-боты и мессенджеры для бизнеса: что это и с чем их едят?

Как сделать рассылку сообщений в Телеграме

Вот пошаговая инструкция, как создать бота и запустить рассылку в Телеграме даже без технических навыков.

Создайте телеграм-бота через BotFather

1. Найдите в Телеграме @BotFather. Это официальный бот для создания и управления другими ботами. Только через него можно получить официальный доступ к API Телеграма для рассылок.

2. Запустите сервис командой /start и нажмите /newbot. Далее следуйте инструкциям: введите название бота (то, что будет отображаться сверху) и юзернейм, который должен содержать только латинские буквы + цифры + bot в конце.

   С помощью команды /setname можно изменить название бота, а /setdescription — сделать его описание. Команда /setabouttext устанавливает текст, который подписчик увидит после запуска вашего бота, а /setuserpic добавит аватар, который нужно отправить сжатой картинкой любого формата. Если будут вопросы, разобраться поможет полное руководство Телеграма по созданию ботов.

   

   

   

3. Получите токен. Это уникальный цифровой ключ для управления ботом через Telegram API, чтобы получать сообщения и отправлять ответы. Выглядит примерно так: 123456789:ABCdefGhIJKlmNoPQRsTUVwxyZ и нужен для подключения бота к сервисам рассылок.

   Токен — это тот же пароль. Его всегда можно запросить снова, если забыли, но лучше где-нибудь сохранить и не делиться им с сомнительными личностями.

Выберите платформу для автоматизации

Вам понадобится конструктор рассылок — специальный сервис, который поможет отправлять сообщения. Например, Watbot, Unisender и другие (подробнее сервисы рассылок разберём в следующей главе).

Подключите своего бота к платформе, используя полученный токен.

Форма для подключения бота в Unisender

Создайте свою рассылку

Разберём алгоритм подготовки рассылки на примере Unisender (все изображения в этом разделе взяты в документации платформы).

1. В сервисе рассылок выберите Чат-боты → Рассылки → Создать рассылку. Назовите созданную рассылку, чтобы было проще её найти.
   
2. Добавьте своего чат-бота и выберите время отправки.
   
   
3. Сегментируйте аудиторию — выберите, каким именно подписчикам хотите отправить рассылку. Это могут быть новички, клиенты, которые давно не покупали, или те, кто интересовался конкретным товаром. Чем точнее вы определите, кому отправлять сообщение, тем лучше будет отклик.
   

4. Напишите текст сообщения. Используйте цепляющий заголовок, сделайте призыв к действию и кнопку, например Перейти в каталог или Получить скидку, чтобы увеличить число переходов. Разметьте все ссылки по тексту и на кнопках для сбора статистики: это поможет определить источники трафика и выявить самые эффективные кампании. Добавьте необходимые элементы — картинки, видео, GIF и т. д.

   
5. Сохраните новую рассылку, затем протестируйте её на себе и коллегах: посмотрите, корректны ли вёрстка и ссылки, как отображается письмо на разных устройствах и нет ли ошибок и опечаток. Отредактируйте и отправьте выбранному сегменту подписчиков.
   

Сервисы рассылок в Телеграме: какие бывают и как выбрать

Из множества сервисов для рассылок выбирайте наиболее подходящий под задачи бизнеса и ваши возможности. Вот на что стоит обратить внимание:

• Функциональность. Определите, нужны ли вам сложные сценарии или хватит простых рассылок под базовые задачи.
• Интеграции. Важно, чтобы конструктор работал с вашими внутренними системами и чтобы к нему можно было подключить платёжную систему при необходимости.
• Дополнительные инструменты. Аналитика, A/B-тестирование и персонализация сообщений сделают рассылки эффективнее.
• Техподдержка и обучающие материалы. Если что-то пойдёт не так, понадобится быстрая помощь. Проверьте, есть ли у сервиса чат поддержки, инструкции или видеоуроки.

Перед выбором протестируйте несколько сервисов. Если есть бесплатный пробный период — используйте его, чтобы оценить, насколько удобен интерфейс и достаточно ли функциональности. Ещё пригодится возможность использовать шаблоны, чтобы не придумывать и не собирать каждую рассылку с нуля.

Какие есть сервисы рассылок и для каких задач они подходят:

Анализ эффективности: как сделать рассылку интересной

Одно дело рассылать сообщения, другое — понимать, как на них реагирует аудитория, и улучшать контент. Разберём, какие метрики отслеживать и что делать, чтобы рассылки были эффективными.

Что нужно анализировать

• Доставляемость. Не все сообщения доходят до подписчиков. Если доставляемость низкая, возможно, проблема в блокировках или технических сбоях.
• Реакции и клики. По реакциям и ответным сообщениям подписчиков, а также количеству выполненных целевых действий можно понять вовлечённость аудитории.
• Переходы. Если подписчики открывают сообщение, но не переходят по ссылкам или кнопкам, возможно, призыв к действию слабоват или предложение неинтересное. Чтобы видеть реальное число переходов, проставьте UTM-метки и проверьте их корректность.
• Процент отписок. Резкий рост отписок после рассылки — тревожный знак. Возможно, сообщение было бесполезным или вызвало негативные эмоции. Обращайте внимание на частотность и релевантность сообщений, а также на сегмент аудитории.

• Соблюдение правил Телеграма. Все боты и мини-приложения должны предоставлять политику конфиденциальности с описанием обработки данных. Телеграм предлагает стандартную политику, которая применяется по умолчанию, если нет своей. Это упрощает соблюдение требований и добавляет прозрачности. Свою политику можно загрузить через @BotFather, добавив кнопку доступа к ней в меню настроек. У нас есть статья о том, как сделать политику конфиденциальности понятной.

  Во всех массовых рассылках обязателен текст для отписки. Например, Если вы не хотите получать сообщения, напишите слово СТОП. Это хорошая практика, снижающая риск жалоб и блокировок. Также следите, чтобы ваш контент был релевантным и ненавязчивым.

Большинство сервисов рассылок предоставляют всю необходимую аналитику для оценки эффективности кампаний. В специальных разделах видна подробная статистика по доставленным сообщениям, а также весь путь подписчика от получения сообщения до целевого действия. Если встроенных функций недостаточно, можно дополнительно отмечать тегами кнопки, ссылки и целые сообщения, чтобы собирать более подробную информацию.

Дашборд Salebot (источник)

Как улучшить рассылки

Оптимизируйте время отправки. Рассылайте сообщения в разное время и смотрите, когда открываемость выше. Лучше всего работают сообщения, отправленные в обеденное время, с 12:00 до 15:00, и в конце рабочего дня — после 17:00. Хуже всего открывают сообщения, отправленные с 4:00 до 12:00. Самая высокая активность пользователей в России приходится на вечер — с 20 до 22 часов. Ещё сделайте более точную сегментацию аудитории, например по активности и интересам.

Пишите кратко и структурируйте сообщения. Сообщения должны быть максимально короткими: до 3 абзацев по теме + 1–2 технических (вовлекающая фраза и призыв к действию, чтобы подписчики понимали, что от них хотят, текст для отписки). В сумме лучше не более 4 абзацев + отписка.

Оптимальная длина сообщения — 500–600 символов. Максимальная — 4096 символов, это технический лимит Телеграма. Выносите суть в начало сообщения: по первым строчкам обычно понятно, стоит ли читать дальше, а длинные тексты снижают читаемость и открываемость.

Приветствия лучше делать короткими, до 140–250 символов, чтобы быстро захватить внимание.

Приветственное сообщение в боте SYNERGETIC

Основной контент разбивайте на короткие фрагменты, без перегрузки. Призыв к действию (CTA) — чёткий, лаконичный, с понятной кнопкой или ссылкой. В меру добавляйте форматирование, чтобы выделить важное, и эмодзи для акцентов.

Уделяйте внимание визуалу. Используйте качественные изображения и видео — рассылки с ними лучше читают и на них больше реагируют. Формат прямоугольный или квадратный (600 × 300 px или 400 × 400 px), максимально допустимый размер — 1280 × 1280 px. Желательно, чтобы визуал был тематическим, но необязательно: иногда можно добавить картинку, передающую настроение, или какой-то околотематический мем. Внедряйте элементы геймификации, отправляйте сообщения-кружочки — в общем, делайте контент разнообразным.

Игровая механика в боте онлайн-школы BBE улучшает лояльность подписчиков

Тестируйте всё: время отправки, заголовки, подходы и форматы, чтобы найти то, что примет ваша аудитория и что будет полезно для бизнеса. Подробнее об инструментах и стратегиях мессенджер-маркетинга читайте в этой статье.

Как делать рассылки в Телеграме: частые вопросы

Ответили на вопросы, которые возникают у предпринимателей при создании и использовании телеграм-рассылок.

В каких случаях Телеграм эффективнее электронной почты?

Есть ситуации, когда Телеграм объективно выигрывает. Например, когда нужна мгновенная доставка сообщений и высокая открываемость. Мессенджер удобнее для интерактивного взаимодействия, особенно с молодой аудиторией. Ещё в Телеграме меньше жалоб на спам, потому что рассылки здесь требуют явного согласия пользователей.

А емейл эффективнее, если вы ведёте официальную переписку (документы, счета), отправляете объёмный контент или ваша коммуникация рассчитана на аудиторию 40+.

Как часто рекомендуется отправлять рассылки, чтобы не раздражать подписчиков?

Оптимальная частота рассылок зависит от типа контента, аудитории и целей — у каждого бизнеса будет своя формула, выведенная путём проб и ошибок.

Базовые рекомендации:

• Стартовая частота: 1–2 раза в неделю (без учёта транзакционных сообщений).
• Изменения через тесты и аналитику.
• Главное правило: качество > количество. Лучше реже, но точнее и полезнее.

Как правильно составить заголовок для рассылки, чтобы повысить открываемость?

Заголовок — это, пожалуй, 80% успеха рассылки: большинство получателей принимают решение открыть сообщение только по заголовку.

По опыту множества рассылок можем сказать, что лучший заголовок:

• короткий,
• конкретный,
• с выгодой или интригой,
• реально персонализированный.

Тестируйте разные варианты — даже небольшие изменения могут увеличить открываемость на 30–50%.

Как создать рассылку в Телеграме: главное кратко

1. Телеграм-рассылки — это персонализированный и быстрый способ коммуникации с высокими показателями по открытиям и вовлечённости. Эффективный инструмент для бизнеса, чтобы повысить лояльность клиентов, увеличить продажи и оптимизировать ресурсы.
2. В Телеграме важно получить согласие пользователей на рассылки, чтобы избежать блокировок. Для этого приглашайте людей в свой бот через соцсети и сайт, стимулируйте подписку пользой и автоматизируйте сбор контактов через интерактивные формы.
3. Для рассылок сделайте бота в Телеграме через @BotFather и получите API-токен. Выберите подходящий сервис рассылок и подключите бота к нему.
4. Сообщения можно отправлять только после того, как пользователь нажмёт кнопку «Старт». Обратите внимание на описание своего бота и первое сообщение: они должны быть логическим продолжением пути пользователя.
5. Если за подписку на бота что-то обещали — отдавайте сразу либо формулируйте так, чтобы подписчик не чувствовал себя обманутым и видел пользу, которую получит дальше. Рекламные рассылки и попытки продать балансируйте качественным и полезным контентом, чтобы удерживать подписчиков.
6. Создавайте и настраивайте рассылки: сегментируйте аудиторию, пишите цепляющие заголовки и полезные сообщения, добавляйте призывы к действию и кнопки перехода, тестируйте время отправки и различные форматы.
7. Анализируйте и улучшайте рассылки. Отслеживайте доставку и вовлечённость, конверсию в переходы и покупки, отписки. Оптимизируйте контент на основе полученных данных.